Yhdysvalloista tulevalla pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen suorittamisessa. Pelaaja on lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, mutta valitettavasti kasino ei hyväksynyt niitä, koska ne olivat liian epäselviä. Kasino ei vastannut.
Moi,
Käteismaksun saamiseksi minun täytyi lähettää täytettävä lomake ja lasku postitusosoitteeni ja heidän lomakkeensa kanssa. Pystyin saamaan hyväksytyn henkilöllisyystodistuksen ja laskutuslaskelman. Heidän lomakkeensa hylättiin, koska liian korkealaatuinen valokuva ei ollut luettavissa useita kertoja. Soitin ja sain Vmailin heti ja lähetän sähköpostia, enkä koskaan saa vastauksia. Minulla on sähköpostia ja kirjeenvaihtoa. Auta minua selvittämään, miksi en ole koskaan saanut rahaa.
Hyvä Cdawa,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität tarvittavat asiakirjat ja toimitat ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Onko asiaankuuluvaa viestintää, joka voitaisiin välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Cdawa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia, Cdawa, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cdawa,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Cleos VIP Room Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa?
Haluamme pyytää Cleos VIP Room Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
