Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Asia ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai palkan.
Hyvät herrat,
Pyysin nostoa kasinolta (500 €). Voitto tulee talletuksista eikä bonuksista. Minua pyydettiin toimittamaan asiakirjat tarkistettavaksi. Tein tämän 7. maaliskuuta 21. päivänä ja sain sähköpostin, jossa vahvistettiin kuitti ja toteutus. Sittemmin olen odottanut maksuni käsittelyä. Tämä on edelleen käsittelemätöntä. Usean keskustelun jälkeen live-chatissa ja erilaisissa sähköposteissa uhkasin oikeustoimia. Kasino ei välitä pyynnöstäni. Ilmeisesti he vain kieltäytyvät vetäytymästä.
Hyvä Mario,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että peruuttaminen on vireillä 21. maaliskuuta lähtien?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, etenkin pankkisiirrot. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Mario, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mario,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casino Fantastikin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Mario,
Hei Casino Guru,
Voimme vahvistaa, että jäsen Marion vetäytyminen on maksettu tänään.
Olemme edelleen käytettävissä.
Parhain terveisin,
Kasino Fantastik
Hei siellä,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä Mario,
Oletko saanut peruuttamisen?
Hei Peter,
Kyllä, maksu on hyvitetty tililleni.
Paljon kiitoksia tuesta.
Lähetä minulle linkki, jossa voin arvioida sinua ja tiimiäsi positiivisesti.
Hyvä Mario,
Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Jos haluat arvioida verkkosivustoamme, voit tehdä sen esimerkiksi täällä: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.
Parhain terveisin,
Peter