Täysin varmennettu pelaaja Saksasta oli odottanut kotiutuksen käsittelyä noin 3 kuukautta ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes 2 viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Voitin rahaa CasinoMGA:ssa 3 kuukautta sitten. Saatiin maksusähköposti. Kestää 7-21 työpäivää ennen kuin saan voittoni. Kolmen kuukauden jälkeen ei ole vieläkään rahaa. Kirjoitan sähköposteja tukitiimille joka viikko. Mutta he aina kirjoittavat, että se on vielä tarkistettava. Ja pidä minua. On erittäin masentavaa, kun ei ole suoraa vastausta.
Ystävällisin terveisin
Pierre
Rakas Pierre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi.
Olen onnistuneesti vahvistanut proviel. Ja en ole vielä nostanut.
Jatka samat vastaukset 3 kuukauden ajan.
Valitettavasti emme voi antaa sinulle viimeistelyn vaatimaa aikarajaa, koska se riippuu maksusummasta, maksutavasta, talousosastoltamme tulevien päivittäisten tiedustelujen määrästä ja mahdollisesti myös pankista. Toivomme, että ymmärrät, että nostoprosessi sisältää ennalta määritellyt vaiheet ja menettelyt ja sisältää tilin, pelin ja taloushistorian tarkistamisen. Kaikki nostoprosessiin liittyvät tarkastukset ovat turvatoimenpiteitä, jotka on suoritettava ennen varojen vapauttamista. Saat ilmoituksen, kun osastomme ovat suorittaneet koko tarkistuksen.
Ystävällisin terveisin,
Stella
Asiakastukitiimi
Casinomga
Kiitos vastauksestasi, Pierre. Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta? Voisitteko kertoa, mikä on peruutuksenne tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Hei, pyysin maksua 6. lokakuuta 2021. Silloin voitin rahat.
Maksutilani odottaa.
Ystävällisin terveisin Pierre
Paljon kiitoksia Pierre vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Suuret kiitokset Kristiinalle avustasi.
Ystävällisin terveisin
Pierre
Hei Pierre,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Casino MGA:n edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino MGA -tiimi, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Nyt 4000 euroa on palautettu pelaajaprofiiliini.
Vaikka tein baktransfär-pankille yli 3 kuukautta sitten. Maksoin sen heti.
Katsotaan mitä he nyt keksivät.
Jos he ylipäätään kirjoittavat takaisin. En ole vielä saanut vahvistussähköpostia.
Ja chatissa vain kirjoita minulle, että minun pitäisi tuntea oloni vapaaksi.
Haluan vain, että siirrät rahat pankkitililleni.
Rakas Pierre,
Kiitos ongelmaasi koskevasta päivityksestä.
Haluaisimme pyytää Casino MGA:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Pierre,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
