Espanjalaisen pelaajan voitot mitätöitiin, koska yksi panos oli suurempi kuin 30% viimeisestä talletuksesta.
Minä panin vetoni. Jos ylität 30% talletuksestasi vedoissa, kaikki voitot takavarikoidaan. Voin vedon vain kerran. Se on kasinon häpeä. Tunnen olevani huijattu
Rakas Marc,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"Epäsäännöllinen leikki
Kasinolla on etuoikeus hylätä nostopyyntö, joka sisältää oikeuden poistaa kaikki bonukset tai voitot sääntöjenvastaisen pelin yhteydessä. Seuraavia katsotaan epäsäännölliseksi peliksi:
Oikean rahan (talletus) vedonlyöntisäännöt:
Kokonaisvedon asettaminen, joka on vähintään 30% tällä hetkellä pienimmän talletuksen arvosta. Tähän sisältyy pelinsisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, joissa vedon kokonaismäärä on 30% tai suurempi kuin talletuksen arvo. "
Voisitko vahvistaa, ettet ole aktivoinut bonusta tallettaessasi varoja tilillesi, ja neuvoa kuinka paljon viimeinen talletuksesi oli?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole aktivoinut bonuksia. Se oli yksi 300 euron talletus (oikea raha)
Paljon kiitoksia, Marc, vastauksestasi. Jos viimeinen talletuksesi oli 300 €, maksimipanoksesi ei saisi sääntöjen mukaan olla suurempi kuin 87 €. Oletko tietoinen tämän määrän ylittämisestä? Ihannetapauksessa voit välittää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ylitin kaksinkertaisen määrän, mutta minun täytyi silti palauttaa voitetut rahat lukuun ottamatta näitä kahta vetoa, eikä takavarikoida kaikkea
Kiitos
Paljon kiitoksia, Marc, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marc.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimme asiaa tarkemmin ja päivitämme sinulle johtopäätöksemme mahdollisimman pian.
Hyvä Casino1 Club -tiimi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Ole hyvä, onko uutta tietoa?
Kasino on tarjonnut minulle vain 150 euroa pankkitililleni, kun voitettu summa oli 700
Rikkomalla ehtoja kasino peruuttaa voittosi. Kasino antaa minulle kuitenkin ylimääräisen 150 €.
Asia on päättynyt
Hei kaikki,
Pelaajalle on ilmoitettu käyttöehdoista ja hän on tietoinen tekemistäsä sääntöjenvastaisista panoksista, jotka aiheuttivat voittojen peruuttamisen.
Pelaajan talletus on hyvitetty takaisin pelaajalle ja hän pelasi sen.
Edellä esitetyn perusteella kasino lisäsi 150 euroa Marcin tilille hyvän tahdon eleenä.
Ystävällisin terveisin
Hei Marc.
Koska olet hyväksynyt summan kasinolta, voimmeko pitää asian ratkaistuna?
Kyllä, tapaus on päättynyt, mutta en ole vielä saanut rahaa. Toivon, että tämän viikon aikana minut otetaan vastaan
Hei Marc.
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Jos et saa summaa, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru