Iso -Britannian pelaaja ei läpäissyt vahvistusta, koska tallettamansa PayPal -tili ei kuulunut laillisesti hänelle. Hänen voittonsa mitätöitiin ja alkuperäinen talletus palautettiin alkuperäiseen maksutapaan. Kaikki tosiasiat ja käyttöehtojen selvä rikkominen huomioon ottaen hylkäsimme tämän valituksen "perusteettomana".
Olen tallentanut noin 400–600 puntaa tälle kasinolle enkä ole koskaan pyytänyt vahvistusta. Heti kun voitin, mikä oli 2200 puntaa eri summina, he pyysivät vahvistusta 5 päivän kuluttua siitä, kun olen vetäytynyt. Lähetin sitten kymmenen erilaista vahvistustapaa, ja tilini vahvistaminen kesti 30 päivää. Tämä kasino on estänyt tilini ja väittänyt, että olen jättänyt itseni pois, mutta en ole tehnyt sitä, koska odotan edelleen voittoani. Siitä on yli 12 päivää, kun he ovat vahvistaneet tilin ja kertoneet minulle sähköpostitse käsittelevänsä kotiutusta. En ole vieläkään nähnyt rahaa. Olen ollut heihin yhteydessä monta kertaa sähköpostitse, koska en voi mennä live -chattiin heidän kanssaan tai soittaa heille. Vastaaminen kestää 4 päivää, eikä vastauksista ole koskaan apua. Minulta on nyt puuttuva rahaa yli 40 päivää ja se auttaisi, koska on ollut vaikea vuosi.
Hyvä Britthow22,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi.
On tavallista, että nosto kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään kokonaan, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärränkö oikein, että maksut odottavat edelleen tiliäsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kasino on estänyt tilini, mutta en ole itse asettanut estettä tililleni, joten en voi kirjautua sisään kotiutusten tarkistamiseksi. Voitot voitettiin omalla saldollani, en käyttänyt bonuksia, enkä myöskään ole nostanut voittoja aiemmin.
paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, Britthow22, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Olen myös lähettänyt valituksen sähköpostitse kasinoiden valitustiimille, jossa en ole kuullut heiltä mitään.
i Talletettu alunperin PayPalilta, jonka jaan perheenjäseneni kanssa, mutta se ei ole minun nimessäni. Kasino pyysi sitten minua täyttämään lomakkeen, jolla voin vahvistaa, että voin käyttää PayPal -tiliä, jonka perheeni ja minä teimme. Sitten he vahvistivat tilin, jossa kerrottiin, että nosto käsitellään ja ovat tililläni. Sain juuri sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että en saa voittamaani summaa, koska se oli maksutavalla, joka ei ollut minun nimessäni, mutta he olivat jo vahvistaneet sen. Kesti 50 päivää sanoa tämä minulle ja sanovat nyt, että saan vain alkuperäiset talletukset takaisin, mutta tiedän, että en, koska se on jo vienyt tämän ajan. Tällainen vitsi tämä kasino.
He totesivat, että olen rikkonut käyttöehtoja tallettamalla kyseisellä maksutavalla, mutta he ovat rikkoneet siellä omaansa ottamalla 50 päivän kuluessa kotiutuksen, jos siinä ei mainita sitä heidän ehdoissaan.
Hyvä Britthow22 ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Casino Planetin liittymään tähän ketjuun ja selventämään Britthow22: n tapausta.
Hyvä Britthow22 ,
Olemme tarkistaneet tilisi ja kuten mainitsit, asianomainen osasto on ottanut sinuun yhteyttä 6.9.2021 päivittääkseen voitot.
Ehtojemme rikkomuksen vuoksi voitot on mitätöity ja talletus on palautettu kasinotilillesi.
Kutsumme sinut lukemaan bonuksemme ehdot:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions erityisesti kohdat numero 8.5, 12.1.1 ja 14.
Koska tilisi on tällä hetkellä estetty, olemme nyt yhteydessä asiaankuuluvaan osastoon, jotta he voivat antaa meille tietoja tililläsi olevien varojen nostoprosessista.
Kun olemme saaneet päivityksen asianomaiselta osastolta, otamme sinuun yhteyttä välittömästi.
Sillä välin, jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Casino Planet -tiimi
Haluan vain tietää, miksi vahvistit tilin ja maksutavan noin 17 päivää sitten, mutta et sitten käsitellyt nostoa. Ei ole oikein, miten saat ihmiset odottamaan rahaa 50 päivää.
Kiitos Casino Planet -tiimille vastauksesta.
Voisitteko myös kertoa syyn, miksi Britthow22: ta pyydettiin täyttämään lomake, jolla hän vahvisti, että hänellä oli oikeus käyttää PayPal -tiliä, ja miksi hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että kotiutus käsiteltiin (ja vasta sitten hänen voittonsa takavarikoitu)?
Mielestämme tällaiset tapaukset on arvioitava erikseen. Tässä tapauksessa on selvää, että PayPal -tilin käyttö ei liittynyt petokseen tai petosyritykseen.
Hyvä Andrej,
Koska PayPal -maksutapa ei ollut pelaajien nimissä, pyysimme pelaajaa täyttämään ilmoituslomakkeen vahvistaakseen, että pelaajalle on annettu suostumus käyttää tätä maksutapaa kolmannen osapuolen puolesta. Tällä pyritään välttämään kaikki epäilyt petoksista tai varkauksista.
Ehtojemme mukaisesti kolmannen osapuolen maksutavan käyttö ei ole sallittua kohdan 8.5 mukaisesti.
Siksi kaikki voitot on mitätöity ja talletus palautettu pelaajan tilille kotiutusta varten.
Vahvistamme parhaillaan, miten pelaajan tulee pyytää nostoa, koska hänen tilinsä on estetty ja päivitys toimitetaan pian.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Casino Planet -tiimi
Lähetin asiakirjat yli 20 päivää, joten tiesit koko ajan PayPal -menetelmästä, joten miksi sen ratkaiseminen on kestänyt niin kauan
Ehdoissa ei myöskään mainita, että kotiutusten käsittely ja tilisi vahvistaminen kestää yli 50 päivää. Siksi olet myös rikkonut ehtojasi
Hyvä Britthow22,
Koska tililläsi käytettiin kolmannen osapuolen maksutapaa, tämä voi valitettavasti viivästyttää vahvistusprosessia, koska tililtä vaaditaan lisää asiakirjoja.
Huomaa, että kaikki talletuksesi on palautettu takaisin Paypal -maksulle, jota käytettiin tallettamiseen tilillesi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Terveiset,
Casino Planet -tiimi
Kiitos Casino Planet -tiimille selityksen antamisesta.
Hyvä Britthow22,
Löysin tämän käyttöehdoista:
" 8.5. Talletuksesi ja varojen nostot tilillesi ja tililtäsi voit käyttää vain sellaisia pankkikortteja ja muita rahoitusvälineitä, jotka ovat päteviä ja laillisesti sinulle kuuluvia. "
Valitettavasti talletus kolmannen osapuolen maksutavan kautta on kielletty useimmissa online-kasinoissa. Kun pelaat millä tahansa online -kasinolla, sinun tulee aina käyttää vain omalla nimelläsi olevia maksutapoja. Voit lukea lisää asemastamme tällaisissa tilanteissa sekä muita suosituksia pelaajille Fair -rahapelikoodeksistamme .
Tästä huolimatta hylkäämme tämän valituksen "perusteettomana". Olen todella pahoillani, etten voi olla enempää avuksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
