Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen perusteella.
Olen odottanut ensimmäistä maksuani jo jonkin aikaa, minulla on vielä 200 € saldoa ja 300 € maksu, joka on vielä käsittelyssä
Rakas Thomaswinkler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Mistä lähtien olet odottanut nostuksesi käsittelyä? Ymmärsinkö oikein, että tämä on ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, tämä on ensimmäinen voitto. Olen odottanut sitä nyt 14 päivää. Minulla on myös 200 € luottoa. Valitettavasti en voi myöskään maksaa tätä. Dadyn ensimmäinen maksu on edelleen käsittelyssä
Valitettavasti olen nyt lukenut paljon kielteisiä arvosteluja Internetistä, en valitettavasti ole ainoa, joka odottaa toistaiseksi huijaukselta näyttäviä maksujaan.
Kiitos vastauksestasi, Thomaswinkler. Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC:n? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Kirjoitin kasinolle useita kertoja ja pelasin täysin ilman bonusta
Kiitos paljon thomaswinkler vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Thomas,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Cherry Fiesta Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Valitettavasti tähän päivään mennessä rahaa ei ole saapunut, koska aloitin live-setin uudelleen, nyt se sanoo, että se kestää oletettavasti neljä viikkoa ja yhä uudelleen ja uudelleen yhtä lykätään
Kiitos Thomas päivityksestä.
Haluaisimme pyytää Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kävin tänään taas live-chatin. Erittäin, erittäin epäystävällinen ja minulle kerrottiin, että se voi nyt kestää viisi viikkoa tai kauemmin ilman syytä, alussa se oli 7-14 päivää
Rakas Thomas,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter