Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt nostoa kuusi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien, mutta hän sai rahansa viiveellä.
Hei rakas guru-tiimi! Pyysin peruutusta casinomgalta 9. maaliskuuta, enkä ole vielä nähnyt rahaa. Livekeskustelussa minua vain pidetään hiljaa, sitä käsitellään edelleen ja se kestää kauemmin koronan takia. Mitä voin tehdä? Rakastan terveisiä marcel
Hyvä Marcel,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos peruuttaminen on jo hyväksytty? Kaikki pyydetyt nostot tarkistetaan manuaalisesti, ja jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen, koko bonusistunto tarkastetaan mahdollisten käyttöehtojen rikkomusten varalta. Uskon, että yhdessä valitettavan Covid-tilanteen kanssa ympäri maailmaa syy siihen, miksi peruuttaminen kestää hieman kauemmin kuin yleensä.
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei rakas guru-tiimi!
Casinomga-live-chatissa minulle kerrottiin, että se oli edelleen kesken, joten oletan, ettei sitä ole vielä hyväksytty. Sain sähköpostin casinomgalta, että se vie 7-21 työpäivää. Mutta 34 työpäivää on jo kulunut.
Kiitos vaivannäöstäsi.
Marcel
Paljon kiitoksia, Marcel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marcel,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino MGA: n tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Haluamme pyytää Casino MGA: ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Viliam Vice, sain rahani! Kiitos paljon sitoutumisestasi, olet kuumin MFG Marcel
Hyvä Marcel,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru