Hollantilainen pelaaja on yrittänyt nostaa voittojaan. Hänen tilinsä on vahvistettu, mutta kasino pyysi häntä vahvistamaan kaikki tilit, joita hänellä on muiden sisarkasinoiden kanssa. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut valitukseen määräajassa.
Tilini on täynnä ja he eivät halua maksaa kotiutustani, ei ole iso, koska vain 45 €!
Jostain syystä kuulin, että minun on ensin määritettävä SULJETUT tilini sisarpuolilla, kuten wildz tai wheelz.
Lähetän sähköpostiviestejä siitä, mutta neljän päivän kuluttua minun nosto on vain odottamassa, eikä kukaan halua auttaa minua
Hei Sylwia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi.
Olisitko niin ystävällinen ja lähetät minulle kaiken tarvittavan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Sylwia, voisitko selventää, oletko jo toimittanut asiakirjasi sisarkasinolle tarpeen mukaan?
Kyllä, mutta koko ajan he etsivät uutta ääntä…
Paljon kiitoksia Sylwia vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Sylwia,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Caxinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Ei ongelmaa
haluan vain omat rahat
tilini on erittäin varma, enkä sulje pyörän suljettua tiliä saadakseni rahaa caxinolta.
minun kaivos on vain epäonnistunut talletus ja tämän talletuksen pitäisi palata minun pankkitililleni, mutta se ei…
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa heiltä vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja se voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
He pitävät edelleen järkeä
toivon, että saamme heiltä vastauksen hyvin pian!
Hyvä Sylwia,
Olemme juuri löytäneet vaihtoehtoisen tavan ottaa heihin yhteyttä, joten annan heille vielä 3 päivää aikaa antaa meille tietoja tapauksesta. Toivottavasti he vastaavat tällä kertaa.
Terveiset,
Nick
Hyvä Sylwia,
Kasinon edustajalta saatujen viimeisten tietojen perusteella meidän pitäisi saada vastaus valitukseen tämän viikon aikana. Toivon todella, että saamme jo jonkin verran tietoa, koska se näyttää kestävän kauemmin kuin pitäisi.
Hyvä Sylwia,
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Vaikka he vastasivatkin, emme pääse tapaukseen, eikä mitään selitetty. Meidän on nyt pakko sulkea valitus ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino voi kuitenkin avata tapauksen uudelleen milloin tahansa, jos haluaa antaa meille tietoja tapauksesta. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska viestintä kasinon kanssa ei etene, emme voi tehdä paljon.
Parhain terveisin,
Nick
Kasino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
