Itävaltalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta se hylättiin voittorajasäännön vuoksi. Koska katsomme, että sovellettu sääntö on epäystävällinen pelaajille ja vastustaa reilua uhkapeliä, päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana".
Kotiutukseni yksinkertaisesti peruutettiin ilman syytä:
03/05/2022 12:07:08 nostaa700Peruutettu6403143Pankkisiirto
Tein talletuksen, pelasin ilman bonusta ja voitin nämä 700 euroa, kaikki asiakirjat vaadittiin, lähetin ne ja sitten summa peruutettiin.
Hyvä Bridged19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain vahvistuksen kasinolta:
Hei Brigitte,
Paljon kiitoksia sähköpostistasi.
Haluamme vahvistaa, että olemme vastaanottaneet vahvistusasiakirjasi pyynnöstäsi ja peruutustasi käsitellään nyt vastaavasti.
Huomaa: jos talousosastomme vaatii lisädokumentteja nostuksesi viimeistelemiseksi, ilmoitamme sinulle.
Kaikki parhaat
Rakas Bridget,
Kiitos, että pelaat kasinollamme.
Tällä sähköpostilla ilmoitamme sinulle vireillä olevan nostopyynnön, koodi 6403143, tilasta kokonaissummalle 700,00 EUR.
Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan suurin sallittu nosto cashback-bonuksesta pelaajalle, joka ei ole vielä saavuttanut 500 euron kokonaistalletussummaa, on 5 kertaa talletussumma.
Tästä syystä nostopyyntösi on muutettu 125,00 euroon ja mahdolliset lisävoitot on peruutettu vastaavasti.
Saat ilmoituksen, kun nostuksesi on käsitelty ja hyväksytty.
Tämän seurauksena koko summa peruutettiin:
03/05/2022 12:07:08 nostaa700Peruutettu6403143Pankkisiirto
Lähetin myös lukuisia sähköposteja kasinolle, ei vastausta!!!!!!!!!!!!!!!!!
Tein laillisen talletuksen, pelasin ja voitin €700 ILMAN BONUSTA. Se vahvistettiin myös minulle, mutta maksusta ei puhuta! Katso yllä oleva kirjeenvaihto!
Lähetin kaiken kirjeenvaihdon sähköpostitse. Et ole koskaan saanut maksua tällä kasinolla. Ja tämäkin maksu peruutettiin ilman syytä. Kiitos avustasi.
Kiitos paljon vastauksestasi, Bridged19. Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti myös 125 € noston? Kuinka paljon rahaa kasinotililläsi on tällä hetkellä?
Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
Lämmin kiitos Bridged19:lle vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Bridged19,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Casino Fantastikin keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Moi,
Aiemmassa sähköpostinvaihdossa olemme selittäneet tälle pelaajalle syyt, miksi hänen peruutuksensa on korjattu. Tämä tehtiin käyttöehtojemme mukaisesti. Tässä on täsmällinen teksti, johon pelaajamme suostui.
"13.6.1 Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 500 € voittohetkellä, pelaajalla on oikeus kotiuttaa enintään 5x viimeinen talletus."
Tämän tekstin mukaisesti olemme siirtäneet hänen pankkitililleen 12.5.2022 125 €, mikä vastaa 5x hänen talletustaan (25 €).
Ystävällisin terveisin,
Fantastik Casino - Talousosasto
Hyvä Fantastik Casino -tiimi,
Koska edellä mainittu sääntö on erittäin epäystävällinen pelaajalle, pyydämme sinua harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Jos pelaaja pelaa omalla oikealla rahallaan, tällaisia rajoja ei pitäisi soveltaa.
Paljon kiitoksia Peter, mutta olen jo pyytänyt majoitusta useissa sähköpostiviesteissä, tuloksetta. Mutta ehkä sanasi hyväksytään enemmän, joka tapauksessa, kiitos paljon.
Haluaisimme pyytää Casino Fantastikia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Peter, en usko, että kasino vastaa enää, eivätkä he välitä luokituksesta, joka on jo nyt mahdollisuuksien mukaan negatiivinen, joka tapauksessa haluan kiittää sinua suuresti sitoutumisestasi. Terveisin, Brigitte Ludl
Hei Bridged19,
Kasinot, joilla on tällaisia ehtoja, eivät yleensä ole halukkaita muuttamaan asemaansa, mutta yritämme aina. Pelkään, että emme voi tehdä paljon nyt. Meidän mielestämme käytetty sääntötyyppi on epäreilu ja erittäin epäystävällinen pelaajalle. Jos pelaaja pelaa omalla oikealla rahallaan, tällaista rajoitusta ei pitäisi soveltaa. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Normaalisti suosittelen ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin, mutta olen huomannut, että kasinon lisenssi ei näytä olevan enää voimassa. Voin vain ehdottaa, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
