Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kaksi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut.
Odota maksua 14.8.21. Tilini on vahvistettu. Olen aina lykännyt, että valitettavasti kestää kauemmin. Lopulta sanottiin, että he olivat antaneet muistutuksen maksuja käsittelevälle tiimille.
Rakas Katharina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta lähes kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Katharina, vastauksestasi. Jos maksu ei näy tililläsi, se on ehkä jo lähetetty. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olette valinneet?
Ei, se ei edelleenkään ole puolustuksessa tililläni. Määritin maksuksi "BANK TRANSFER".
Valokuvista näet, että sitä käsitellään edelleen. Otin juuri kuvakaappaukset.
Rahat eivät ole enää näkyvillä pelitililläni 14., 21. elokuuta lähtien! Se on aina "käynnissä" !!! Tänään asti
Paljon kiitoksia, Katharina, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Katharina,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Casino MGA: n tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Pyydämme Casino MGA: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.