Saksasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia lunastaa Club Kolikkonsa. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja sai klubin kolikot takaisin, mutta sulki itsensä pois kasinolta.
Hei, vaihdoin Circus.be-klubikauppani 1900 -kerärahoilleni 15 euron Google Play -kupongille. Kasino lähetti minulle käytetyn saksalaisen koodin tai väärän numeron. Sitten he sanoivat, haluanko belgialaisen koodin. Sanoin kyllä, yritän sitä. Belgian koodit eivät toimi saksalaisessa soittosopimuksessa. Herrat tietävät varmasti sen erittäin hyvin. Nyt olen sanonut chatille, että haluan toimivan saksalaisen koodin tai klubini kolikot takaisin. Tukipalvelu vastaa, että emme voi lähettää klubikolikoita takaisin ja että heillä väitetään olevan ongelmia saksalaisten Google-peliseteleiden kanssa. Koko asia on jatkunut 3 viikkoa, ja kasino ei pysty ja halua auttaa minua.
Rakas Yasin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko lähettää asiaankuuluvan tiedonannon osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista tapaa lunastaa Club-kolikot? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Yasin,
Paljon kiitoksia asianomaisen viestinnän välittämisestä. Ymmärränkö sen oikein, että päivitystä ei ollut 4. kesäkuuta lähtien? Oletko yrittänyt lunastaa koodia, ja se ei toiminut jälleen? Onko sinulle tarjottu vaihtoehtoista tapaa lunastaa Club-kolikot?
Tuki kirjoitti 9. kesäkuuta:
Kuten jo muutaman kerran selitettiin:
Meillä on joitain ongelmia joihinkin Google Play DE -kuponkeihin.
Olisiko hyvä, jos saat BE-koodin uudelleen tällä kertaa?
Vahvistit, että haluat muuttaa DE-koodisi BE: lle.
Ystävällisin terveisin,
Mutta kirjoitin, että jos Belgian koodi ei toimi, löydämme ratkaisun. Mutta kasino ei anna minulle vaihtoehtoja
Paljon kiitoksia Yasinille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Yasin,
Katsoin tapaustasi ja sähköposteja ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä.
Haluamme pyytää Circus Casino BE: tä vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, valituksesta tulee "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luottoluokitukseen.
Hei Yasin,
Löysin uuden yhteystiedon, josta voi olla apua. Toivon, että he vastaavat pian.
Hei Yasin
Olemme pahoillamme kokemuksestasi Circus.be-sivustossa ei ollut niin sujuvaa kuin tavoitteemme sen olevan. Ensin haluamme anteeksi saksalaisesta Google Play -kupongin teknisestä ongelmasta.
Ilmoitimme sinulle, että tämä asia ei salli meidän antaa sinulle saksalaista koodia. Joten kahdesti vastaanottamasi vahvistuksen jälkeen olemme vaihtaneet tositteita belgialaisiin Google Play -kuponkeihin. Koska meille on mahdotonta antaa sinulle saksalaista koodia, kaksinkertaistettuna sen tosiasian kanssa, että olet vahvistanut, että haluat sen sijaan belgialaisen version, emme voi mennä päinvastaiseen suuntaan.
Toivottavasti tämä vastaus tuo asiaan jonkin verran selkeyttä ja sulkeutumista.
Circus.be asiakaspalvelu
Hei Circus Casino -tiimi
Jos ymmärrän sinut oikein, pelaaja ei voi hakea tositteita tai saada 1900-klubikolikoita takaisin? Onko jotain muuta tarjota pelaajalle korvauksena?
Hei Yasin ja Peter
Sirkustiimimme ottaa yhteyttä Yasiniin suoraan ratkaistaksesi asian hyvissä ajoin. Olet tervetullut julkaisemaan tulokset, kun asia on ratkaistu.
Kiitokset ja terveiset
Circus.be asiakaspalvelu
Kiitos Circus Casino -tiimille. Yasin, kerro minulle, löysitkö sinä ja kasino kompromissin.
Hei Yasin, oletteko sinä ja kasino löytäneet kompromissin? Voimmeko katsoa ongelman ratkaisneen?
Hei ensinnäkin: Circus.be ei yksityisesti pystynyt auttamaan minua. Nyt kun kirjoitan julkisesti täällä, he haluavat auttaa minua. Olen nyt tehnyt itsestään poissulkemisen mahdollisimman pitkään ja vasta nyt he ovat lähettäneet minulle hollanniksi sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että olen vastaanottanut kolikoni takaisin. En voi hallita tätä, koska minulla ei ole enää pääsyä tilille
Rakas Yasin,
Ei ollut hyvä idea sulkea itsesi pois kasinolta valitusten ratkaisuprosessin keskellä. En voi rangaista kasinoa tästä, koska olet saanut kolikot takaisin ja estänyt tilisi itse. Minun on hylättävä valituksesi. Toivon, että voisin auttaa sinua enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari