Slovenialaisella pelaajalla on vaikeuksia voittojensa vetämisessä bonuspeleistä, koska kasino lakkaa vastaamasta hänen viesteihinsä.
Hei,
Kun olen tallettanut paysafe: n kautta ja käyttänyt heidän talletusbonustaan, olen onnistunut selvittämään vedonlyönnin vaatimukset, pelannut enemmän ja voittanut 5600 kaikki yhdessä. Pyysin vahvistusta ja 2 kk: n voittoa, ja tässä he lopettivat yhteydenpidon minuun. Voin tavoittaa live-tuen, joka ei voi tai auttaa minua tässä asiassa, koska he väittävät olevansa tekninen tuki ilman asianmukaista tietoa, joka auttaa minua. Joten kirjoitin kaikille sähköpostiviesteille, jotka minulla on ollut tästä kasinosta. Ive teki virallisia valituksia jne., Mutta mihinkään kirjeisiin ei koskaan vastattu. Tapauksestani keskustellaan täällä: https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/casollo-viivästyminen-varmennus-jamaksu. Olen youtuber, mikä tarkoittaa, että minulla on kaikki tämän kasinon ja sen kolikkopelien voitot tallennettu videolle. Tallensin myös kaiken heidän kanssaan tapahtuvan viestinnän. Tämän kasinon voittoleikkeet ovat suorana lähetyksenä youtube-kanavallani: https://www.youtube.com/channel/UC-8WFGq8rZbiLqIc_LXjKOQ?
Tilisi Casollossa oli rekisteröity postitse: ************@gmail.com, käyttäjänimi: G ***********
Varmennus- ja peruuttamispyynnöt tehtiin 24. heinäkuuta 2020.
Toivoin, että voisit auttaa painostamaan tätä huijausyritystä maksamaan summani, ennen kuin he sulkevat tämän varjoisan toiminnan kokonaan.
Kiitos.
Aleš T *******
Rakas Aleš
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi.
Ymmärränkö sen oikein, että lähetit asiakirjat tarkistettavaksi, mutta et voi peruuttaa voittojasi, koska niitä ei ole hyväksytty? Voisitko ilmoittaa, minkä bonuksen lunastat?
Jos sinun ja kasinon välillä on jotain muuta viestiä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kaikki, Hei Kristina,
kyllä, olen talletanut paysafe-kortilla heidän reload-bonuksensa kautta. Bonukseen oli liitetty panos, koska olen yleensä erittäin varovainen näiden bonusten suhteen, luin ehdot ja ehdot. He näyttivät olevan ok, panos oli vähän korkea mielestäni et voi muistaa kuinka paljon tarkalleen, mutta mielestäni se oli yli 40x. Se ensin ei kiinnostunut minusta, koska yritin täyttää sisältöä yt-kanavalleni, johon postitan pelaamalla lähtö- ja saapumisaikojen ominaisuuksia, ja yleensä menetän talletuksiani. Tiedän kaikki kuinka se menee. 😉 Saatuaan 1,1 kt Shark Razoriin 0,20 c vedolla, olen onnistunut puhdistamaan vedon. Panostuksen eteneminen näkyy, kun siirrät kohdistimen saldosi päälle, jota seurain tarkkaan. Panos tehtiin ja vedonlyönnin jälkeen suurin osa uusista korkeista voitoistani tuli sisään. Joten melkein kaikki seuraavat voitot olivat rahalla ilman bonusta.
Ive talletti useita kertoja aiemmin tähän kasinoon käyttäen aina paysafe-ennakkomaksukorttia, paitsi jos puhuin tuesta peruuttamiselle. Heidän säännössään sanotaan, että voit nostaa vain talletusmaksuportille, mutta tiesin, että se oli mahdotonta, jos käytin ennakkomaksukorttia, joten kysyin heiltä, onko Skrill ok. He vastasivat kyllä, mutta minun on tehtävä uusi talletus skrillin kautta tilien linkittämiseksi. Olen tallettanut käyttämättä bonuksia, linkittämään sen ja lähettämään heille myös pyytämäni kuvakaappaus skrill-tilistäni todentamista varten.
Kaikki mitä tapahtui noin 24. heinäkuuta (vahvistuspyyntö / lähetetyt asiakirjat varmennuspostissaan), pari päivää myöhemmin ehkä..mutta tässä aikataulussa. Siitä lähtien olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä useille sähköpostitileille, joiden tuki ei ollut helppoa. Yhteyden oltuaan lisenssin myöntäjän Antillephone-puhelimen kanssa olen huomannut lisää sähköpostiviestejä Antillephone-vastaanottamasi sähköpostien otsikossa, joten tiedän, että ne olivat läsnä myös viestinnässä.
Kirjoitin heille kaikille. Ei vastausta mitä niin koskaan. Ive teki virallisen valituksen:
complaints@egamings.com
complaints@gaminglicences.com
* ohjeiden mukaan - info@gaminglicences.com
Ei vastauksia yhdeltäkään näistä yrityksistä / organisaatioista.
Ive kirjoitti myös:
TheGuerillaMonk
vastaanottajalle:
accounting@stage5-entertainment.com,
complain@casollo.com
päivämäärä: 3. elokuuta 2020, kello 7:44
Aihe: Aiheen ratkaiseminen
lähettänyt-: gmail.com
Ei vastauksia mitä niin koskaan.
Olen nyt todella peloissani, koska näillä miehillä on nyt kaikki henkilökohtaiset tietoni minusta.
Toinen mielenkiintoinen juttu on, että heti kun olen osunut suuresti tähän kasinoon sillä partakonehain voitolla, olen rekisteröitynyt kumppaniohjelmaansa, johon minut hyväksyttiin helposti ja viestintä heidän kanssaan asiasta oli salamannopea verrattuna nyt, eli käytännössä nolla.
Joten en tiedä mitä siellä tapahtuu, ja mitä tapahtuu tämän lisenssin sääntelijöiden reagoimatta ... mutta mielestäni tämän täytyy olla jokin syvälle toimiva valkokaulusmafia. Tarkoitan pieniä yrityksiä .... jos kierrät ihmisiä näin ja saat viisi valitusta ur-maksuväylään, menetät maksuväylän ... mutta täällä näyttää siltä, että ne ovat onnellinen antaessaan kasinoille mahdollisuuden kuten nämä .... tarkoitan ... lapsi voisi tarkistaa tämän sivuston ja sen yrityksen 7 minuutissa ja heti tietää, että ne ovat hämärä, mutta aikuiset ammattilaiset yrityksissä, kuten paypal ja skrill, psc jne .. he eivät voi nähdä sitä ? ja kaikki hienosti? 😀 😀 naah, en usko niin. Mutta hei, se on vain minun puoli penniäni ...
Minulla ei ole muuta viestiä lähettääkseni sinulle. Alkuperäistä suoraa tukea koskevaa viestintää ei tallennettu, mutta aloitin sen, kun epäili jotain olevan siellä. Live supp väittää jokaisessa yrityksessä, että ne ovat vain teknistä tukea ja he eivät tiedä mitään käsittelyajoista ja eivät anna mitään muuta kuin sähköpostiosoitetta, jota et löydä heidän kasinon sivuston alatunnisteesta.
Ive jopa kirjoitti heille, jos he haluavat selviytyä pienemmästä maksusummasta tai muuttaa maksuja jonkin verran uudelleen, mutta odotetusti ei vastausta. He ovat vastanneet 0 viestiin.
Hei,
eilen yritys maksoi 1000 euroa skrill-tililleni, he jättivät 1k alkuperäisestä 2k-nostosta odottamaan, ja sitten he yksinkertaisesti pyyhkivät loput saldostani. Minulla oli 5,1k saldo. mennyt. Se osoittaa nyt nollaa. Se on niin outoa, koska he tietävät tallentavan kaiken ja minulla on todiste tasapainosta.
niin kyllästyy heihin .. 😕
Paljon kiitoksia Ales vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Kiitos. Jos Jozef tarvitsee minulta jotain (kuvakaappauksia tasapainosta jne.), Kerro siitä minulle. minulla on kaikki kuvattu ja dokumentoitu. 😉
Hei Ales.
Arvostan ehdottomasti sitä, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Casollo-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei, emme yleensä kommentoi tällaisia valituksia, koska pelaaja on sopimuskumppanimme. Myös tässä tapauksessa valitus voidaan katsoa ratkaistuksi, koska pelaaja on saanut voiton.
Hei Casollo, kasinon guru ....
Minun on kiistettävä tämä lausunto. Hain hakemus kumppaniohjelmaasi, johon minut hyväksyttiin ilman ongelmia hyvin lyhyessä ajassa, mutta ymmärtiessään yrityksesi käytännöistä olen päättänyt olla käyttämättä linkkejäsi, kunnes lajittelin tämän asian kanssasi. Mitä tulee minuun, voit lopettaa kumppanuuden!
Toisaalta yrityksesi ei koskaan vastannut mihinkään tiedusteluviesteihini, ja kirjoitin melko vähän viestejä. Miksi niin? Miksi et reagoi pelaajiisi, sovittelijoihisi, foorumeihisi jne.? Käytin näitä viestejä:
,
,
,
,
,
Jokaiseen näihin osoitteisiin lähettämääni viestiin ei jokaiseen vastattu. Ja olen lähettänyt useita viestejä. Miksi?
Minulla on kuvakaappauksia ja videoita voitoista, saldosta ja viestinnästä tuella, jotka vahvistivat osittaisen voiton ja että rahaa on vielä maksettava. Minulla on myös se dokumentoitu, jos Casino Guru tai Casollo.com haluaa tarkastaa.
Hyvä Casollo, olet maksanut 1000 euroa melkein kuukauden kuluttua. Tilillä, joka poistit maksamalla tuon 1000 euroa, oli vielä noin 5.100 euroa. Haluatko selittää miksi? LCB: n välittäjät kirjoittavat sinulle päivittäin, et vastaa heihin ... He ovat tarkistaneet tapaukseni, sivustosi, yrityksen ja käyttöehdot huolellisesti ja vahvistaneet vaatimukseni; 5.100 on maksettava minulle.
Minulla on jälleen kaikki kuvat ja videoleikkeet. Jos tarvitset jotain, kerro siitä minulle.
Haluaisin oikaista lausuntoni summasta, jonka tämä yritys on minulle velkaa. Minulla oli 2000 euroa odottamassa nostoa, kun taas 5.100 euroa oli edelleen tilillä. Al yhdessä: 7 100 euroa. Kasino maksoi 1000 euroa skrill-tililleni, joten jäljellä pitäisi olla 6.100 euroa.
Eurooppalainen tietosuoja-asetus jopa nimenomaisesti kieltää meitä tekemään tämän. Meillä on vain velvollisuus antaa tietoja lisenssinantajalle ja myös laillisille edustajille. Tämä on nimenomaisesti kielletty kaikille muille. Casino Guru ja LCB eivät ole osapuolia lisenssinantajalle tai lailliselle edustajalle.
Emme myöskään vastaa tulevaisuudessa kolmansien osapuolien sähköposteihin.
Lisäksi kommunikoimme erittäin selvästi, miksi maksimme vain 1000 euroa, minkä myös lisenssinantaja hyväksyi. Joten Casino Guru, asia on tehty meille eikä pyydä meiltä tulevaisuudessa enää todisteita, koska se on nimenomaisesti kielletty.
Hyvä Casollo,
Olenko varma, jos linsenorit käyvät läpi tämän kysymyksen, he ilmoittaisivat minulle myös päätöksestä, eikö niin?
Pyydän teitä kaikkien kanavien kautta selittämään, miksi rahani vietiin. Tukesi ilmoitti, että voin nostaa vain 100x talletus sääntöjesi mukaisesti. Mutta talletusbonuksia koskevat säännöt sanovat, että talletusbonuksista johdetut voitot täytyy vain ansaita ja että maksimimaksua ei ole.
Jos ymmärsin jotenkin väärin sen osan T & C: stä, korjaa minua, mutta kuten minäkin sanoin, omassa säännössäsi todetaan, että enimmäismäärää ei ole.
Aivan totta, meillä ei ole enimmäismäärää, mutta maksusuoritus riippuu aina talletuksesta. Mutta se on normaalia.
Voi saan sen nyt. Sinun voitot ovat rajoittamattomia, mutta ne ovat myös rajoitettuja, ja kaikki on normaalia.
Rakas Aleš.
Olen pahoillani, mutta kasino on kieltäytynyt keskustelemasta tapauksestasi Casino.Guru-tiimin kanssa. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia.
Suosittelen teitä tekemään virallisen valituksen kasinon (Curacao) lupaviranomaiselle. Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Tunnustan nyt valituksen "ratkaisematta".
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru