Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, sen puolelta ei reagoitu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Viime kuussa tein kotiutuksen, ja minulle kerrottiin, että minun on käytettävä Mastercardia, koska käyttämäni Visaa ei enää tueta nostoissa. He lähettivät minulle linkkejä sivustoille, joilla oli huonot luokitukset, joten ostin pankistani Mastercardin 11,99 punnan ja käytin sitä. Tarkistuksen jälkeen toimi. 5. huhtikuuta yritin nostaa Mastercardille (jolla käytän talletusta) (nostoissa on nyt vain 2 vaihtoehtoa, Mastercard tai BTC). Nyt he sanovat, etten voi nostaa Mastercardille ja minulla on oltava BTC-tili. En halua BTC-tiliä (minua huijattiin aiemmin, kun yritin avata sellaisen kasinolle, joten en halua enää koskaan mennä sinne). Olen nyt yrittänyt nostaa 5 kertaa mastercard-kortilleni (joka on edelleen vaihtoehto nostossa). mutta se hylätään joka kerta 2 päivän kuluttua. En voi tehdä talletusta noston ollessa käynnissä, mutta heidän ehdoissaan sanotaan, että jos talletusta ei tehdä 30 päivän kuluessa, tili suljetaan ja kaikki rahat poistetaan. Myös ehdoissa sanotaan, että kotiutukset on tehtävä samalle talletuksessa käytetylle kortille. Toisella ehdoilla sanotaan, että nostot tulee tehdä mastercardille. En tiedä kuka heidän hallintoelimensä on. He muuttivat nimensä Casiroom777:ksi (he eivät ole enää Casiroom). Olen huolissani menettäväni rahat ja yritän selvittää, kuka on tämän kasinon hallintoelin, joka kertoo sinulle tämän. Lopussa on yksi osio, jossa lukee "Casiroom777.com-verkkotunnusta tutkii MAD ENTERTAINMENTS SA DE CV, jonka luvan numero DGAJS/SCEVF/P-08/2005 on myöntänyt Gerneral Directorate of Games and Sweepstakes. Minulla on kuvakaappaus yli 20 yrityksestä nostaa rahaa viimeisen 12 kuukauden aikana, joista 16 on hylätty, 4 onnistunut (mastercardille) ja 1 odottamassa. He kertovat minulle viesteissä, että mastercard-järjestelmä ei toimi, se on rikki ja he korjaavat sitä. Tämä tapahtui Visa-vaihtoehdon kanssa viime vuonna, eikä sitä koskaan korjattu.
Päädyin avaamaan BTC-tilin, koska nosto hylättiin jatkuvasti. 14 päivän kuluttua rahat (miinus heidän palkkionsa) lähetettiin BTC-lompakkooni, ja sitten minun piti tutkia, miten voin nostaa pankkiani, jossa |minua veloitettiin uudelleen. Lopulta hävisin 25% voitostani. Olen pyytänyt heitä uudelleen (100. kerran) sulkemaan tilin pysyvästi - mutta he kertovat minulle, etteivät voi tehdä niin, he voivat sulkea sen vain 30 päiväksi ja he myös kertovat minulle, että voin avata sen milloin tahansa yhdellä napsautuksella. -painiketta (tämä kestää vain muutaman sekunnin). He vain rukoilevat kunnioitettavia ihmisiä - se on inhottavaa. En tunne voivani koskaan paeta näitä ihmisiä ja toivon, että jossain olisi oikeus, joka ottaisi heidät vastaan. Tätä on jatkunut vuosia. Olen tallentanut kaikki sähköpostit, jotka olen koskaan lähettänyt tai vastaanottanut. Olen kertonut heille riippuvuudestani monta kertaa ja pyytänyt heitä poistamaan tilin pysyvästi, mutta he eivät tee sitä.
Kiitos vastauksestasi, hardingd. Valitettavasti transaktiomaksut ja valuutanvaihtomaksut eivät yleensä ole kasinon käsissä, emmekä tässä voi auttaa sinua. Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että olet saanut ainakin osan voitoistasi.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit itsesulkua ja kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi? Voisitteko välittää nämä pyynnöt osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Hei kyllä, olet oikeassa. Olen ilmoittanut kasinolle useaan otteeseen ongelmastani ja pyytänyt heitä sulkemaan tilin kirjoittamalla sanan PYSYVÄ isoin kirjaimin joka kerta. He ovat vastanneet monta kertaa ja sanoneet, että heidän on mahdotonta sulkea sitä kuukautta pidempään. Edellisellä kerralla pyysin tätä myös, että he eivät koskaan enää ota minuun yhteyttä - kuitenkin sain monia tekstiviestejä sekä sähköpostin niin kutsutulta tilivastaavaltani, jossa kerrottiin kuinka avata se uudelleen sekunneissa. Palasin tilille samana päivänä. Tällä hetkellä tämä on suljettu, mutta tiedän, että saan heiltä pian sähköpostiviestejä bonuksista. Olen tallentanut kaikki lähettämäni ja vastaanottamani sähköpostit (vaikka joskus ne katoavat luettuani, mutta huomasin pääseväni niihin puhelimellani).
Valitettavasti en ole varma, kuinka voimme auttaa, jos tilisi on jo suljettu. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Voisitko lähettää minulle tilisi sulkemispyyntösi, kuten kysyin sinulta kaksi viikkoa sitten?
Kyllä, anteeksi, olen ollut poissa lomalla (2 viikkoa). Välitän ne tänään (minulla on monia pyyntöjä, mutta välitän vain ne, jotka selittävät riippuvuuteni).
Valitettavasti en ole vielä saanut sinulta sähköpostia.
Hei Kristina, olen lähettänyt sinulle 15. toukokuuta lähettämäni sähköpostit. Toivottavasti saat sen tällä kertaa. Olen käyttänyt antamaasi sähköpostiosoitetta kristina.s@casino.guru
Kiitos paljon, hardingd, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hardingd,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi Casiroomin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat. Voitko myös tarkentaa, onko sinulla tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä?
Hyvä Casiroom Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko vahvistaa, että saat pelaajalta pyynnön sulkea tilinsä pysyvästi?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kiitos Natalia, sinun pitäisi tietää, että Casiroom Casino on nyt vaihtanut nimensä Casiroom777:ksi. Heidän sivustonsa on nyt Casiroom777.com, vanha sivusto suljettiin jostain syystä. Tilini siirrettiin uudelle sivustolle automaattisesti. Saan myös tekstiviestejä ja sähköposteja, joita olen pyytänyt olemaan lähettämättä. Maksuni lähetetään Uzbekistaniin. Heillä on passitietoni ja korttini tiedot kahdelle kortille (jotka olen nyt vaihtanut), koska he eivät lähettäisi maksuani ennen kuin lähetin nämä tiedot heille. Minulla oli ongelma pelin kanssa, joka ei maksanut voittamaani summaa. 3 kertaa osuin bonuskierrokseen, mutta se maksoi vähemmän kuin mitä se sanoi näytöllä (paljon). He tutkivat tämän ja 2 viikon kuluttua vastauksessa sanottiin, että sain oikean summan, näytöllä oleva summa oli väärä. Tämä on roskaa, koska nämä olivat bonuskierroksia, jotka maksoivat vain pienen summan kierroksen suuresta menestyksestä huolimatta. Voitin lisää kolmella kirsikalla rivillä. Se on sellainen huijaus. Sain vihdoin voittoni useiden viikkojen jälkeen, mutta vain koska avasin vihdoin BTC-tilin. He eivät harjoita sitä, mikä on heidän ehdoissaan, mutta silti he odottavat asiakkaidensa tekevän sen. Tämä yritys on väärä ja laiton niin monella tasolla. Olen tallentanut kaikki heiltä saadut sähköpostit, mukaan lukien ne, joissa olen pyytänyt pysyvää sulkemista (mutta he sanovat vastauksessaan, että tämä ei ole mahdollista). En tunne näkemää, joka olisi erikoistunut monimutkaisiin teknisiin peleihin, jotka eivät pysty sulkemaan tiliä.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
