Kanadalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia panoksia. Ottaen huomioon, että pelaaja teki yhden 5,04 dollarin panoksen tuplausominaisuudena, kun maksimipanos oli 5 dollaria, emme pidä kasinon päätöstä peruuttaa pelaajan voittoja reiluna. Päädyimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Ostin 25:llä neosurfin kautta ja sain myös 50 ilmaispyöräytystä. Kun olin valmis, ilmaiskierrosteni kokonaismäärä oli vain 2,50 dollaria, ja pelasin "yak yeti and rolla", pelin panostusvaihtoehdot ovat seuraavat ja annan myös kuvan tästä. 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 ja 16,00 dollaria Pelasin 1,20 dollarilla koko matkan ajan. Voitin melko paljon ja pelasin sitten "kerran kerran", kunnes panostusvaatimukset täyttyivät. Kotiutukseni hylättiin, koska he sanoivat, että panostin kerran 5,04 dollaria "yak yeti and roll" -pelistä, mikä on minulle fyysisesti mahdotonta. Heidän tiedoissaan se näyttää tekemäsi pyöräytykset "sisäänostona" ja sitten voitot "voittoina". Oletan, että 5,04 dollarin olisi pitänyt sanoa "voitot" ei "buy-in", tämä on heidän virheensä, eikä minulla ole mitään syytä do with me, jonka kanssa pelasin heidän ehdoissaan ja ehdoissaan senkin jälkeen, kun panostus on täytetty, jotta en riko mitään heidän ehtojaan. Jos kuvat ovat sallittuja vetoja pelissä "yak yeti and roll", sekä tapahtumanumero ja pyöräytyksen kuva, jossa lukee "buy-in" 5,04 dollaria, mutta kuten sanoin, sitä summaa on mahdoton lyödä vetoa. Kasino lähetti minulle sähköpostin, että nosto hylättiin. Puhuin tukihenkilöstön kanssa, joka tarkisti asian ja sanoi, että lähetän sähköpostin kirjanpitoosastolle, että annan myös kuvan siitä. Olen lähettänyt useita sähköposteja, enkä ole kuullut heistä mitään kahden päivän aikana. Muista, että pyysin nostoa 29. syyskuuta ja odotin viisi arkipäivää tänä torstaina, he lähettivät sähköpostin, jossa sanottiin hylätty. Tässä on kuvia yak yeti and roll -pelissä sallituista vedoista ja niiden päässä olevasta transaktiovirheestä sekä tukihenkilöstön chat, jossa sanotaan, että odota kunnes kirjanpito korjaa asian, mutta varsinaisesta tilirengasosastosta ei ole kuulunut mitään. Kiitos myös siitä, että tarjoat turvallisen ja luotettavan tilan, jonka avulla ihmiset voivat silti nauttia online-kolikkopeleistä ilman, että heidän tarvitsee huolehtia siitä, että heidät varastetaan. Kiitos kasinogurulle, että teit sen mahdolliseksi. Kuten näet toisessa kuvassa, siinä lukee "buy-in" 5,04 dollaria, mikä on itse asiassa mahdotonta tässä pelissä ja muistan, että pidin sen 1,20 dollarissa koko matkan ajan, mutta sanani ei riitä, joten annoin myös sallitut vedot. . Eikö 5,04 dollaria ole edes vetoa? Liitteenä on myös sähköposti, jossa kerrottiin, että vedin yli 5 dollaria ja hylkäsin kotiutukseni. Paljon kiitoksia, kasinoguru, te tarjoatte jatkuvasti yhtä tärkeimmistä ja hyödyllisimmistä palveluista online-uhkapelialalla minun vaatimattoman mielipiteeni mukaan.
Rakas mnourbakash,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
"3.4. Kunnes läpipelaamisen vaatimukset on täytetty, suurin sallittu summa pyöräytystä/panosta kohti on 5 €. Pidätämme oikeuden hylätä kotiutuksen ja mitätöidä kaikki voitot, jos asetat bonusrahavedon, joka on suurempi kuin sallittu raja."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Siksi uskomme, että jokainen tapaus tulee arvioida ja arvioida yksilöllisesti.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tiedän, että tällä sivustolla voit kotiuttaa vain 100 dollaria, jos se on ilmaiskierroksilla ilman talletusta. Tämä oli bonusvoittoja, mutta ei ilmaiskierroksilla ilman talletusta. Joten vain saadakseni sen pois tieltä, talletuksellani ei ole maksimirahoitusta tai ainakin suurin nosto on yli 700 dollaria. Annan sinulle kuvan, jossa näkyy, että panostan 5,04 dollariin ja jossa lukee "buy-in" ja sitten tapahtuman pyöräytysnumerolla "voitot 10 dollaria". Yritän sanoa, että heidän järjestelmänsä teki virheen ja loi 5,04 dollarin "sisäänostoksi", mutta panostin vain 1,20 dollaria koko pelin ajan. Ja todistaakseni vielä, että en pyöräyttänyt 5,04 dollaria, pelin "yak yeti and roll" panosten nimellisarvot ovat 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 ja 16,00 dollaria, annan myös kuvan siitä. Kun nämä luvut otetaan huomioon, se todistaa edelleen kiistattomasti, etten olisi voinut pyörittää 5,04 dollaria, vaikka olisin halunnut. En tiedä miten muuten todistan tämän tosiasian? Sanani ei selvästikään olisi uskottavampi kuin tietokoneohjelma, mutta myös tietokoneohjelmat tekevät virheitä ja onneksi ne vetoarvot vahvistavat argumenttiani.
Paljon kiitoksia, mnourbakash, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mnourbakash,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Casino Moonsin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Paljon kiitoksia Peterille, kun kerroit minulle ymmärtäväsi tilanteen. Yritin parhaani mukaan selittää tapahtuneen. Sain tänä aamuna sähköpostin casinomoonsilta, jossa kerrottiin, että he kieltäytyvät nostoani? Välitin tämän sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru En usko, että he yrittivät lyödä vetoa 5,04 dollaria pelissä yak yeti and roll tai muuten he ymmärtäisivät, että minun on mahdotonta rikkoa heidän ehtojaan. Kiitos vielä kerran, että autat minua. Ilman palveluitasi en todellakaan tietäisi, missä muualla voisin valittaa tuohon vastaukseen ja näyttäisi siltä, että he välittävät. Olette mahtavia
Tarkistin sivuston uudelleen nähdäkseni tapahtuman uudelleen, ja näyttää siltä, että he muuttivat täysin T-numeroiden muotoaan. Ensinnäkin se ei kerro pelin nimeä ja toiseksi pyöräytyksen T-numero "sisäänostolle" ja T-numero "voitolle" eivät ole samat kuin ennen. Jos esimerkiksi pyöräytän 1,20 dollaria ja saan 5 dollaria voitoista, pyöräytyksen T-numero ja voitot olivat samat, nyt ne ovat kaikki eri numeroita.
Pääasiassa sen tietyn pyöräytyksen T-numero, jonka he sanovat pyörittäneeni 5,04 dollaria, on muuttunut. Se ei pääty enää numeroon 9194, mutta sen löytäminen kesti kauan ottaen huomioon muutokset, mutta onnistuin löytämään tietyt T-luvut ja pyörimään uudelleen. Pyörityksen uusi numero on 220929102339446823 ja uusi voittonumero on 220929102339446838. Annan sekä kuvia vanhoista että uusista T-numeroista erona on se, että pelissä ei ole nimeä ja T-numerot eroavat toisistaan. sekä erilaisia ympäriinsä. Erittäin luonnollisia muutoksia, kun otetaan huomioon sähköposti, jonka sain heiltä tänään, ja se antoi vihdoin minulle T-numeron ja pelin nimen, mutta nyt sähköpostin T-numero on erilainen kuin heidän sivustollaan. Kerro minulle, jos minun pitäisi yrittää selittää paremmin tai lisätä jotain muuta todistaakseni, että en ole pyörittänyt 5,04 dollaria.
Jälleen ainoa luotettava todiste, joka minulla on, ja jokaisen, joka ymmärtää kolikkopelejä, pitäisi hyväksyä se, että on mahdotonta panostaa 5,04 dollaria, koska summat ovat 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 ja 16,00 dollaria. En voi ajatella, miksi sivusto ei hyväksyisi tätä vain käsittelemällä minua ja sähköpostiviestejä, joissa kehotin heitä yrittämään lyödä vetoa 5,04 dollaria pelissä yak yeti and roll. yrityksistäni huolimatta he hylkäsivät minut ja sanoivat tapauksen päättyneen sähköpostissa, jonka sain heiltä aiemmin tänään.
tarjotaan
1) vanha kuva T-numerosta, joka päättyy numeroon 9194, joka kertoo myös pelatun pelin
2) uudet T-numerot oletetuille kierroksille ja voitoille, jotka eivät enää näytä pelattua peliä 
Hei mnourbakash,
Nyökkäsin kasinoa myös Skypessä. Odotetaan vielä päivä ja katsotaan mitä tapahtuu.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että maksimipanos, jonka voit asettaa aktiivisen bonuksen ollessa käytössä, on 5. Tämä sisältää myös pelin tarjoamat ominaisuudet, koska niitä pidetään erillisinä panoksina. Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelissä on Double Up -ominaisuus, jonka avulla voit asettaa uuden panoksen voittosummastasi saadaksesi mahdollisuuden tuplata sen. Edellinen panos 1,20 voitti yhteensä 5,04, jonka käytit sitten tuplaamaan. Tätä pidetään erillisenä vetona, ja se kuuluu sellaisenaan yllä mainitun säännön piiriin.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Kasino Moons
Toivon, että olisitte sanoneet sen minulle, kun mainitsin sen niin monta kertaa chatissa ja sähköpostitse. Jos se on mahdollista lyödä vetoa, minulla ei ole kunnollista argumenttia. Vaikka en muista tehneeni tällaista vetoa, eikä siihen olisi mitään syytä, koska 1,20 dollarin vetoni täytti panostusvaatimukset, mutta jos tuo 5,04 dollarin veto tehtiin tuplauksena, siinä on ainakin järkeä. En muista tehneeni tuota vetoa, mutta ainakin siinä on järkeä. Se, että valituksen teon jälkeen kasinokuut muuttivat tnumber-muotoa, ei myöskään auttanut. Panokseni tapahtumanumeroa muutettiin, eikä pelin nimi enää näy t-numeroiden alla. Siitä huolimatta minulla ei ole paljon argumenttia, jos veto on mahdollista ja casino moons on oikeassa. Tarkistin, jos olisin voittanut 5,04 dollaria, olisin voinut painaa tuplauspainiketta. En sano, että tein, mutta se olisi heidän ehtojensa rikkomista. Vaikka neljä senttiä on vähän naurettavaa, varsinkin jos se esiintyi vain kerran, kuten sanot sen tapahtuneen. Minulla ei ole enää mitään väitteitä ja pyydän kasino .gurua hyväksymään, että ehkä tein virheen, ja olen pahoillani sekä kasinogurulle että kasinokuille. Pyydän virallisesti anteeksi molemmilta osapuolilta. Tarkoitukseni ei ollut herjata kasinokuun nimeä. Ja silti kiitos kasinogurulle palvelusta, jota tarjoat edelleen.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Hyvä Casino Moons -tiimi,
Jos ymmärrän oikein, pelaaja teki yhden 5,04 dollarin panoksen tuplausominaisuudena ja koska maksimipanos on 5 dollaria, hän menetti koko voittonsa? Ymmärrän, että teknisesti maksimipanossääntöä rikottiin, mutta se oli $0,04 ja se tapahtui vain kerran vahingossa. Jos joskus on ollut tilaisuus osoittaa hyvää tahtoa, uskon, että tämä on paras aika. Ei näytä olevan kovin reilua takavarikoida kaikkia voittoja tästä syystä.
Peter ja koko kasinoguru-tiimi kiittävät paljon. Olen niin kiitollinen juuri lähettämästäsi viestistä. En olisi voinut paremmin sanoa.
Varmistan myös, kaksinkertaisesti ja jopa kolminkertaisesti, että kaikki valitukseni eteenpäin ovat laillisia ja perusteltuja. Suuri kunnioitus, kiitos tilanteen ymmärtämisestä ja tuesta.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei mnourbakash,
Sain vastauksia Skypen kasinon edustajalta. Ilmoitan heti kun tulee uutisia.
Hei mnourbakash,
Pelkään, että kasino ei vastaa enää. Ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Kuten yllä todettiin, voittojen takavarikointi, koska teit yhden 5,04 dollarin panoksen tuplausominaisuudena, ei vaikuta reilulta. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita asiaa uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä