Casino765 - Pelaajan useita pyyntöjä talletusrajojen asettamiseksi on jätetty huomiotta.

Liityin tähän kasinoon ja pelasin melko paljon. Lähetin sähköpostia ja pyysin talletuslimiä tililtäni heidän menettelytapojensa mukaisesti heidän vastuullisen uhkapelien osiossaan. Tätä ei tehty, eikä vastausta saatu. Pyysin samaa asiaa myös live-chatissa, selitin, etten voi hallita uhkapeliäni, ja pyysin rajoitusta. Jatkoin pelaamista ja kaiken kaikkiaan talletettu noin 1 kilotonni. Pyrin pyytämään 1000 euron nostoa, joka minun piti tarkistaa. Lähetin asiakirjoja ja pyysin keskustelussa tilini väliaikaista poistamista käytöstä, jotta en voinut käyttää sitä. Selitti, että minulla oli ongelma. Taas ei tapahtunut. Vietin sen ja hävisin sen. Ja talletti vielä 600 euroa vuodesta! Siitä lähtien olen pyytänyt tilin sulkemista ja korostanut heidän epäonnistumisiaan vastuullisessa rahapelissä. Olen pyytänyt palautusta kaikista, jotka ylittivät pyytämäni alkuperäisen talletusrajan. Minulla ei ole mitään harhaa, että näin ei tapahdu, mutta 48 tuntia myöhemmin tilini voi silti tallettaa, jos haluan, ja koska olen todellinen addikti, sitä on vaikea olla tekemättä! Mutta pidän, ja sinun on oltava tietoinen tästä ja saada nämä mustalle listalle. Aion ilmoittaa heidän epäonnistumisistaan lisenssin myöntäjälle, jos en saa vastausta 7 päivän kuluessa. He eivät todennäköisesti tee mitään, mutta teen sen silti. Ellei joka tapauksessa voi auttaa, mitä arvostan et voi tehdä paljon reagoimattoman kasinon kanssa

Rakas Peter,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitko lähettää minulle sähköpostia tai näyttökuvia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt talletusrajojen asettamista koskevia pyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Oletko koskaan pyytänyt kasinoa sulkemaan tilisi tietyksi ajaksi tai poissulkemaan itsensä? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Paljon kiitoksia Peterille sähköpostin välittämisestä. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Peter.

Sinun tapauksessasi olisi parasta kysyä kasinolta, mitä tapahtui ja kuinka on mahdollista, että heidän vastuullisen uhkapelipolitiikansa epäonnistui niin monta kertaa. Toivon, että selitys on hyvä, joten odotetaan kasinon edustajia ja heidän vastaustaan.

Hei,

Tämän vastauksen sain tänään, olin luopunut toivosta minkäänlaisesta vastauksesta, mutta joku on siellä!

Olen saanut tarjouksen 200 euron palautuksesta.

Olen sanonut, että olisin valmis hyväksymään korkeamman tarjouksen ja odotan vastausta. He voivat tarjota kaiken, mikä he ovat hyväksyneet vastuun

Haluamme pyytää Casino765: ta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.

Peter, olen erittäin pahoillani, mutta he eivät vastaa.

Antakaa meille päivitys tilanteestasi. Jos et edelleenkään ole tyytyväinen siihen, kuinka kasino ratkaisi ongelmasi, suosittelemme ottamaan yhteyttä hänen lupaviranomaiseensa (Curacao eGaming) heidän verkkosivustolta (vasen alakulma) Napsauta Curacaon validoijaa. (liitteenä olevassa kuvassa). Tällä verkkosivustolla voit lähettää valituksen. Olen pahoillani siitä, ettemme pystyneet auttamaan sinua enemmän.

Hei.

tarkistamme tapauksen ja otamme sinuun yhteyttä.

Terveiset.

Anteeksi kaverit. Olen vahingossa sulkenut tämän valituksen toisen valituksen sijasta, mikä kasinoilla on. (Kasinon edustajat, jos pystyt ratkaisemaan toisen mainitsemani valituksen, pyydä uudelleen avaamista)

Hei,

Kiitos, että otit yhteyttä Casino765-tukeen.

Valitettavasti kasinomme aikana meillä ei ole mahdollisuutta asettaa rajoitusta talletussummalle. Voimme sulkea käyttäjän pois tietyn ajanjakson ajan vain, jos heillä on ongelmia peliriippuvuuden kanssa.

Olemme kuitenkin sopineet, että pelaajalle aiheutuneista vahingoista korvataan osa talletuksistaan, jotka hän on suorittanut sen jälkeen, kun hän on pyytänyt rajan asettamista hänen tililleen. Palautus on juuri aloitettu samalle kortille, jolla talletus tehtiin, ja sen pitäisi näkyä hänen tilillään muutaman päivän sisällä.

Parhain terveisin,

Casino765-joukkue

www.casino765.com

Kiitos vastauksesta.

Odotamme Peterin vahvistusta, että rahat palautettiin.

Haluan muistuttaa kasinoa siitä oikeasta lähestymistavasta, kun joku mainitsi peliriippuvuuden, että hänen tilinsä on suljettava heti.

Peter, voisitko vahvistaa, että olet löytänyt tyydyttävän ratkaisun kasinon avulla?

Koska Peter ei vastannut, oletamme, että hän sai palautuksen. Siksi lopetamme valituksen ratkaisemana. Peter, voit avata valituksen milloin tahansa.