Aiemmin onnistuneesti varoja nostaneen japanilaisen pelaajan 260 000 jenin nostaminen viivästyi odottamattoman vaatimuksen vuoksi henkilöllisyyden ja varojen lähteen varmentamisesta. Vaikka asiakirjojen toimittamisesta oli kulunut kolme päivää, kasino ei ollut vastannut. Olimme neuvoneet pelaajaa, että Know Your Customer (KYC) -prosessi voi kestää muutaman työpäivän, ja suosittelimme odottamaan hieman pidempään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
Tähän asti olen aina voinut nostaa käteiseni, mutta äskettäin, kun yritin nostaa tulojani, jotka olivat kasvaneet 10 000 jenistä 260 000 jeniin, minua pyydettiin yhtäkkiä toimittamaan todiste henkilöllisyydestäni ja varojen lähteestäni.
Lähetin pyydetyt uudet asiakirjat, mutta minua käskettiin vain chatissa odottamaan sähköpostiviestiä tarkistusosastolta, koska tapaukseni oli vielä arvioitavana.
Kolme päivää on kulunut, enkä ole vielä saanut vastausta. En ymmärrä, miksi minut tarkistetaan, varsinkin kun en ole rikkonut sääntöjä ja olen huolissani siitä, saanko maksuni vai en.
Rakas acachan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas acachan,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
