Espanjalaista pelaajaa uhkaa pelitilin sulkeminen Casino Gran Madridissa sen jälkeen, kun hän on lähettänyt useita nostopyyntöjä heidän saldolleen 44 141 €. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen, kuten selfien ja käsinkirjoitetun muistiinpanon toimittamisesta, heidän tilinsä on estetty, koska kasino väittää, että he eivät tavoittaneet pelaajaa puhelimitse.
Hei,
Kirjoitan englanniksi, koska tiedän, että vastaukset ovat yleensä myös englanniksi...
Olen ollut Casino Gran Madridin jäsen useiden vuosien ajan ja olen voittanut muutaman kolikkopelin ja minulla on korkea saldo 44141 €
Aina kun yritin nostaa saldoa, kasino hylkäsi pyyntöni ja pyysi selfieitä, asiakirjoja ja käsin kirjoitettua huomautusta, jossa todettiin, että vain minä käytin tiliäni.
Annoin kaikki nämä tiedot, mukaan lukien omituisen käsin kirjoitetun kirjeen, mutta he vain estivät tilini.
Kun kysyin heiltä, mitä oli tekeillä, he sanoivat yrittäneensä soittaa minulle eivätkä päässeet perille, joten he estivät tilini.
heillä on edelleen kaikki rahani, olen antanut heille kaiken, mitä he ovat halunneet, eivätkä he ole koskaan yrittäneet soittaa minulle (en ole koskaan saanut puhelua heiltä)
Voitko tutkia?
Hyvät cmorellaquiros94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Casino Gran Madridin kanssa, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen täytyy olla, varsinkin kun otetaan huomioon tilisi korkea saldo.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja käsittelemään tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia yksityiskohtia?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat sähköpostit tai kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru auttamaan meitä tutkimuksessamme.
Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme edetä asiassa tehokkaasti. Ilman panostasi emme voi edetä ongelman ratkaisemisessa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Sähköposti pelaajalta:
Hei,
Huomasin, että tilini estettiin 7. lokakuuta
viimeksi kuulin heiltä, että he sanoivat, että he ovat saaneet pyytämänsä asiakirjan (kuvakaappaus sähköpostista liitteenä)
sitä ennen he pyysivät käsin kirjoitettua muistiinpanoa (liitteenä)
ja ennen sitä he halusivat tietoa pankistani ja selfien minusta henkilöllisyystodistuksellani (jonka annoin). - (Huomautus Casino.Gurulta: vastaanotettu sähköpostitse)
En tiedä, miksi he halusivat pankkitietoja, kun tein talletukseni Skrillillä.
Olen myös maksanut veroni näistä voitoista, joita en ole vielä saanut pankkiini, joten tämä on tärkeää, että saan voittoni heiltä ASAP
Kiitos,
Carlos
Paljon kiitoksia, cmorellaquiros94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä cmorellaquiros94 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Casino Gran Madrid Onlinen edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Casino Gran Madrid Online ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
