Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt yli 2 viikkoa, vaikka hän on täysin vahvistettu. Kasino ei vastannut.
Yllä oleva kasino ei käsitellyt kotiutustani edes kahden viikon jälkeen. Panoin reilut 1400 euroa ja nostin ensimmäisen kerran 3000 euroa lähes kaksi viikkoa sitten. Tili oli jo täysin vahvistettu tässä vaiheessa. Toistaiseksi ensimmäistä maksua ei ole käsitelty, joten en voi maksaa myöskään jäljellä olevaa 2000 euroa, koska vain yksi aktiivinen voitto on sallittu. Palveluntarjoaja näyttää viivästyttävän tietoisesti edelleen, toivoen menettäväni kaiken
Hei Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani Casino Empire -ongelmasi. Sallikaa minun esittää muutama kysymys ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille tapauksestanne.
Voisitko kertoa, millä maksutavalla käytit nostoa? Käytitkö mitään talletus- tai talletusbonusta nykyisen saldosi luomiseen kasinollasi? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
Huomaa, että jos kyllä, on tavallista, että kotiutus käsitellään 14 päivän kuluessa, joissakin tapauksissa jopa kauemmin (esim. Jos käytit bonusrahaa tai pelissäsi oli jonkin verran epäsäännöllisyyttä)
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme ratkaista sen mahdollisimman pian.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Maksuna käytin pankkisiirtoa. Tallettelin myös pankin kautta. En ole koskaan vaatinut bonusta.
Tämä on ensimmäinen maksuni siellä. Olen kuitenkin varmistanut itseni laajasti ennen maksua. Minulla on kaikki kuvakaappaukset. Epäsäännöllisyydet on suljettava pois. Pelasin vain rulettia ilman mitään bonuksia.
Ja vielä yksi päivitys: Kasino on nyt ilmeisesti estänyt saksalaiset pelaajat. Joten en voi saada 2 000 euron saldoa, koska en voi enää kirjautua sisään. Entä 3 000 euroni, joka on jo kellunut maksuna lähes kaksi viikkoa? Joka tapauksessa maksua ei ole suoritettu.
Kasino ei myöskään vastaa minulle enää. Tarvitsen pikaisesti apuasi täällä, koska kasino ei tietenkään maksa 5000 euroa, jonka voitin monen talletuksen jälkeen.
Kiitos Stefan, joka antoi lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea.
Parhain terveisin,
Nick
Hei Stefan,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Casino Empiren tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Päivitetty: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Hei siellä,
Kiitos yhteydenotostasi, toivottavasti sähköpostini löytää sinut hyvin.
Välitän tapauksenne talousosastollemme ja johtoryhmällemme, ja otan yhteyttä ratkaisuun mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Heti kun minulla on uutisia, palaan asiaan. Tärkeintä on olla varma, että saat varoja tavalla tai toisella.
Ystävällisin terveisin,
Alex
Pyydämme Casino Empirea vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
CasinoEmpire antaa aina saman vastauksen useiden päivien ajan. Nostoni hyväksyttiin, ja talousosasto tarkistaa nyt henkilökohtaiset tietoni. Maksua on nyt odotettu kolme viikkoa!
Jopa useiden kyselyjen jälkeen palveluntarjoaja ei kerro minulle, kuinka tarkalleen minun pitäisi saada jäljellä oleva 2 000 euron saldoni. Koska saksalaisia pelaajia ei enää hyväksytä, en voi enää kirjautua sisään nostaakseni heitä.
Jälleen kerran, kasino ei vastaa minulle ollenkaan. Johto on halunnut tarkistaa viikon, voinko silti saada voittoni. Olet yhteydessä "mahdollisimman lyhyessä ajassa". He eivät vain enää vastaa minulle. Koska saksalaisia pelaajia ei enää hyväksytä, en voi kirjautua sisään ja Casinoempire ei kerro minulle, miten minun pitäisi nyt maksaa voittoni.
Varoita muita pelaajia. Kasino vaikuttaa epäilyttävältä. Kasino haluaa varastaa minulta 5000 euroa ilmeisesti ilman syytä. En ole saanut yhtään euroa!
Väitettiin, että 3000 euron kotiutukseni tehtiin yli viikko sitten. Sen jälkeen en ole saanut vastauksia. En saanut rahaa. Koska kasino ei osallistu keskusteluun, kaikki näyttää viittaavan huijaukseen.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.