Espanjalaista pelaajaa uhkaa pelitilin sulkeminen Casino Gran Madridissa sen jälkeen, kun hän on lähettänyt useita nostopyyntöjä heidän saldolleen 44 141 €. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen, kuten selfien ja käsinkirjoitetun muistiinpanon toimittamisesta, heidän tilinsä on estetty, koska kasino väittää, että he eivät tavoittaneet pelaajaa puhelimitse.
Hei,
Kirjoitan englanniksi, koska tiedän, että vastaukset ovat yleensä myös englanniksi...
Olen ollut Casino Gran Madridin jäsen useiden vuosien ajan ja olen voittanut muutaman kolikkopelin ja minulla on korkea saldo 44141 €
Aina kun yritin nostaa saldoa, kasino hylkäsi pyyntöni ja pyysi selfieitä, asiakirjoja ja käsin kirjoitettua huomautusta, jossa todettiin, että vain minä käytin tiliäni.
Annoin kaikki nämä tiedot, mukaan lukien omituisen käsin kirjoitetun kirjeen, mutta he vain estivät tilini.
Kun kysyin heiltä, mitä oli tekeillä, he sanoivat yrittäneensä soittaa minulle eivätkä päässeet perille, joten he estivät tilini.
heillä on edelleen kaikki rahani, olen antanut heille kaiken, mitä he ovat halunneet, eivätkä he ole koskaan yrittäneet soittaa minulle (en ole koskaan saanut puhelua heiltä)
Voitko tutkia?
Hyvät cmorellaquiros94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Casino Gran Madridin kanssa, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen täytyy olla, varsinkin kun otetaan huomioon tilisi korkea saldo.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja käsittelemään tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia yksityiskohtia?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä tutkimuksessamme.
Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme edetä asiassa tehokkaasti. Ilman panostasi emme voi edetä ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Sähköposti pelaajalta:
Hei,
Huomasin, että tilini estettiin 7. lokakuuta
viimeksi kuulin heiltä, että he sanoivat, että he ovat saaneet pyytämänsä asiakirjan (kuvakaappaus sähköpostista liitteenä)
sitä ennen he pyysivät käsin kirjoitettua muistiinpanoa (liitteenä)
ja ennen sitä he halusivat tietoa pankistani ja selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani (jonka annoin). - (Huomautus Casino.Gurulta: vastaanotettu sähköpostitse)
En tiedä, miksi he halusivat pankkitietoja, kun tein talletukseni Skrillillä.
Olen myös maksanut veroni näistä voitoista, joita en ole vielä saanut pankkiini, joten tämä on tärkeää, että saan voittoni heiltä ASAP
Kiitos,
Carlos
Paljon kiitoksia, cmorellaquiros94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä cmorellaquiros94 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Casino Gran Madrid Onlinen edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Casino Gran Madrid Online ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei cmorellaquiros94 ,
Kiitos yhteydenotostasi.
Otan asian esille omistautuneelle tiimillemme, jotta he voivat selvittää asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Olen saanut liitteen Casino Gran Madridilta sähköpostitse... En ymmärrä miksi he ajattelevat näin, olen antanut heille selfieitä, henkilöllisyystodistukseni, olen soittanut heille monta kertaa ja olen varma, että he tarkistavat sijaintitiedot joka kerta, kun menin heidän sivustoonsa, heidän lokinsa osoittavat, että kannettavani ei ole siirtänyt osoitetta. Jos olisin siirtänyt tilini, tätä ei tapahtuisi.
Olen myös antanut heille selfieni ja henkilöllisyystodistukseni äskettäin ja kun kirjauduin ensimmäistä kertaa, ja se on sama henkilö, koska vain minä pelaan. He veivät rahani, mutta eivät maksa, tämä on varkaus!
Carlos
Hyvä cmorellaquiros94 ,
Saamasi viesti osoittaa, että pyysit kasinotiliisi liittyvän puhelinnumeron muutosta puhelun kautta. Onko se oikein?
Jos näin on, huomaa, että uuden puhelinnumeron vahvistamiseksi kasino vaatii todisteen omistajuudesta varmistaakseen, että olet todellakin sinä pyynnön esittäjä. Tämä on vakiomenettely pelaajien tietojen eheyden ja turvallisuuden ylläpitämiseksi.
Oletko toimittanut pyydetyn todisteen uuden puhelinnumeron omistajuudesta (jos todella pyysit muutosta kasinotilillesi)?
Hyvää iltapäivää,
Tätä käyttäjätiliä tutkitaan petoksen varalta.
Vaadimme tällä hetkellä asiakirjoja ja aikaa vahvistuspuhelulle, joita et ole antanut.
Käyttäjä kommentoi, että hän on toimittanut meille mainitut asiakirjat, mutta mitään vastaavaa asiakirjaa ei näy hänen tilillään.
Olemme soittaneet useita puheluita eri aikoina saamatta mitään vastausta.
Osana lakisääteisiä velvoitteitamme meidän on varmistettava, että kolmannet osapuolet eivät käytä pelitilejä ja että palkinnot maksetaan tilinhaltijan maksutavoilla.
Tällä hetkellä ja tällä käyttäjätilillämme olevien tietojen perusteella emme voi taata kumpaakaan näistä kahdesta kohdasta.
Käyttäjän tulee toimittaa pyytämämme asiakirjat (edellinen pyyntö tehtiin 12.4.2020) ja vastata puheluun henkilöllisyytensä vahvistamiseksi.
Ystävällisin terveisin
Grand Madridin online-kasino
Ohessa on kuvakaappaus sähköpostistani, joka lähetettiin kasinolle ja joka näyttää tapahtumahistorian My Skrill -tililtäni, mikä osoitti, että omistan tilin, koska sillä oli nimeni, osoitteeni ja vastaava sähköpostiosoitteeni Gran Madridiin. Minulla ei ole muuta keinoa todistaa, että Omistan Skrill-tilin, olen myös käyttänyt heidän lataussivuaan näyttääkseni kuvakaappauksia profiilitietosivusta, mutta he hylkäävät myös nämä
Olen soittanut Casino Gran Madridille monta kertaa, mutta he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle. Sovimme sitten ajan, eivätkä he koskaan soita minulle.
Olen kirjoittanut heille ne kirjeet, joita he halusivat, olen antanut heille selfieitä ja tapahtumahistoriaa, joissa näkyy vastaavat tiedot ja olen soittanut heille, en tiedä mitä muuta voin tehdä!!
He tutkivat minua petoksesta, mutta heidät pitäisi tutkia petoksesta, he ottivat rahani hymyillen, mutta eivät nyt maksa minulle, koska voitin
Carlos
Hyvä cmorellaquiros94 ,
Liitteenä olevien kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että Skrill-tapahtumahistoriasi sisältävä sähköposti on lähetetty yli vuosi sitten. Uskon, että kasino saattaa vaatia uudemman todisteen tilisi omistajuudesta. Mitä tulee vahvistuspuheluun, ehdotan, että sovitat tietyn päivämäärän ja kellonajan kasinon kanssa tässä säikeessä prosessin helpottamiseksi.
Hyvä Casino Gran Madrid Online ,
Voisitteko ystävällisesti tarjota vaihtoehtoja päivämäärät ja kellonajat, jolloin tämä puhelu voidaan suorittaa?
Kiitos yhteistyöstä.
Hei,
Lähetä sähköpostia seuraavaan osoitteeseen, jotta voit varata puhelun: CRC@casinogm.es
Ystävällisin terveisin
Hyvää huomenta,
"Käyttäjän on toimitettava pyytämämme asiakirjat (viimeinen pyyntö tehtiin 12.4.2020)" - Casino Gran Madrid
Kuvakaappaukseni, joka näyttää heille todisteita, oli vuosi sitten, ei 4 vuotta sitten, kuten he totesivat tässä valitusketjussa. Olen myös sen jälkeen lähettänyt selfieitä, käsin kirjoitettuja kirjeitä ja kopioita DNI:stäni (tässä valitusketjussa olevan todisteeni mukaan)
Otan yhteyttä sähköpostitse ja kerron sinulle sopivan ajan ja päivämäärän puhelulle.
Carlos
tänään lähetin tämän
Hyvä cmorellaquiros94 ,
Kiitos kasinon vaatimusten täyttämisestä. Voitko vahvistaa, oletko saanut vastauksen kasinolta ja ovatko he ottaneet sinuun yhteyttä puhelimitse?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
