Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittonsa kolmen viikon ajan. Kasino viivästytti maksun suorittamista ja lopetti lopulta yhteydenpidon pelaajan kanssa kokonaan. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon liittyäksemme tapauksen ratkaisemiseen, mutta kasinon edustajat eivät vastanneet, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Ensimmäisessä vaiheessa yritin vastata 600 dollariin näiltä kavereilta, mikä oli avointa. Minulla ei ole paikkaa tai vaatimuksia millekään sellaiselle, mitä minun täytyy tehdä, eivätkä he vain anna minulle palkkaani. Sanoakseni jatkuvasti, että he ovat lähettäneet sen ylöspäin ensisijaisille ihmisille ja että minun pitäisi saada 7-10 päivän sisällä, siitä on kulunut reilusti yli 3. Viikkoa sitten yritin nostaa sitä 300 ja he antavat minulle edelleen saman juoksun suunnilleen nyt. Olen kokeillut sähköpostia ja ne ovat suoraan muutaman kerran, enkä saa heiltä enää vastausta, kun yritän saada ratkaistua listaa
Hyvä jweiperttattoo82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Se tapahtui talletuksen ja bonuksen kautta, mutta ylitin huomattavasti vaaditun läpimenon. Varmennusprosessi on kaikki suoritettu. He vain sanovat "ole varma, että maksusi maksetaan pian" tai jotain lähellä näitä rivejä
Joo niin vähän arvelinkin. Eilen yritettiin uudestaan. Sama täsmällinen tekosyy sanasta sanaan. Ja sitten on rohkeutta kysyä minulta, olinko kiinnostunut erityisestä bonuksesta ja halusinko tehdä talletuksen. Epätodellinen
Kiitos paljon vastauksestasi, jweiperttattoo82. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Mikään ei ole muuttunut ensimmäisestä päivästä lähtien. 
Sain vihdoin toisenlaisen vastauksen, mutta en aio pidätellä hengitystäni
Paljon kiitoksia, jweiperttattoo82, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Vaikka en näe siinä muuta ratkaisua kuin samojen asioiden kiertäminen yhä uudelleen ja uudelleen, olen silti saanut saman vastauksen. Se ei alkanut olla edes niiden aiheuttaman päänsäryn arvoista tässä vaiheessa. Luulen, että se on heidän taktiikkansa. Pysähdy, kunnes asiakkaasta tulee kiireinen elämä tai luopuu ajatuksesta, että evef saa sen, mikä on hänen.
Hyvä jweiperttattoo82,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Casino Royal Clubia osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Oletko jo ratkaissut tekniset ongelmat? Milloin pelaaja voi odottaa saavansa maksun?
Me Casino Gurulla olemme välittäjänä pelaajien ja kasinoiden välillä. Kun saamme valituksen, otamme kasinon edustajiin yhteyttä eri kanavien kautta ja pyydämme heitä osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Kasinolla on 7+7 päivää aikaa osallistua keskusteluun. Jos he eivät liity valituksen ratkaisuun näiden kahden viikon aikana, lopetamme valituksen ratkaisemattomana ja kasinoa rangaistaan mustilla pisteillä. Mustat pisteet heikentävät kasinon maineluokitusta. Ymmärrän, että tällainen rangaistus ei ole kovin tyydyttävä sinulle pelaajana, mutta se saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa, tai se voi ainakin varoittaa muita käyttäjiä valittaessa, missä tallettaa ja pelata.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
