Itävaltalainen pelaaja kohtaa ongelman, jossa kasino kieltäytyy maksamasta voittojaan, vaikka bonus vanhenee ja tilillä on vain oikeaa rahaa. Kierrätysvaatimusta ei kuitenkaan ole koskaan täytetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
kasino ei halua maksaa, vaikka bonukseni on vanhentunut ja minulla on vain oikeaa rahaa.
Siitä huolimatta minun pitäisi täyttää bonuksen kierrätysvaatimukset täysin.
Mielestäni tämä on epäreilua, miksi minun pitäisi täyttää ehdot, kun bonukseni on vanhentunut?
Hyvä Redmaster,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et ole kierrättänyt bonusta ja bonuksesi on vanhentunut sillä välin? Olen varma, että ymmärrät, että mikään kasino ei maksa bonusvoittojasi, jos kierrätysvaatimus ei täyty.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja korostaa kiistanalaista bonusta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
