Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ongelman täydellisen tutkimisen aikana.
Tämän asiakkaan ongelma kestää 3 päivää, perjantaina 5. marraskuuta, lauantaina 6. marraskuuta ja sunnuntaina 7. marraskuuta 2021. Kukin näistä päivistä vaikuttaa asiakkaan kohtaamaan ongelmaan.
Perjantaina 5.11.2021 asiakas otti useita bonuksia, mikä rikkoo ehtojamme. Koska asiakas otti useita bonuksia samanaikaisesti ja yritti myös käyttää urheiluvedonlyöntibonusta kasinolla, tämä johti useiden bonusten sekoittumiseen ja bonuksien lukitsemiseen saldoon. Jokaiselle bonukselle on liitetty maksimivoittosumma jokaiseen talletukseen, mutta sääntömme mukaan vain yksi bonus kerrallaan on sallittu.
Koska käytämme kolmannen osapuolen alustaa asiakkaan tilin korjaamiseen ja saldokorjausten tekemiseen, jouduimme ottamaan yhteyttä kolmannen osapuolen alustan tarjoajaan ja odottamaan heidän vastaustaan. Jotta odotus ei vaikuttanut asiakkaaseen, tili jätettiin auki.
Lauantaina 6.11.2021 asiakas päätti jatkaa pelaamista tilillään ja päivän aikana hän pystyi kasvattamaan saldoaan summaan, joka ylitti minkä tahansa tilin maksimivoittosumman minä tahansa päivänä 100 000 euroa, mukaan lukien mikä tahansa tili ilman bonusta.
Sunnuntaina 7.11.2021 asiakas jatkoi pelaamista tilillään (huolimatta siitä, että hänelle ilmoitettiin, että meneillään oleva bonusongelma oli ratkaisuvaiheessa) ja menetti ehtojemme sallimat enimmäisvoitot (Ehdot - 6.15) , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a ja kyseisen bonuksen voimassaoloaika 7) perjantaina 5. marraskuuta ja lauantaina 6. marraskuuta yhteensä. Ainoat varat, jotka jäivät jäljelle, olivat varoja, jotka olisi normaaliolosuhteissa poistettu ylimääräisten voittosummien vuoksi.
Tapahtumien sarja on valitettavaa, ja niitä pahensi monien ongelmien paheneminen, mikä johtui pääasiassa useista väärinkäytettyjen bonusten tyypeistä ja lukumäärästä, jotka otettiin käyttöön perjantaina 5. marraskuuta, kun asiakas yritti ohittaa sivuston bonusrajat käyttämällä vedonlyöntibonusta vedonlyönnin aikana. kasinolle, kun olet lunastanut kasinobonuksen yli 20 kertaa. Jos vedonlyöntibonusta ei olisi ollut, se olisi johtanut erilaisiin skenaarioihin. Pahoittelemme palveluntarjoajan vastausta odottaessamme ongelman ratkaisemisessa aiheutunutta viivettä ja vaivaa. Huomaa kuitenkin, että viivästys ei ole vaikuttanut päätökseen.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen support@casino360.bet, niin annamme mielellämme kaikki tiedot.
Parhain terveisin,
Casino 360 joukkue
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
Automaattinen käännös:
