Cloud Casino - Pelaajan tili on estetty.

Cloud Casinon Risk and Payments -tiimi pyysi minua antamaan lisätietoja voidaksesi nostaa voittoni. Tiesin, että olin viettänyt paljon sivustolla, ja odotettiin, että minulta kysytään, mistä varat tulevat. Lähetin vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet ja todisteet perinnöstä. Kasinotiliäni oli rajoitettu, kunnes asiakirjat oli vahvistettu. Minulle kerrottiin, että todentaminen kestää kolme työpäivää. Olen ollut säännöllisesti yhteydessä tukitiimiin, koska asiakirjojen lähettämisestä on nyt kulunut kahdeksan työpäivää. Tukitiimi reagoi nopeasti, mutta sillä on ennalta kirjoitettuja vastauksia, kuten "otamme tämän ongelman esille tiimimme kanssa ja kun olemme saaneet vastauksen, lähetämme sinulle sähköpostia". No, he eivät ole lähettäneet minulle sähköpostia riski- ja maksutiimiltä, ja odotan edelleen. On kulunut kolme viikkoa siitä, kun pyysin ensimmäistä neljästä nostostani. Yhteensä yhteensä 9000 puntaa. Minulla ei ole enää pääsyä verkkotiliini, joten ainoa yhteydenottotapa on sähköpostitse. Kaikki mitä säästän, jos tarvitsen heitä viemään asiaa eteenpäin.

Tämä asia saa minut sairaaksi. Tarkistan jatkuvasti sähköpostini ja itken ajatellessani, että rahani pidätetään eikä minulle anneta mitään syytä miksi. Luotin tähän sivustoon, koska sitä säännellään englanninkielisellä ja Gibraltarin lisensoinnilla, ja sillä oli myös hyvät arvostelut. Minusta tuntuu, että tukitiimi on vienyt minua enkä näe loppua sille. On niin turhauttavaa, kun saat samat viestit takaisin tukitiimiltä uudestaan ja uudestaan. Puhelintukea ei ole, joten istun vain ja odotan sähköposteja. Ei ole rikollista käyttää omia rahojani pelaamiseen verkossa ja pystyä osoittamaan, että minulla on varat. Mutta on rikos olla palauttamatta minulle rahaa, joka on laillisesti voitettu.

Hyvä Sarakelly2,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle sen varmistamiseksi, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on riittävästi varoja osallistua vedonlyöntiin. Peli- ja uhkapelialan AML-säännökset (rahanpesun torjunta) ovat yleensä lisenssiviranomaisten vahvistamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.

Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täyttä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.

Meillä ei ole enää muuta vaihtoehtoa vain odottaa kasinon suorittavan lisätarkistuksen. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja palaan kanssasi ensi viikolla. Jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos. Olen täysin noudattanut maksutiimin pyyntöjä. Olen ollut kohtelias kaikissa kirjeenvaihdoissa. Maksutiimi ei ole ottanut minuun yhteyttä lainkaan ja ilmoittanut minulle, olivatko asiakirjat tyydyttäviä tai tarvitsivatko he lisää. Se on jatkuva odotuspeli, joka saa minut sairastumaan. En pysty nukkumaan. Kuten voitte ymmärtää, se on paljon rahaa minulle. Kiitos vielä kerran sähköpostistasi. Odotan ennakoivasti, että tämä voidaan ratkaista.

Paljon kiitoksia, Sarakelly2, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos. Toivon todella, että voit auttaa. Minulla oli aiemmin ollut Cloud Casinon turvatarkastus ja olin tehnyt useita nostoja ennen ongelman ilmaantumista, mutta kun aloin käyttää enemmän, silloin kun lisää asiakirjoja pyydettiin 15. maaliskuuta. Ymmärsin tämän perustelut ja odotin mielelläni kolmen päivän selvitystä. Koska rajoituksia otettiin käyttöön, minulla ei enää ollut pääsyä tililleni asiakirjojeni lataamiseen. Joten 22. maaliskuuta, kun olin kerännyt kaikki tarvittavat asiakirjat, tukitiimi lähetti minulle linkin, johon asiakirjat lähetettiin. Tein tämän heti. Minulle kerrottiin, että todentaminen kestää 3 täyttä työpäivää. Lähetin asiakirjat 22. maaliskuuta ja olemme nyt 1. huhtikuuta. Lähetin sähköpostia Dominicille tukitiimiin 25. ja 30. maaliskuuta ja kysyin, voisiko hän ottaa yhteyttä maksutiimiin saadaksesi selville, mikä viive oli. Hänen vastauksensa olivat täsmälleen samat. "Olen lähettänyt viestin tiimillemme nyt. Ilmoitamme sinulle heti, kun saamme vastauksen". Mielestäni tuella on vastausten malli, josta asiakkaat voivat työskennellä. Pyysin puhumaan esimiehelle, mutta jälleen kerran minulle kerrottiin, että minun on odotettava vastausta maksutiimiltä. Minulla ei ole koskaan ollut peruuttamisongelmia muilla sivustoilla, ja minulle on aina annettu minulle velkaa. Luulin todella olevani turvassa tällä sivustolla. Olen todella niin järkyttynyt. Ennen tilin avaamista luin kaikki arvostelut ja arviot ja tunsin olevani turvallinen tietäen, että Cloud Casino on lisensoitu.

Odottavat nostot ovat:

1000 puntaa 11. maaliskuuta

2000 puntaa 12. maaliskuuta

2000 puntaa 14. maaliskuuta

4000 puntaa 15. maaliskuuta

Yhteensä 9000 puntaa.

Toivon tämän auttavan.

Hyvä Sarakelly2,

Olen pahoillani kuullessani, että sinulla on ollut ongelmia varojen nostamisessa. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja voin auttaa.

Haluaisin kutsua Cloud Casinon mukaan tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.

Kiitos Andrej. Arvostan suuresti Cloud Casinon liittymistä keskusteluun. Minusta tuntuu, että olen odottanut hyvin kärsivällisesti vastausta maksutiimiltä, koska alkuperäinen vastausaika oli 3 päivää, ja haluaisin nyt, että tämä ratkaisisi, jotta voin toipua stressistä ja ahdistuksesta, jonka tämä on aiheuttanut minulle. Paljon kiitoksia vielä kerran.

Päivittää

Olen nyt kahdesti pyytänyt kopioiden / kuvakaappausten lähettämistä minulle odottavista nostoistani ja pilvikasinolla tekemistäni tapahtumista. Ensimmäiseen pyyntöön minulla ei ollut vastausta ja toiseen pyyntöön minulla oli sama vastaus kuin minulla on aikaisemmin ollut tukitiimiltä "olemme välittäneet tämän tiimillemme ja lähetämme sinulle sähköpostin, kun saamme vastauksen". Se on sama komentosarjavastaus riippumatta siitä, mitä pyydän. Pyysin heitä ystävällisesti vakuuttamaan minulle, että se siirretään heidän johtoryhmälleen tutkimaan. Tähän pyyntöön ei vastattu.

Olen pahoittanut asiakirjojani siinä toivossa, että joku vie aikaa tarkistaa ne tällä kertaa. Toivottavasti joku yrityksestä vastaa gurulle ja ratkaisee asian minulle.

Haluamme pyytää Cloud Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Tänään olen lähettänyt virallisen valituksen asiakastukitiimille välittämään asiakastukipäällikölle. Tukitiimi vakuutti minulle, että tämä on nyt välitetty. Olen antanut heille yhden viikon määräajan vastaamaan valitukseeni. Ilmoitan Gurulle kaikista päivityksistä, kun ne tapahtuvat.

Kiitos, Sarakelly2, päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla.

Hyvä Sarakelly2,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.

Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.