Kroatialainen pelaaja, Mega Casinon VIP-jäsen, on kohdannut seitsemän hylättyä kotiutuspyyntöä viimeisen kolmen viikon aikana, vaikka tili on täysin varmistettu ja onnistuneet nostot. Viestintä kasinon kanssa on ollut turhauttavaa, sillä toistuvat ja yleiset vastaukset eivät ratkaise ongelmaa.
Hei, minulla on ongelma Casino Mega Casinon kanssa. Olen VIP-pelaaja ja pelaan usein heidän kasinolla. Tilini on täysin vahvistettu, ja aiemmat kotiutukset on käsitelty onnistuneesti. Viimeisimmän voittoni 24.12.2024 jälkeen nostopyyntöni on kuitenkin hylätty 7 kertaa huolimatta toistuvista vakuutuksista, että maksu suoritetaan.
Viestintä kasinon kanssa on ollut turhauttavaa ja toistuvaa. He hylkäävät peruutuksen, väittävät sitten, että kaikki on hyvin ja lupaavat ratkaista sen nopeasti, mutta sama ongelma toistuu. Heidän sähköpostivastauksensa näyttävät olevan yleisiä ja kopioituja joka kerta. Voisimmeko ratkaista tämän ongelman, jotta saan tarvitsemani apua sen ratkaisemiseksi?
Hyvä Gandalf1k,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kertoa meille, jos valitsit kotiutuksen samalla menetelmällä, jota käytit menestyksekkäästi aiemmin?
Onko kasinon asiakastuki selittänyt, miksi nostuksesi peruutettiin?
Oletko kokeillut valita eri maksutapaa viimeisimpään nostoon?
Onko kaikki maksutapasi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Rakas Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, käytin samaa nostotapaa, jota olen menestyksekkäästi käyttänyt aiemminkin – pankkisiirtoa samaan pankkiin, jota olen jatkuvasti käyttänyt talletuksiin. Valitettavasti kasino ei ole antanut selkeää selitystä sille, miksi kotiutukseni peruutettiin. Liitän mukaan kuvakaappauksen heidän sähköpostistaan, jossa vain todetaan, että he ovat pahoillani ja ratkaisevat ongelman. Seitsemän hylätyn vetäytymisyrityksen ja yli kuukauden odotuksen jälkeen ei kuitenkaan ole tapahtunut edistystä, mikä on ollut uskomattoman masentavaa.
Kaikki tiliini linkitetyt maksutavat on täysin varmistettu, koska tämä oli edellytys aiempien nostojen onnistumiselle. En ole yrittänyt käyttää muuta maksutapaa, sillä pankkisiirto on aina ollut minulle kätevä ja luotettava vaihtoehto.
Arvostan apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa ja odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
