Yhdistyneestä kuningaskunnasta tullut pelaaja on ollut vaikeuksissa saadakseen voittonsa useita kuukausia.
Hei
Ihmettelen, voisitko auttaa minua lukuisilla nostopyynnöillä, jotka olen maininnut kasinolle.
Olen odottanut kuukausia, että nostopyyntöni täytetään. Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat (passi, pankkitilit, lisätodistusasiakirjat) ja yrittänyt ottaa suoraan yhteyttä agenttiin ja kasinoon kysyäksesi, mikä ongelma on?
Kasino ja sisarkasinot jatkavat minuun yhteyttä lisätalletusten tekemisestä, mutta eivät vastaa mihinkään pyyntöni.
En ole epäilystäkään siitä, että olen pelannut kasinolla heidän ehtojensa ja lainsäädännönsa mukaisesti ja noudattanut kaikkia heidän pyyntöjään huolella ja prosessilla. En kuitenkaan voi saada vastauksia heidän usealta edustajaltaan, verkkosivuston osoitteeltaan ja tietyiltä sähköpostiosoitteiltaan?
Olen odottanut mielestäni enemmän kuin kohtuullista aikaa, ja kuten aiemmin mainitsin, annoin kaikki pyydetyt tiedot? Minulla on kopiot kaikista tili-, pankki- ja maksutiedoistani helposti saatavilla, jos joku osapuoli tarvitsee nähdä ne?
Toivon, että tämä on vain kasinon tekninen virhe, mutta kaikki neuvot, joita voisit antaa minulle, ovat korvaamattomia.
Ystävällisin terveisin
Herra D ***
Hyvä dpd22775,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko saanut maksuja aiemmin tältä kasinolta? Minkä maksutavan olet valinnut nostamaan voittosi? Voisitteko kertoa kuinka kauan sitten olette pyytäneet nostojasi? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asiaa. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet maksuja aiemmin? Vahvistettiinko tilisi kokonaan aiemmin?
Hei Petronela
Kiitos, että otit yhteyttä minuun niin lyhyessä ajassa. Toivon, että kaikki tiedot olivat merkityksellisiä, mutta jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa yhteyttä minuun?
Vastauksena kysymyksiisi: Ensinnäkin en ole koskaan saanut maksuja lainkaan. Toiseksi kasino ei koskaan pyytänyt lisätarkistusta, kunnes nostopyyntöni. Kuten näette, lähetin kaikki asiaankuuluvat asiakirjat pyydettäessä, ja sain tunnustuksen. Siitä lähtien olen yrittänyt lukuisissa tilanteissa ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ne kaikki ovat olleet suonissa.
Saan edelleen sähköpostiviestejä Casino Venetianilta, ja tosiasiallisesti sain tänään heiltä sähköpostin Mark Venetsian Casino Venetianilta sanomalla, että he olivat tallettaneet 8 euroa tililleni. Jos tarvitset kopion tästä sähköpostista, ilmoita siitä minulle?
Kiitos vielä kerran kaikesta ystävällisestä avusta.
Terveiset
Herra Dave ***
Paljon kiitoksia, dpd22775, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dave.
Viime aikoina jotkin rahansiirtosäännöt ovat muuttuneet, ja joillakin kasinoilla on vaikeuksia lähettää rahaa Iso-Britanniaan.
Voinko kysyä, mitä maksutapaa käytit talletuksissasi ja nostojesi yhteydessä?
Ei tarvitse Daveä.
Haluan kutsua kasinon edustajan keskusteluun.
Selitä meille, mitä Dave-nostojen kanssa tapahtuu ja milloin ne käsitellään.
Haluamme pyytää Casino Venetiania vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Dave.
P24B Malta Ltd on yritys, jonka nimessä on Malta, eikä se tarkoita, että se on maltalainen yritys tai että sillä on maltan lisenssi. Lisätietoja löydät täältä:
https://www.dnb.com/business-directory/company-profiles.p24b_malta_ltd.5a89f99c220e86be8b2fd682528088c1.html
Kasinolla voi olla enemmän lisenssejä - koska vain yksi lisenssi ei välttämättä kata kaikkia pelaajia, jotka kasino hyväksyy, ja joissakin maissa on oma erityislisenssi. (Iso-Britannia, Sweeden, Tanska ...)
Älä huoli, jos kasino ei vastaa, autamme sinua lähettämään valituksesi sääntelyviranomaiselle. (heidän päätöksensä odottaminen on aikaa vievää)
Valitettavasti ei ole lakia, joka estää kasinoita roskapostimasta ihmisiä. Voit kieltäytyä heidän verkkosivustonsa tarjoamisesta tai ehkä parempi merkitä keskustelu roskapostiksi sähköpostissa (mutta ole varovainen, ehkä he ottavat sinuun yhteyttä ja keskustelu päättyy roskapostikansioon - suosittelen tekemään sen saatuasi raha)
Toivon todella, että he vastaavat - mutta joulun aikana kaikki vastaukset vievät paljon kauemmin. (jopa meidän)
Hei Matej
Ymmärrän täysin kantasi, ja teet kaikkemme auttaaksesi minua. Joten älä ajattele, että olen tyytymätön apuusi, jos se on jotain päinvastaista.
Olen varma, että sinulla on monia ihmisiä samassa asemassa kuin minä, joten odotan enemmän kuin mielelläni, olin vain epävarma, kuinka pitkälle voisit edetä vaatimukseni, ja olet kertonut minulle kaiken, mitä minun tarvitsee tietää, mikä on upeaa.
Kiitos vielä kerran kaikesta avustasi ja toivotan teille upeaa joulua ja kaikkea hyvää uutta vuotta varten.
Ystävällisin terveisin
Herra Dave *******
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Lähetä valitus sääntelyviranomaiselle:
Kirjoita sähköposti tähän sähköpostiosoitteeseen: valitukset@gaminglicences.com
Valituksen on sisällettävä:
1) Henkilötiedot:
nimi sukunimi
asuinmaasi
ikäsi
2) Valituksen rungon on sisällettävä:
kasinon nimi + lisenssinumero (8048 # JAZ10-2017)
kirjautumistunnuksesi (käyttäjätunnuksesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (johon olet rekisteröinyt tilin)
kuvaile sitten tapahtumia mahdollisimman perusteellisesti (mukaan lukien haastamasi rahasumma)
3) Liitä sähköpostitiedostoihin (kuvakaappauskuvat tai sähköpostin kirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista tämän valituksen kasino + -linkin ongelman.
Kerro meille, kun lähetät valituksen.