Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin, koska panos oli suurempi kuin 30% talletuksesta. Valitettavasti pelaaja osti pelin sisäisen ominaisuuden, joka arvioitiin suurimman sallitun panoksen rikkomiseksi.
50 euron talletuksella lunastin 400% bonuksen (50x panostus) Casino Bordeaux'ssa. Saavutin myyntitavoitteeni mahdollisesta maksusta suhteellisen lyhyessä ajassa ja halusin sitten maksaa nettotulokseni 750 euroa. Tilini on vahvistettu maksua varten vaadituilla asiakirjoilla. Jonkin ajan kuluttua kasinon talousosasto peruutti nostoni ja poisti 750 euron saldoni sillä perusteella, että olin laiminlyönyt heidän bonussäännönsä. He kertoivat minulle, että pelasin korkeamman panoksen kasvattaa rahaa. Mutta en tehnyt tätä ja pelasin vain tarjottuja kolikkopelejä vastaavilla panoksilla. Kirjoitin kasinon talousosastolle ilmoittaen, että noudatin heidän sääntöjään ja pyysin kommenttia. En ole saanut lisätietoja. Sen jälkeen otin epätoivosta ja suuresta pettymyksestä yhteyttä live-chatiin, joka oli hyvin töykeä ja jopa katkaisi yhteydenpidon kanssani. Siitä lähtien olen odottanut vastausta ja voittoni 750 euroa.
Rakas Roger,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"9.1.2.2. Bonusvedonlyöntisäännöt:
· Panostaminen, joka on vähintään 30% bonuksen arvosta (pienin niistä) tällä hetkellä pelattavan bonuksen kierrätysvaatimusten rajoissa, täyttyy.
· Kokonaisvetojen asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän Cashback-bonuksen arvosta. "
Asemamme on selitetty tarkoin Reilun uhkapelien koodeksissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasino on oikeus tarttua pelaajan voittoon bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät enimmäispanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Jos suurimman sallitun panoksen ohjelmistopakkaus ei ole mahdollista, jokainen tapaus arvioidaan erikseen, joten vain pelaajille, jotka ovat rikkoneet sääntöä tietoisesti ja järjestelmällisesti saadakseen edun, ei makseta.
Roger, voisitteko lähettää minulle pelihistoriasi bonuspelistä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Olen lähettänyt sinulle pelihistorian sähköpostitse.
Paljon kiitoksia tuesta!
Rakas Roger,
Paljon kiitoksia sähköpostistasi. Kävin läpi pelihistoriasi ja löysin pisteen, jossa maksimipanos ylitti huomattavan määrän. Katso kuvakaappaus:
Koska sait jopa voittoja tältä vedolta, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua säästämään 750 €.
Hyvää huomenta,
Ostin 10 ilmaiskierrosta tietämättömyydestäni. En tiennyt, että tätä ei sallittu, koska tätä toimintoa ei ollut estetty! Maksoin peleistä noin 100 euroa ja voitin noin 78 euroa, joten menetin! Jos katsot pelihistoriaani, voit nähdä, että olen max. Tarjoin 2,5 euroa kaikissa muissa peleissä.
Minusta on todella surullista, että rehellisiä pelaajia rangaistaan ja kaikki rahat otetaan siitä, etteivät he ole lukeneet mitään hienoa. Menetät luottamuksen kasinoihin!
Koska tämä ilmaiskierrosten osto tehtiin pelkästään tietämättömyydestä, kasino voisi myös majoittaa minut hyväntahdosta ja asiakasystävällisyydestä.
Minusta on enemmän kuin surullista, että kasinot pääsevät usein kyseenalaisiksi niin kyseenalaisista bonussäännöistä ja että pelaajat, joille onnekas onnekas, menettävät voitonsa. Lisäksi pelaajia syytetään edelleen petoksista! Se on uskomattoman epäoikeudenmukaista.
Liityin useaan kasinoon ensimmäistä kertaa tässä kuussa ja käytin bonusta ja jäin useita kertoja ansaan. Kumpikaan näistä kasinoista ei ole teknisesti estänyt heitä tekemästä korkeampia panoksia tai osoittanut sitä selvästi. Tämä on todella epäreilua, koska kuka lukee pienellä painettuina tai pitkiä käyttöehtoja.
Haluan sanoa vielä kerran selvästi, etten tiennyt mitään tästä 30% säännöstä tai maksimipanoksesta !!! Sitä paitsi minulle sattui vain kerran, että tarjoin vahingossa liikaa !!! Se ei ollut tarkoitus!
Rakas Roger,
Vaikka ymmärrän turhautumisenne, emme voi auttaa tässä tapauksessa. Ostamalla pelin sisäisen ominaisuuden olet rikkonut suurimman sallitun panoksen ja tämän ehdon:
"Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, muun muassa ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanosmäärä on 30% tai suurempi kuin tällä hetkellä pelattavan talletuksen tai bonuksen arvo (pienin niistä)."
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Ainoa asia, jonka voin tehdä sinulle, on suositella olemaan varovaisempi tulevaisuudessa ja lukemaan käyttöehdot huolellisesti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.