Hyvä gemmastrickland,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerroit syyn siihen?
Olen tarkistanut vastuullisen pelaamisen osion verkkosivustolta, ja löysin tämän https://casinomarriott.com/ :
" CasinoMarriottin itsesulkeutumisrajoitukset
Osana CasinoMarriott -käytäntöä annamme sinulle mahdollisuuden pitää tauon ja keskeyttää CasinoMarriott -tilisi käyttö seuraavien ajanjaksojen aikana:
Yhden päivän itsesulkeutumisaika.
Seitsemän päivän itsesulkeutumisaika.
Neljätoista päivän itsesulkeutumisaika.
Neljätoista päivän itsesulkeutumisaika.
Yhden kuukauden itsesulkeutumisaika.
Kahden kuukauden itsesulkeutumisaika.
Kolmen kuukauden itsesulkeutumisaika.
Neljän kuukauden itsesulkeutumisaika.
Kuuden kuukauden itsesulkeutumisaika.
Yhden vuoden itsesulkeutumisaika.
Kolmen vuoden itsesulkeutumisaika.
Viiden vuoden itsesulkukausi.
Voit pyytää itsesulkeutumisaikaa lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluumme
Itsesulkemisaikasi aikana CasinoMarriott estää tilisi koko CasinoMarriott-alustalla, ja myös kaikki uudet tilit, joita voit yrittää avata CasinoMarriott-alustalla, estetään.
Itset poissulkemisaikana tilisi estetään, ja se on peruuttamaton, kunnes itsesulkeutumisaika on ohi. Kun itsesi poissulkemisaika on päättynyt, yhden päivän harkinta-aika on voimassa ennen kuin tili avataan uudelleen.
Huomaa, että itsensä poissulkemista koskevan pyynnön käsittely voi kestää jopa 72 tuntia. "
Onko tämä support@casinomarriott.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear gemmastrickland,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found https://casinomarriott.com/:
„CasinoMarriott's Self Exclusion Restrictions
As part of the CasinoMarriott policy, we give you the option to take a break and suspend your use of your CasinoMarriott account for the below time periods:
A one-day self-exclusion period.
A seven-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A fourteen-day self-exclusion period.
A one-month self-exclusion period.
A two-month self-exclusion period.
A three-month self-exclusion period.
A four-month self-exclusion period.
A six-month self-exclusion period.
A one-year self-exclusion period.
A three-year self-exclusion period.
A five-year self-exclusion period.
You can request a self-exclusion period by simply sending an email to our customer service department
During your self-exclusion time period CasinoMarriott will block your account for the entire CasinoMarriott platform and any new account that you might attempt to open on the CasinoMarriott platform will also be blocked.
During a self-exclusion period your account will be blocked and this will be irrevocable until the self-exclusion period is over. Once your self-exclusion period has come to an end a one day cooling off period will apply before your account is reopened.
Please note that a request for a self-exclusion period may take up to 72 hours to be processed."
Is this support@casinomarriott.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: