Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas Frederique,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Haluan kuitenkin korostaa, että henkilökohtaisten asiakirjojen lähettäminen epäviralliseen sähköpostiosoitteeseen on erittäin epätavallista. Voisitko neuvoa minkälaisia asiakirjoja olet lähettänyt ja kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minua pyydettiin lähettämään henkilöllisyystodistus ja käyttölasku
se on tehty
Hei, haluatko sulkea tilini heidän kanssaan, voitko auttaa?
Paljon kiitoksia, Frederique, nopeasta vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
"Käyttäjä voi sulkea tilin milloin tahansa. Kaikki tilillä oleva saldo palautetaan Käyttäjälle, ja näiden varojen takaisinmaksutapa on Casino Venetianin yksinomainen harkinta. Casino Venetian vähentää tällaisten nostojen maksut. "
Ehdotan, että lähetät sähköpostia osoitteeseen support@casinovenetian.com ja ilmoitat kasinon käyttäjänimesi ja syyn miksi haluat sulkea tilisi ja kuinka kauan. Halutessasi voit lähettää minulle sähköpostia petronela.k@casino.guru kyseiseen sähköpostiin.