Japanilaisen pelaajan nostopyyntö evättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin, kun hän voitti huomattavan summan. Kasino mainitsi laitteensa ja korttinsa ongelmat. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.
Minulta evättiin kotiuttaminen ja tilini jäädytettiin heti, kun voitin suhteellisen suuren summan syistä, joista en ole täysin tietoinen.
He mainitsivat jotain laitteestani ja kortistani, mutta kun kerroin heille, että olin täysin tietämätön näistä ongelmista, he kieltäytyivät jatkamasta henkilöllisyyden vahvistamista. Huolimatta lukuisista chatin ja sähköpostin kautta tulleista tiedusteluista, heidän vastauksensa pysyi "otamme sinuun yhteyttä, kun asia on ratkaistu".
Mitä minun pitäisi tehdä?
Rakas Shotabig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Millaista laitetta olet käyttänyt kasinolla pelaamiseen?
Voitko vahvistaa, että käytit sinulle kuuluvaa maksukorttia?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähettämäni asiakirjat olivat ajokorttini, osoitetodistus, käyttämäni luottokortti ja ylimääräinen pyydetty kuvakaappaus tiliotteestani, joka vahvistaa maksun kasinolle. Ja juuri vähän aikaa sitten minua kehotettiin lähettämään uusi tapahtumailmoitus PDF-muodossa. Onko se vain häirintää, jota et voi saada ennen kuun loppua?
Lisäksi minulla ei ole aavistustakaan laitteesta tai IP-osoitteesta.
Ainoa asia, mitä voin ajatella, on ilmaisen WIFI:n käyttö. Onko siinä mitään ongelmaa? Se on tyyppi, joka maksaa kiinteän maksun.
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
