Itävaltalainen pelaaja on odottanut vetäytymistään syyskuusta lähtien. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Pyysin 1251 € maksua 28.9.2021, kun olin käyttänyt bonukseni ja pystyin raportoimaan tuoton tässä summassa.
Vahvistussähköpostin mukaan maksu siirtyy määrittämälleni tilille 7-21 arkipäivän kuluessa.
Kuitenkin tähän päivään, 4.11.2021 asti, rahaa ei ole saatu, asiakaspalvelua jatkuvasti lykätään tai kerrotaan, että saa olla vielä vähän kärsivällinen.
Olen valitettavasti todella hämmentynyt, joten käännyn puoleesi.
Ystävällisin terveisin
Markus
Rakas Markus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Mikä on kotiutuksenne tila – onko se vireillä vai käsitelty?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Markus vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Markus,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Casino MGA:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Voitko antaa käsityksen tämän viivästyksen syystä?
Haluaisimme pyytää Casino MGA:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Markus,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam