Japanilainen pelaaja joutui sulkemaan Casino Secret -tilin. Kasino väitti palveluehtojen rikkomisesta, jota pelaaja ei muistanut tekevänsä, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Useista yhteydenotoista huolimatta kasino ei pystynyt toimittamaan konkreettisia todisteita rikkomuksesta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasinon perustelut eivät olleet riittäviä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten.
Olen kokenut Casino Secret -tilin sulkemisen, enkä voi nostaa voittojani.
Minulle kerrottiin yksipuolisesti, että olen rikkonut palveluehtoja, mitä en muista tehneeni.
Pyydän välimiesmenettelyä.
Hei jtwmT745,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi CasinoSacretin kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon oikeaa rahaa sinulla on tililläsi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Minkä selityksen he antoivat.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliä ei ole vielä vahvistettu.
Saldosi on $8113.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa 14.5.
Viestin viimeisessä osassa todettiin, että olin rikkonut ehtoja, ja sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, etteivät he voineet tarjota enempää apua.
Hei jtwmT745,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Kiitos jtwmT745 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei jtwmT745,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua CasinoSecretin mukaan keskusteluun.
Hyvä CasinoSecret,
Voisitteko ystävällisesti kertoa pelaajatilin estämisen syystä? Mihin konkreettiseen sääntöjen rikkomiseen pelaajan väitetään syyllistyneen?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos, Michal. Olemme ilmoittaneet pelaajalle, että hänen tilinsä on suljettu yleisten käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi. Päätöksemme on voimassa. Olemme tutkineet asianosaisia ja päättäneet palauttaa talletuksen hyvässä uskossa. CasinoSecret on lisensoitu online-kasino, eikä se hyväksy käyttöehtojemme rikkomista, mukaan lukien järjestäytyneet verkostot, jotka väärinkäyttävät tarjouksiamme. Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan, oikeudenmukaisen ja turvallisen peliympäristön.
Hyvä CasinoSecret,
Kiitos vastauksestasi ja osittaisesta yhteistyöstä. Valitettavasti, kuten olen ilmoittanut sinulle yksityisesti, minun on pakko lopettaa tämä valitus ratkaisemattomana.
Hyvä jtwmT745,
Olen käynyt useita keskusteluja kasinotiimin kanssa tilanteestasi ja pyytänyt merkittäviä todisteita heidän väitteidensä tueksi. Valitettavasti yritykseni eivät ole tuottaneet tarvittavia todisteita. Vaikka annetut tiedot osoittavat, että tilisi oli yksi niistä, jotka on merkitty bonusten väärinkäytöksi ja mahdolliseksi vilpilliseen toimintaan, konkreettisten todisteiden puute kasinotiimiltä estää meitä tukemasta täysin voittojesi takavarikointia. Sitoutuessamme edistämään turvallista ja tasa-arvoista peliympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, kaikki ehtojen rikkomiset on perusteltava riittävästi, mikä valitettavasti ei ollut tässä tapauksessa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää ratkaista tämän tapauksen tai toimittaa vaaditut todisteet, käsittelemme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
