Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot rajoitettiin bonuksen enimmäisrahan vuoksi. Pelaaja väittää, ettei hän ole koskaan hyväksynyt mitään tarjoustarjousta. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Olen vasta äskettäin alkanut pelata tätä kasinoa, ja olen typerästi viettänyt raitista heidän kanssaan, mutta en koskaan huomannut, että he liittäisivät talletusbonukset automaattisesti joka kerta !!! Olen voittanut yhteensä 3000 puntaa euroa ja menin nostamaan rahaa, mutta kerrottiin, että minun piti silti panostaa tietty summa. Menin livekeskusteluun, joka sanoi kyllä, että sinun täytyy panostaa ennen kuin voit peruuttaa tms., Joten täytin panostusvaatimukset ja peruutin. Minulle on nyt kerrottu, että minulla voi olla vain x20 talletussummani, joka olisi 400 puntaa, olen nyt menettänyt 1600 puntaa bonuksen vuoksi, jota en ole koskaan halunnut! Kun talletat live-chatin, esiin tulee kysymys, haluatko bonuksen käteiseen vastaamiseen. Napsautan aina enkä hyväksy bonuksia. Peli, jonka voitin, on oikean rahan peli, kun pieni laatikko ponnahtaa esiin ennen kuin se latautuu ja näyttää vain käteisvarat, joten en tässä vaiheessa tiennyt, että olin saanut bonuksen, koska sitä ei näytetty.
Minusta tuntui, että voit valita, haluatko bonuksen, eikä sitä pitäisi vain lisätä ilman suostumusta. Tunnen olevansa pettynyt ja tyhmä edes käyttämäni rahani tällä kasinolla, koska ne käytännössä asettavat ihmiset voittamaan suuria, mutta eivät salli rahaa! Kamala Toivon, että tätä lukevat ihmiset välttävät tämän kasinon.
Hei Clarice,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitko tunnistaa, mikä bonus on aktivoitu tilillesi? Lähetä minulle linkki vastatessasi. Lisäksi voit välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Clarice,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei
Anteeksi pitkästä vastauksesta, en ole varma siitä, mihin bonus liittyi, talletin 20 euroa ja he lisäsivät 6 euron bonuksen. Nimeni on edelleen vireillä, ja he ovat vaihtaneet summan 1700 eurosta 400 euroon liitetyn bonuksensa vuoksi. Minulla on sähköpostit, jotka lähetän sinulle. En voi uskoa, että he voivat vain lisätä bonuksia ilman suostumustasi. Pelaan oikean rahan pelejä, joten bonus ei näy. Se osoitti vasta, kun yritin vetäytyä, mikä oli mielestäni todella epäreilua.
Paljon kiitoksia Clariceille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa. Voit välittää kaiken asiaankuuluvan tiedonannon osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Hei Clarice,
Tarkistin kasinon bonuksen ja yleiset vastuuvapauden, enkä missään näe, että bonuksen enimmäismäärä on 20x talletus. Löysin vain tämän termin:
"13.6 Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajalla on oikeus vain viimeiseen talletukseen asti X10."
Onko tämä tieto kasinon tuesta? Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää minulle viestiä kasinon kanssa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru, kuten Petronela jo mainitsi, tai voit lähettää sen täällä tähän säieeseen.
Lähetän sinulle näytönkaappauksia lähettämistäni sähköpostiviesteistä :)
Kiitos Clarice, olen saanut sähköpostisi. Haluaisin pyytää Napoli-kasinoa kommentoimaan tätä tapausta.
Haluamme pyytää Napoli-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei Clarice,
Pahoittelen anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luottoluokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
