Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi peruutusta 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Sitä ei ole käsitelty. Kasino ei reagoinut valitukseen, vaan kirjoitti meille, että kotiutuksen pitäisi käsitellä pian, vaikka pelaaja ei vieläkään saanut mitään viikon odottamisen jälkeen. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ole vastannut.
voitti 23 000 11.6.2022. Kotiutus tehty samana päivänä.
Lähetin tunnukseni 7.11.2022 omasta aloitteestani - sitä ei ollut pyydetty.
ovat ottaneet yhteyttä asiakaspalvelun chatiin joka päivä peruutuksesta lähtien. Jatka sanomista, että se on asianomaisen osaston kanssa ja ole kärsivällisempi. Ei vieläkään rahaa tai yhteyttä heiltä 15 päivää myöhemmin.
Rakas Cappsie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole vielä läpäissyt KYC-varmennusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tämä on ensimmäinen kotiutukseni, sillä voitin rekisteröitymispäivänä.
Voitot voitettiin ilman aktiivista bonusta.
En ole ottanut yhteyttä kasinolta muuten kuin silloin, kun otin heihin yhteyttä. He eivät ole pyytäneet minulta henkilöllisyystodistuksia tai mitään. Puhuin jonkun kanssa live-chatissa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun pyysin nostoa – kysyin, pitääkö minun vahvistaa tilini – hän sanoi, ettei tällä hetkellä ole pyydetty asiakirjoja, mutta lähetti minulle linkin henkilöllisyystodistusteni lataamiseen. jonka tein.
En tiedä, onko minut varmennettu vai ei.
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Cappsie. Voisitko kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina
Nosto on edelleen merkitty vireillä olevaksi.
Kävin verkkokeskustelussa viime viikolla, ja he ilmoittivat, että henkilötunnukseni ja osoitteeni oli vahvistettu.
Live-chat edelleen sanoa; Tilillä ei ole päivityksiä, pahoittelen tästä aiheutuvaa vaivaa, mutta voit olla varma, että kun päivityksiä tulee, asianomainen osasto ottaa sinuun yhteyttä.
Kirjasin virallisen valituksen casino Lab -valituslomakkeen kautta. Minulle lähetetyissä sähköpostiviesteissä mainitaan, että valitukseni ratkaistaan 30.11.2022 mennessä.
Olen ollut live-chatissa tänään - ja minulle on ilmoitettu, että nosto on edelleen kesken - ja palveluntarjoaja tutkii edelleen.
voitteko neuvoa kuinka tämä vaikuttaa tapaukseeni
Paljon kiitoksia, Cappsie, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cappsie,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi viivästyneestä peruutuksesta. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Hyvä Casino Lab, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja omalta puoleltasi? Onko mahdollista täsmentää syitä, miksi pelaajan kotiutuspyyntöä ei ole vielä käsitelty?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Cappsie,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Independent Betting Adjudication Serviceen – vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun ( https://www.ibas-uk.com/contact-ibas/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UK Gambling Commissioniin ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (natalia.b@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei kaikki,
saimme kasinolta pyynnön avata tämä valitus uudelleen seuraavan viestin ohella:
Rakas Cappsie,
Kiitos yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että nostopyyntösi viivästyy.
Ymmärtääksemme turhautumisesi, anna meidän huomauttaa, että säänneltynä kasinomme on velvollinen suorittamaan kaikki tarvittavat turvatarkastukset pelaajillemme ja heidän pyyntöilleen. Valitettavasti tämä voi joskus kestää hieman odotettua kauemmin, ja pahoittelemme tästä aiheutunutta haittaa.
Nostuksesi odottaa tällä hetkellä pelintarjoajan tarkistusta, ja olemme lähettäneet päivityksen tänään. Pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, kunnes saamme vastauksen ja voimme käsitellä nostuksesi.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon Lab-tiimi
Hyvä Casino Lab -tiimi, asetan ajastimen sinulle vielä 7 päiväksi. Toivon saavani sinulta lisätietoja asetetussa ajassa. Kerro meille, kun pelintarjoajaltasi tulee päivityksiä.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Cappsie,
Valitettavasti emme saaneet kasinolta enää vastausta, joten joudun sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana. Olen erittäin pahoillani, ettemme voineet olla paljon avuksi tällä kertaa. Jos et saa rahoja lähiaikoina, ehdotuksemme on edelleen sama - ota yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ja UK Gambling Commissioniin.
Toivottaen,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
