Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Sitä on odotettu siitä lähtien. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille määräajassa.
Olen odottanut nyt kaksi viikkoa kerätäkseni 5000 voitettua ja vielä vahvistamatonta euroa
Hyvä gian096,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä ja valitsemasi maksutapa oli pankkisiirto?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa, kiitos nopeasta vastauksesta ... Rekisteröidyin ja vahvistin ja tarkistin tilin asiakirjoilla ja videokuvauksella minusta henkilöllisyystodistuksella casinobtc.bet -sivustolla samana päivänä, kun pyysin peruuttamista myöhemmin 50 euron talletus 300% bonuksella (50 + 150 bonus = yhteensä 200 euroa pelattavaa), joka vastasi 5250 euron panosta, joka palautetaan panoksilla kasinolle ennen kotiutuksen tekemistä ... vedonlyönnistä pyysin peruuttamista pankkisiirrolla ... Siitä lähtien avunpyyntöni päivittää pyyntöäni on pyytänyt sinua odottamaan 7-21 työpäivää, ennen kuin talousosasto hyväksyy pyynnön ja vahvistaa sen. tarkistaa toteutettavuus pelihistorian kautta.
Paljon kiitoksia, gian096, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos mielenkiinnostasi. Joka tapauksessa, koska käsittelyn tekniset ajat ovat vielä kesken, odotan uhkapelitalolta lisätietoja ja kehitystä.
Parhain terveisin
Hei gian096,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Casinobtc.betia liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Yli 3 viikon kuluttua pyynnöstä kasino on edelleen maksukyvytön ... Mitä voimme tehdä? Odotammeko vai näemme muita vaihtoehtoja?
Hyvä gian096,
Valitettavasti voimme vain yrittää yrittää ottaa heihin yhteyttä. Annamme heille vielä 7 päivää aikaa vastata, muuten meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana ja saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Joten periaatteessa he jäävät maksamatta ja voit vain sulkea vaatimuksen? 😡
Hyvä gian096,
Valitettavasti kaikki, mitä voimme tehdä, jos kasino ei vastaa, on sulkea valitus ratkaisemattomana ja vähentää heidän luokituksensa - sen perusteella enemmän pelaajia tietää tämän kasinon negatiivisista kokemuksista. Voit edelleen ottaa yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen, jos haluat jatkaa ongelman ratkaisemista. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tällä kertaa enemmän, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru