Iso-Britannian pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Casoola Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: £1 350
Casoola Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Tein noston 1350 puntaa. Minua pyydettiin vahvistamaan tilini, ei hätää. Lähetetty mitä he pyysivät, odottivat ilmoittamansa ajan. Saatiin sähköposti, jossa kerrottiin, että tili on vahvistettu ja kaikki odottavat nostot käsitellään. Odotellessa 2 päivää puhut useiden ihmisten kanssa chatissa, jotka kaikki sanoivat, että noston tarkistaminen kestää jopa 72 tuntia. Puhuakseni sitten jonkun kanssa, joka sanoi, että minua on pyydetty toimittamaan uusi asiakirja (minua ei ollut ollenkaan), joten lähetin tämän asiakirjan eilen (2.14.22) ja nyt palaan odottamaan. Kamala tuskallinen prosessi. Haluan vain voittamani rahat reilusti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Alison,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ei, se ei johdu siitä, että ymmärrän KYC-prosessia, vaan se, että he kertoivat minulle, että tilini on vahvistettu ja odottavat nostot käsitellään. Minulle kerrottiin, että käsittely kestäisi jopa 72 tuntia, ja 2 päivän odotukseni jälkeen menin chattiin kysymään, oliko se käsitelty, he sanoivat ei, koska he tarvitsivat nyt toisen asiakirjan ja että minua oli aiemmin pyydetty lähettämään se, jonka minä ei ollut. Joten olen nyt lähettänyt sen ja eri ihmiset, joille puhun, kertovat minulle eri asioita. On kulunut 7 päivää siitä, kun pyysin peruutusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Alison. Asetan ajastimeen kuitenkin 7 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Alison,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Automaattinen käännös:
