Saksalainen pelaaja kamppailee saamaan voittonsa keskeneräisen vahvistuksen vuoksi. Tapaus hylättiin, koska pelaaja lopetti yhteistyön ratkaisun kanssa.
Hei! Yli 2 kuukautta olen odottanut voitoni maksamista, jonka aikana olen lähettänyt haluamansa asiakirjat yli 20 kertaa. Viimeksi kerta he vakuuttivat verkossa käymässään keskustelussa heidän tuellaan, että he laillistavat tilini. viikkoa, ei vastausta. He palauttivat summan tililleni. Minulla ei ole yleishyödyllistä laskua, koska asun täysihoitolassa ja omistaja maksaa nämä laskut. Lähetin heille myös kuitin maksetusta vuokrasta, tiliotteen, henkilökortin, ajokortin, osoitteen rekisteröinnin ... Kaikki yli 20 kertaa. Kiitos.
Hyvä Dimitar,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Huomaa, että kaikki kasinot ottavat KYC-prosessin (tuntea asiakassi) erittäin vakavasti. Se on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää asiaankuuluvaa viestintääsi sinun ja kasinosi välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on?
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Dimitarille sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan suoraan tähän säieeseen tulevaisuudessa. Tämä on meille nopein ja helpoin tapa kommunikoida.
Hei Dimitar.
Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Rakas Dimitar.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei reagoi, emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia. Viimeisin vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle (Malta). Autan mielelläni siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Dimitar_Valkov1,
kasinotiimi on ilmoittanut meille, että ongelmasi on ratkaistu, voitko vahvistaa?