Pelaajan voittoa ei hyvitetty hänen kasinotililleen, koska sen oletetaan saapuvan myöhemmin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
26. lokakuuta - Voitin skywind -ryhmän pakollisen jättipotin pelatessaan yhdessä heidän osallistuvista peleistään.
En odottanut sitä, joten olin hyvin yllättynyt, kun pienen suorakulmion, jossa oli käyttäjänimeni ja voitettu rahasumma ja reaktioni oli tarkistaa saldoni, mutta ei mitään, joten puhuin asiakaspalvelun kanssa ja he kysyivät minulta kuvakaappaukset, tarkka aika, mitä peliä pelasin, voittamani rahamäärä ja kuvakaappaus hetkestä, jolloin voitin palkinnon.
Kerroin, etten ottanut kuvakaappausta hetkestä kun voitin palkinnon, mutta lähetän heille kaiken muun
He sanoivat minulle, että kestää enintään 3 arkipäivää ennen kuin saan rahat, jotka vahvistin asiakaspalvelusta, jos se tarkoittaa maanantaita, ja hän sanoi kyllä, ja maanantai tuli, eikä tililläni mitään, ei vastausta sähköposteihini, joten soitin nyt he sanoivat minulle, etten voittanut mitään.
Hei marinochetta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Codere Casino MX:n kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oliko sinulla aktiivinen bonus voittohetkellä? Näkyykö voitto myös jossain vedonlyöntihistoriassasi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu 11.10.2022 lähtien, bonus ei ollut ollut aktiivinen, saldossani oli vain 0,10 mxn jäljellä, kun ilmoitus voitostani putosi, vedonlyöntihistoriastani en löytänyt mitään, koska en voittanut sitä itse peliin, mutta se oli progressiivinen jättipotti, jolla skywind-ryhmällä on ja se myönnetään pelaajalle, joka on aktiivinen jossakin sen osallistuvissa peleissä satunnaisesti ennen kuin saavuttaa 15 tuhatta mxn panostamasi summasta riippumatta. Puhuin heidän kanssaan päivittäin noin 3 päivää sitten ja he kertoivat minulle, että he olivat jo lopettaneet tapaukseni ja etten voittanut mitään, ja heidän tekosyynsä on se, että minulla ei ole kuvakaappausta voiton hetkestä, mutta se ei missään kohtaa sano, että jotta voisin vaatia voitto on velvollisuus ottaa kuvakaappaus, luotin vain siihen, että rahat olivat saldossani, joten lähdin pelistä tarkistaakseni saldoni, mutta se oli silti sama. Olen yrittänyt ottaa suoraan yhteyttä skywind ģroupiin nähdäkseni, voisiko he antaa minulle lisätietoja tapahtuneesta, koska codere ei ratkaise mitään, he kertovat vain, että tapaus on eskaloitu vastaavalle alueelle ja että odotat heidän vastausta postitse. He kertoivat minulle tämän viimeksi puhuessani, etteivät he enää aio seurata tapaustani
Voisitko ystävällisesti kertoa mitä peliä olet pelannut? Yrititkö ottaa suoraan yhteyttä pelin tarjoajaan kysyäksesi lokiasi?
Ymmärrä myös, että jos jopa palveluntarjoaja väittää, että et voittanut, ei periaatteessa voida tehdä mitään.
Sillä hetkellä kun voitin, pelasin el paso kultaa ja kyllä, yritin ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan, mutta en onnistunut ja toivoin, että ehkä te tietäisitte kuinka saada skywind-ryhmä
Rakas marinochetta,
Valitettavasti jos palveluntarjoaja ei voinut auttaa, emme voi myöskään me. Jos heillä ei ole kirjaa voitostasi, sitä ei periaatteessa tapahtunut.
Onko jotain muuta, missä voimme auttaa sinua?