Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt Cashback-bonuksen voittojen peruuttamista kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin 650 euroa verkkosivustolla. Kadotin sen. Seuraavana päivänä sain sähköpostitse ilmoituksen, että tililläni oli noin 178 euron takaisinmaksusumma. Vedin tätä summaa, kunnes bonusraha oli oikeata rahaa, jotta voin lopulta € 1772,82. Sitten vetin rahat 25.03.20, eikä sitä ole käsitelty, vaikka verkkosivustolla sanotaan, että käsittelyaika on 24 tuntia. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia ja sähköposteja palautua takaisin. Olen kokeillut puhelinnumeroa, ja se ei toimi. Olen yrittänyt puhua live-chatissa ja en siirry korkeammalle kysymykselle kuin toinen odottamassa. Sain vihdoin läpi jonkun live chat-keskustelussa ja he sanoivat eskaloivan kyselyni ja joku lähettäisi minulle sähköpostia. Minulla ei ole ollut sähköpostia.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän yhteistyötä, mutta voisitko selventää, oliko tämä ensimmäinen yritys vetäytyäsi, ennen kuin teemme niin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela