Saksalaisen pelaajan talletusbonuksen voitot on rajoitettu elinikäistä talletusta koskevan säännön vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Hei,
Talletin BTC: n kasinolle bonuksella. Kun olen voittanut yhteensä 1900 voittoa ja täyttänyt bonusehdot, tein kotiutuksen.
Sitten noin viikon kuluttua otin yhteyttä kasinon asiakaspalveluun ja tämän työntekijän mukaan kaikki on kunnossa ja voin luottaa 1900 euroni pankkitililleni muutamassa päivässä.
Nyt viikon kuluttua saan tiedon, että 1650 euroa vähennetään ja minulla on vain 250 euron voitto.
SYY:
Elämänmaksuni olisi liian pieni, joten minulta vähennetään 1650 euroa.
En ole kuullut mitään tällaista kasinolla, jossa pelaan, eikä talletusta tehdessä nähty mitään, muuten olisin sijoittanut toiseen kasinoon
Auttakaa
terveiset
Tim S ******
Hyvä Tim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Käytettiinkö seuraavaa sääntöä voittojen peruuttamiseen https://www.casinobtc.bet/en/termsandcondition.html :
"8.3.1 Jos pelaajan kertynyt elinikäinen talletus on enintään 200 €/£/$ tai 25 mBTC, pelaaja saa nostaa vain x10 viimeisen talletuksensa. (Ylimääräinen summa menetetään) "
Voisitko vahvistaa, että olet aktivoinut bonuksen tallettamalla varoja tilillesi? Kerro, paljonko talletuksesi kasinolla olivat?
Haluan korostaa, että reilun rahapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistajana vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin, mutta hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä maksettavan rahan enimmäismäärän.
Jos tämä oli ensimmäinen talletuksesi ja olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella, pelkään, että emme voi tehdä paljon sinulle. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tämä oli kolmas talletukseni tällä kasinolla.
Luin bonusehdot etukäteen ja siellä ei ollut mitään elinikäisen talletussumman ja maksun kanssa. Ei suositella lisäämään näitä tai yksinkertaisesti tallettaa enemmän rahaa.
Sitten olin täyttänyt bonusehdot ja jatkan pelaamista, kunnes olin 1900 euron voitolla.
Lähetän omani liitteenä
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut 3x 25 € ja voittosi on kertynyt bonuksella? Jos näin on, emme valitettavasti voi auttaa sinua saamaan jäljellä olevia voittoja. Ei ole epätavallista soveltaa enimmäiskotiutussääntöä tarjoustarjouksiin. Jos voittosi on kerätty ilman aktiivista bonusta, yritämme auttaa sinua, koska suurimpien kotiutusrajojen soveltaminen oikealla rahalla pelaamiseen on reilua uhkapelilainsäädäntöämme vastaan. Kuitenkin, kuten aiemmin mainitsin, hyväksymme bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä maksettavan enimmäiskotiutuksen.
Kerro minulle, jos minulla on muita lisätietoja, jotka olen muuten jättänyt huomiotta, minun on hylättävä valituksesi. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
Kysyit live -chat -agentilta, hyväksytäänkö koko summa, jos teet suuren talletuksen nyt. Kyllä, se olisi erilainen, koska kumulatiiviset/elinikäiset talletuksesi olisivat yli 200 euroa ja edellä mainittua sääntöä ei sovelleta.
Valitettavasti kotiutuspyyntösi aikana kumulatiiviset talletuksesi olivat 75 euroa ja sääntöä sovellettiin bonuspeliin, joten emme voi tehdä sinulle mitään. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita lisätietoja, olen pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi etukäteen.
Kyllä pitää paikkansa.
Mutta asiakaspalvelun työntekijän mukaan olisin voinut tehdä useita yli 250 euron nostoja ja siten nostaa asteittain 1900 euroa. Eikä heille kerrottu etukäteen.
Ja sitten yksinkertaisesti vähentää 1650 euroa ilman tietoja tai viittauksia tähän vaihtoehtoon ei ole kunnossa
Voit nostaa useita nostoja, jos olet tallentanut aiemmin yli 200 euroa, valitettavasti näin ei ole.
Voisitko vahvistaa, että olet jo saanut 250 euron maksun? Kiitos.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.