KotiValituksetCasino Venetian - Pelaaja yrittää nostaa voittoja keskeneräisen KYC-tarkistuksen takia.

Casino Venetian - Pelaaja yrittää nostaa voittoja keskeneräisen KYC-tarkistuksen takia.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

Casino Venetian
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 21.9.2020 | Tapaus suljettu : 6.10.2020
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan todentamisen takia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
4 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Frederique,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.

Haluan kuitenkin korostaa, että henkilökohtaisten asiakirjojen lähettäminen epäviralliseen sähköpostiosoitteeseen on erittäin epätavallista. Voisitko neuvoa minkälaisia asiakirjoja olet lähettänyt ja kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Minua pyydettiin lähettämään henkilöllisyystodistus ja käyttölasku


se on tehty

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei, haluatko sulkea tilini heidän kanssaan, voitko auttaa?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Frederique, nopeasta vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

"Käyttäjä voi sulkea tilin milloin tahansa. Kaikki tilillä oleva saldo palautetaan Käyttäjälle, ja näiden varojen takaisinmaksutapa on Casino Venetianin yksinomainen harkinta. Casino Venetian vähentää tällaisten nostojen maksut. "

Ehdotan, että lähetät sähköpostia osoitteeseen support@casinovenetian.com ja ilmoitat kasinon käyttäjänimesi ja syyn miksi haluat sulkea tilisi ja kuinka kauan. Halutessasi voit lähettää minulle sähköpostia petronela.k@casino.guru kyseiseen sähköpostiin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Frederique,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista