Italialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista lähes vuosi ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasinon johto ei ole vastannut pyyntöihimme ratkaista tapaus, joten meidän on suljettava se ratkaisemattomana.
Voitin tämän summan livekasinolla, 3 päivän kuluttua lähetin asiakirjat, he eivät vieläkään ole vahvistaneet minua. Useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen he hyväksyvät asiakirjani, mutta he poistivat kaikki nostotavat, joten en voinut nostaa mitään, toisen 2 jälkeen päivinä kasino suljettiin eikä antanut minulle voitettuja rahoja. Puhumme 28.02.2022. Ja odotan edelleen sitä summaa.
Hyvä simonecald7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että kotiuksesi on edelleen vireillä tililläsi ilman, että sitä on käsitelty lähes vuoden? Onko tilisi edelleen käytettävissä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta nostojen odottaminen lähes vuoden ajan on täysin mahdotonta hyväksyä.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ei, nosto ei koskaan ollut mahdollista, koska heillä ei ollut maksuvaihtoehtoja. Aina kun otin heihin yhteyttä, he sanoivat, että oli ongelma, kunnes ne suljettiin pysyvästi. Minulla on myös video tästä ja kuvia live-chatista operaattoreiden kanssa. Kaiken tämän vuoksi tililleni ei ole enää pääsyä yhtä hyvin kuin kasinon verkkosivustolle.
En tiedä kuinka lähettää videon.
Paljon kiitoksia, simonecald7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea kuitenkin, koska kasino on suljettu myös järjestelmässämme, en lupaa mitään positiivista lopputulosta. Siitä huolimatta yritämme ottaa yhteyttä kasinoon.
Hyvä simonecald7,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Cocos Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Jos kasino ei vastaa, suljen tapauksen "ratkaisemattomana" järjestelmässämme, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei olisi tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Suosittelen sitten ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen. Toistaiseksi yritän tavoittaa kasinon edustajat mahdollisimman monella tavalla.
Kuinka voin ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen?
Voitko auttaa minua ottamaan yhteyttä viranomaiseen?
Kasinon omistaja oli Curacaon lakien alaisena rekisterinumerolla 126608 rekisteröity yritys Abudantia BV, jolla oli Antillephone NV:n myöntämä e-pelaamisen alilisenssi nro 8048/JAZ2014-034 ja pelilisenssi nro 8048/JAZ. Tämä tarkoittaa, että kirjoitat sähköpostin osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com tai certria@gaminglicenses.com .
Tietysti voin auttaa sinua ottamaan yhteyttä viranomaiseen, mutta ensin odotellaan ja katsotaan, vastaako kasino suoraan tähän viestiketjuun.
Mutta voiko viranomainen näissä tapauksissa auttaa minua saamaan rahat takaisin vai onko kyseessä etätapaus?
Hyvää iltaa, luin sähköpostin, joten puhutko kasinolle skypen kautta? Saanko lisätietoja
Hei, lähetin sinulle sähköpostia, tarkista se. Kiitos.
Hyvä simonecald7,
vaikka otin yhteyttä kasinon johtoon Skypen kautta, he eivät ole vastanneet pyyntöihini ratkaista tapaus. Siksi minun täytyy merkitä valitus järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole sinulle tyydyttävä ratkaisu. Tämän kasinon luokituksen lasku heikentää kuitenkin myös muiden saman johdon kasinoiden luokitusta, joten se saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin voit ottaa yhteyttä peliviranomaisiin, kuten aiemmin mainitsin. En voi taata, että viranomainen saa rahat takaisin, koska kasino on suljettu, mutta on hyvä ainakin yrittää. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin
Veronika, tiimi Casino Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
