Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut, ja meidän piti sulkea valitus ratkaisemattomana. Olemme aloittaneet tämän valituksen pelaajan pyynnön mukaisesti, kun hän on ilmoittanut meille, että hän onnistui saamaan varansa, joten valitus ratkaistaan.
Lähetti pyynnön 2491 punnan nostosta 30. huhtikuuta, nyt 19. toukokuuta, enkä ole kuullut kasinolta mitään siitä, he ovat sanoneet, että minun olisi pitänyt saada sähköpostia peruutuksestani, mutta en ole saanut mitä tahansa. Live-chatissa ainoa vastauksesi on 7–21 päivää käsiteltäväksi, mutta se ei silti vastaa, onko se tililläni 21 päivän sisällä. Todella huono viestintä kasinolta kotiutuksen ympärillä, eikä tätä 7-21 päivää löydy missään muualla. Tilini on täysin vahvistettu ja he saivat kaikki asiaankuuluvat asiakirjat.
Rakas Shayne,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko vahvistaa, että valitsemasi maksutapa oli pankkisiirto? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Anteeksi, kyllä, peruuttamistapani oli pankkisiirrolla, joka sivustossa sanoo 24–48 tuntia, ei 7–21 päivää, kuten sinulle kerrotaan chatissa, enkä löydä 7–21 päivän käsittelyaikaa mistään verkkosivustolta. mitä tahansa. Nosto on edelleen vireillä, eikä tilillä, jolle pyysin nostoa, ole mitään vikaa. Tilini on täysin vahvistettu, ja minulla on vahvistusryhmän sähköpostit. Kysymykseni ei ole niinkään aika, joka kuluu peruuttamisen saamiseen, se on täydellinen viestinnän puute sieltä, kun kysytään kysymystä ja minua peruuttamiseni on. Mutta olen skeptinen siitä, saanko sen vai ei, johtuen siitä, kuinka vaikeaa on saada hyväksyttävää vastausta siihen, miksi se kestää niin kauan. Kiitos
Paljon kiitoksia, Shayne, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Shayne!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Casinowin.bet: n edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selityksen vetäytymistilanteesta.
On ollut 21 päivää tänään eikä vieläkään mitään, odottaa edelleen tilaa. Kysyttiin chatissä, mitä tapahtuu, ja haukkui saman vanhan kanssa. "Maksusi on Odottava-tila. Talous-, tili- ja pelihistorian tarkistus on vakiomenettely kaikille nostoille. Nostomenettelyn pituus riippuu monista tekijöistä, kuten nostosummasta, maksutavasta, rahoitusosastomme päivittäisistä pyynnöistä. perusteella ja se voi riippua myös pankista, mutta toivomme, että maksusi käsitellään pian. "
Haluamme pyytää Casinowin.betia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Nostotilaksi muutettiin hyväksytty eilen, joten luulen vain, että odotetaan rahan lähettämistä pankkitililleni
Nyt kotiutukseni on peruutettu, ilmeisesti siksi, että henkilöllisyystodistukseni on vanhentunut, mikä ei ole ollut, ja tilini on täysin vahvistettu, mikä tehtiin 29. huhtikuuta. Odotin nyt yli kuukauden, nyt minun on pyydettävä uutta nostoa
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
