Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Sabin Alexandru,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti ja saattaa kestää muutaman työpäivän tämän perusteellisen prosessin suorittamiseen.
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista et ole oikeutettu nostoihin. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, asiakirjat on jo tarkistettu viime viikosta lähtien, he ovat kieltäytyneet minusta seuraavana päivänä sen jälkeen kun tein kotiutuksen ilmoittamatta minulle sähköpostilla tai muulla tavalla. Olen yrittänyt selvittää hylkäämisen syyn, mutta mikään tuki ei vastaa kysymys He vain sanovat lähettäneensä osaston ja saan vastauksen pian, mutta toistaiseksi en ole saanut vastausta. Tänään olen peruuttanut uudestaan, chatissa he ovat sanoneet, että päivän loppuun saakka se tarkistetaan nyt. Se on 20:25, katsotaanpa, mitä tapahtuu päivän loppuun saakka haluamallasi tunnilla . Jos haluat, lähetän sinulle näyttökuvan keskusteluista, joita olen käynyt kaikkien medioiden kanssa tähän mennessä!
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Sillä välin voisitko neuvoa, keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Katsokaa, että he ovat hylänneet kotiutukseni uudelleen ja asettaneet minut käytettävissä olevaan saldoon € 30,87, auta minua, mitä tapahtuu tällä kasinolla, jätän sinulle tilin valokuvat
Paljon kiitoksia, Sabin Alexandru, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot, ja löysin tämän https://casobet.com/en-GB/home/page-control/1 :
Vaikka minun on sanottava, että luettelo kielletyistä peleistä bonuspelissä on melko pitkä, jos tiedät lyödä vetoja rajoitetuista peleistä samalla kun kierrätät bonustasi, valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljoakaan tukemaan tapaustasi . Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estävät pelaajia panostamasta rajoitettuihin peleihin, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Minulla ei ollut aavistustakaan tästä, sinä päivänä, kun talletin ja sain bonuksen, kysyin chatilta tukea, voinko käyttää vpn: tä ja voinko siis pelata kaikkia kolikkopelejä, tuen oli kerrottava minulle chatissa, että joidenkin pelien käyttö bonuksilla on kielletty ...
Hei Sabin Alexandru,
On tärkeä periaate, jonka mukaan lain tuntemattomuus ei ole tekosyy. Se tarkoittaa, että et voi puolustaa tekojasi väittämällä, ettet tiennyt niiden olevan laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtäisi rikkovasi sääntöjä.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkäänpä, että minun pakotetaan hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Sabin Alexandru,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.