Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksittäisiä vetoja, jotka ylittävät sallitun enimmäismäärän. Kasino mitätöi hänen voittonsa. Tästä huolimatta kasino päätti tutkimuksemme aikana hyvittää hänen pelitililleen bonuksen enimmäisnostoa vastaavan summan hyvän tahdon eleenä. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Olen tallettanut melkoisesti rahaa tälle sivustolle tietämättä, että ne ovat mustalla listalla ja kun tulee ulosmaksuja, he löytävät tekosyyn olla maksamatta sinulle, minulle annettiin 30 € bonus, pelasin sillä, voitin ja jatkoin. kun pelasin bonuksen kautta voitetuilla rahoilla, onnistuin nostamaan 1800 € ja tein kotiutuksen, minulle yritetään kertoa, että laitoin yli 30% panosta annetusta bonuksesta, mitä en tehnyt, minusta näyttää siltä, että vaikka voittaisin tallettamillani rahoilla, he eivät olisi kuitenkaan maksaneet, minusta tuntuu, että minulta on ryöstetty reilu voitto!
Rakas Richard,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi.
Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulta, ja löysin tämän https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik varaa oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisen pelin vuoksi. "Epäsäännöllinen peli" voi sisältää muun muassa:
Asettamalla panoksia, jotka ovat vähintään 30 % talletuksen arvosta (tai bonus, käteinen, VIP-pisteet, ilmaispyöräytykset) muihin peleihin kuin kolikkoautomaatteihin."
Asettamalla vetoja, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelaajatilille hyvitetyn talletuksen (tai ilmaisen bonuksen) arvosta."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Haluan kuitenkin korostaa, että maksimipanossääntöä on noudatettava koko bonuksen kierrätyksen ajan.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Yritän päästä käsiksi tapahtumahistoriaani, mutta se ei salli minun suodattaa sitä, se näyttää vain talletukseni, olen melkein varma, etten ylittänyt 9 euron vetoa, täytin panostusvaatimukset ja jatkoin voittoa , Tein kirjaimellisesti talletuksen päivää ennen kuin sain tämän bonuksen, jota käytin pari päivää jatkaakseni voittoa, kunnes saavutin nostosumman, jonka yritin nostaa, tunnen itseni vain ryöstetyksi, kuinka yritys, jonka olet laittanut paljon rahaa yrittää ja Rob pidätkö tästä? He ovat deffo menettäneet tapani nyt, ellei tätä kiistetä oikein, luulisin, että jos olisin voittanut talletuksistani, olisi ollut jokin tekosyy, etteivät he maksaisi pois joka tapauksessa, joten olen valtavassa tappiossa joka tapauksessa!
Ymmärrän turhautumisesi, Richard. Voisitko kertoa kuinka paljon aktiivinen saldosi oli, kun sait 30 € bonuksen? Aktivoituiko se tililläsi automaattisesti vai oletko käynnistänyt sen? Kiitos.
Bonus laitettiin automaattisesti tililleni, en koskaan pyydä bonuksia. En ole 100% varma, että se ei ollut paljoakaan ollakseni rehellinen.
Voisitteko kertoa, oletko aktivoinut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Kiitos.
Ei tarjouksia tai bonusta, suorat talletukset.
Paljon kiitoksia, Richard, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Richard,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Casino Fantastikin mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casino Fantastik,
Haluaisin pyytää sinua toimittamaan asiaankuuluvia todisteita todistaaksesi väitteesi Richardia vastaan. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei Richard, Hei kasinoguru,
Olemme tarkistaneet Richardin tilihistorian, huomioi seuraavat asiat:
Ilmainen bonus 30,00 € lisättiin tilille 23.10.2021.
Tilin saldo oli tuolloin 0,17 €.
Ilmaisten bonusten maksimi kotiutus on 3x bonus, tässä tapauksessa 90,00 €.
Richard pyysi kuitenkin 1800,00 € nostoa.
Ilmaisten bonusten maksimipanoksen tulee olla alle 30 % bonuksesta, tässä tapauksessa 8,99 €.
Richard asetti kuitenkin vetoja 357,50 € asti.
Tämän seurauksena nostopyyntö hylättiin ja ilmaisen bonuksen voitot mitätöitiin käyttöehtojemme mukaisesti.
Ymmärrämme Richardin pettymyksen, mutta meidän on noudatettava kasinon sääntöjä, kuten myös pelaajien.
Tästä huolimatta olemme päättäneet hyvittää maksiminostosumman 90,00€ Richardin tilille hyväntahdon eleenä.
Pyydämme Richardia ottamaan meihin yhteyttä suoraan sähköpostitse tai online-chatin kautta, jos hän niin haluaa.
Parhain terveisin,
Fantastinen kasino
Kiitos, Casino Fantastik, yhteistyöstäsi.
Rakas Richard,
Voisitko vahvistaa, että mainittu summa on hyvitetty tilillesi, ja kertoa meille, voimmeko siksi katsoa ongelman ratkeavan? Kiitos jo etukäteen.
Hei
Kyllä se on hyvitetty, minun pitäisi ehkä olla tietoisempi kasinoiden ehdoista.
Kiitos, Richard, vahvistamisesta. Suosittelemme aina lukemaan säännöt ja ehdot, bonusehdot sekä kaikki muut säännöt ja säännöt huolellisesti ennen kuin luot tilin online-kasinolle ja/tai hyväksyt bonuksen. Muista, että nettikasinoilla tarjottavat bonukset ovat yleensä paljon vähemmän tuottoisia kuin miltä ensi silmäyksellä näyttää.
Tästä huolimatta haluamme kiittää sinua Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen iloinen, että voittosi on palautettu sinulle. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
