Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt useita nostoja kuusi viikkoa sitten. Valitettavasti niitä ei ole koskaan vastaanotettu.
Aloitti pelaamisen 21. tammikuuta. Suoritettu vahvistus. Pyysi useita nostoja 17/01/21, koska niiden järjestelmä näytti rajoittavan yksittäisiä nostomääriä. Odotti 2 viikkoa ja lähetettiin sitten sähköpostilla jahtaamaan. Sain sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin, että nostoni 900 eurosta oli evätty ja että he laskevat liikkeeseen 300 euroa (eniten voisin nostaa oli 10 x talletussumma). He neuvovat, että se maksetaan pankkini. Tähän mennessä en ole koskaan saanut tätä, ja lukuisista sähköposteista huolimatta - en ole saanut vastausta. Sillä välin jatkoin pelaamista ja voitin edelleen ja pyysin nostoja 13.2.21. 550 €. Palasin 18. helmikuuta 211 maksuun 459,83 puntaa, mikä oli pienempi kuin olisin odottanut muunnettaessa 550 euroa, mutta silti olin iloinen saadessani. 300 euroa ei kuitenkaan ole vieläkään saatu, sen jälkeen pyysin vielä kahta nostoa, yhteensä 900 euroa 24.2.21, enkä ole myöskään saanut näitä. Olen lähettänyt sähköpostia useita kertoja neuvomalla tätä ja olen myös siirtynyt heidän chat-palveluunsa. He ovat vain viekoittaneet minut joka kerta. Olen erittäin tyytymätön tähän kasinoon. Heidän ehdoissaan neuvotaan maksamaan noin viikossa (pahimmassa tapauksessa).
Turhauttavammin he eivät KOSKAAN vastaa sähköposteihini.
Voitteko auttaa?
Rakkaat Littlebetts,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulemastasi viivästyneistä nostoistasi.
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn saamiseksi, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärränkö oikein, että maksut odottavat edelleen tililläsi käsittelemättä tai että ne on lähetetty, mutta eivät ole koskaan tavoittaneet sinua? Voisitteko kertoa, jos olet saanut kasinoilta tapahtumien seurantanumeroa?
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella. 300 € päivätty 17. tammikuuta näkyy maksettuna (mutta en ole koskaan saanut sitä). Pyydetty 900 € 24/21/21 näkyy edelleen odottavana.
Terveiset
Lisa
Paljon kiitoksia, Lisa, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lisa.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Casino Marriottia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Lisa.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme, mikä on jo nyt erittäin huono.
Tulevaisuudessa suosittelen, että valitset kasinot, joilla on vähintään erittäin hyvä maine.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru