Espanjalainen pelaaja koki jäätymisen näytön pelatessaan kolikkopeliä kasinon verkkosivuilla, vaikka hän nosti panosta ja jopa ansaitsi ilmaispyöräytyksiä ja lisävaroja. Odotettuaan yli 30 minuuttia ja ottanut yhteyttä asiakaspalveluun saamatta kohtuullista vastausta hän huomasi, että hänen tilinsä oli estetty. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei, pelasin kolikkopeliä tällä kasinolla ja kaikki meni hyvin. Olin pelannut 20 sentillä, minkä jälkeen nostin panoksen 1 euroon. Noin 70 kierroksen jälkeen olin ansainnut vielä 20 € plus ilmaispyöräytykset, mutta sitten näyttö jäätyi. Odotin yli 30 minuuttia toivoen, että se jäätyisi, mutta mitään ei tapahtunut. Otin yhteyttä kasinon tukeen heidän live-chatin kautta, ja he väittivät, että kaikki oli hyvin, eivätkä he pystyneet tunnistamaan ongelmia. Minulla on valokuvia, jotka osoittavat, että minun piti odottaa yli 30 minuuttia. Otin sitten yhteyttä tukeen sähköpostitse, enkä ole saanut vastausta edes kahden päivän kuluttua. Loukkauksen lisäämiseksi he ovat estäneet tilini, enkä voi käyttää sitä. Odotan edelleen tililleni 60€ maksutapahtumaa, jota ei ole vielä siirretty (liitän kuvia, joista näkyy aikaleima ja odotusaika).
Hyvä Manteka1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin kasino esti tilisi tarkalleen? Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi on estetty?
Oletko yrittänyt ladata peliä uudelleen, kun se jumiutui? Vai sulkitko sen etkä soittanut mitään muuta?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen kasinolla?
Parhain terveisin
Veronika
Hei, hyvää huomenta, kasino esti tilini, kun valitin chatin kautta, että tunsin itseni huijatuksi, kun minulle selitettiin, että kaikki oli oikein ja virhettä ei tapahtunut, en ole saanut mitään selitystä tukkeutumiseen, mutta kun he estivät tili Pyysin ohjeita tilin poistamiseen pysyvästi, enkä myöskään saanut vastausta, tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulle annetaan lippu numerolla seuratakseni 60 euron talletusta tililleni. , odotettuani puoli tuntia näytöllä latasin sivun uudelleen , ja se kesti
Päänäyttö, ei peliä eikä rahaa eikä selitystä, jätin 10€ tilille jota pelasin toisessa pelissä, koska en enää luottanut siihen. En tiedä mikä KYC-vahvistus on
Voisitko lähettää minulle pelihistorian päivämäärästä ja kellonajasta, jolloin näyttösi jäätyi? Onko saldosi muuttunut niiden 30 minuutin aikana, joita odotit näytön jumiutuneena?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
