Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kun kasino oli pyytänyt valituksen avaamista uudelleen, ongelma ratkaistiin ja pelaaja sai voittonsa.
Pelasin muutaman kerran kasinolla, mutta valitettavasti tuloksetta. Viimeksi kun pelasin kesäkuun puolivälissä, voitin vihdoin jotain. Sitten vahvistin tilini ja odotin maksua. Muutaman päivän kuluttua sain kasinolta sähköpostiviestin, että tilini on linkitetty toiseen tiliin. Vastasin, että minulla ei ollut aavistustakaan siitä, mutta Casino ei selittänyt minulle mitään ja esti vain tilini.
Hyvä Mortan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietämyksenne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistä tai naapureista on avannut tilin samalta IP -osoitteelta osoite tai laite kuin omasi tai sähköpostiosoitteesi? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko lunastanut tämän kasinon kampanjatarjouksia aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, poissulkisin mahdollisuuden. Kukaan perheestäni tai naapureistani ei ole avannut tiliä. Kyllä, pelasin bonuksella. Pelasin kaksi kertaa tervetuliaisbonuksella.
Paljon kiitoksia, Mortan, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mortan!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Casino360: n edustajia tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Haluamme pyytää Casino360: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei Mortan,
Suoran linkin ja muiden liittymälippujen, joilla on useita eri tilejä, vuoksi tiimimme on pyytänyt sinulta aiemmin tietoja tilanteen ymmärtämiseksi paremmin. Kuten edellä todettiin ja koska et tiedä linkin syytä, seuraamme jatkossakin suoraan tukisähköpostimme kautta, jotta voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian.
Olemme pahoillamme, että tilisi vahvistaminen on viivästynyt, ja odotamme, että kun saamme lisätietoja, voimme jatkaa ja ratkaista tilanteen nopeasti.
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Parhain terveisin
Kasino 360 "
Hei Mortan!
Casino360: n vastauksen mukaan sinun tulee ottaa yhteyttä tilanteen ratkaisemiseksi. Haluaisin pyytää teitä pitämään meidät ajan tasalla tilanteen kehittymisestä.
Kyllä, kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja olen jo vastannut. Nyt odotan uutisia.
Hyvä Mortan,
Olen iloinen nähdessäni, että kasino tekee yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi. Pidä meidät ajan tasalla kehityksestä.
Sain sähköpostiviestin, että tilini on nyt vahvistettu ja minulla on oikeus nostaa rahani, mutta en edelleenkään voi kirjautua sisään. Otin uudelleen yhteyttä kasinon asiakaspalveluun.
Arvoisat Casino360 -edustajat,
Voisitko neuvoa, miksi pelaajan tili ei vieläkään ole pelaajan käytettävissä?
Hei,
Haluamme vahvistaa, että ongelma on jo ratkaistu suoraan live -chatin kautta. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Kasino 360
Hyvä Mortan!
Haluaisin pyytää sinua ilmoittamaan meille, kun saat peruutuksesi. Asetan ajastimen 7 päiväksi sinulle, joten voit ilmoittaa siitä meille tämän ajan kuluessa.
Odotan kuulevani sinua.
Ok, olen tehnyt kotiutuksen ja otan yhteyttä, kun saan rahat.
Hei Mortan!
Olen iloinen nähdessäni, että sait peruutuksesi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
