Perulainen pelaaja oli tallettanut rahaa hämmentävästi esitellyn alustan kautta. Talletetut varat eivät ilmestyneet pelaajan tilille ja laajasta keskustelusta huolimatta kasino ei ollut ottanut vastuuta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ja toimittanut tarvittavat ohjeet. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitustiimi ei ollut pystynyt jatkamaan lisätutkimuksia ja joutui hylkäämään valituksen.
Kolme päivää sitten tein talletuksen, joka oli melko sekava. Kuvakkeessa lukee Astropay BCP, mutta kun avasin sen, esiin ilmestyi Pagoefectivo, joka pohjimmiltaan antoi minulle koodin. Kuva kuitenkin edusti Safetypayta, mikä sotku. Kuten odotettiin, tällä sekaannuksella oli seurauksia.
Rahani eivät koskaan ilmestyneet tililleni, ja sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt tilannetta ennakoivasti, se halusi siirtää syytteen kolmansille osapuolille. Kolme päivää myöhemmin ja keskusteltuaan laajasti lähes kaikkien asianosaisten kanssa kasino kieltäytyy ottamasta vastuuta asiasta, mikä on todella valitettavaa.
Toivottavasti saan rahani takaisin.
Hyvä Palma560,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
