Suomalainen pelaaja oli hakenut kotiutusta seitsemän kuukautta sitten, mutta valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Kasino ei vastannut.
Viime vuoden syyskuussa tein noston 3600€. Kesti 4kuukautta kunnes vastasivat, että nosto pitää peruuttaa, teknisiä ongelmia, kun rahat näkyvät pelitililläsi tee nosto uudestaan. Rahat tuli takaisin pelitilille ja pelasin 300€ pois ja tein uuden noston 3300€. Uusi nosto on kestänyt yli 2 kuukautta. Kaikkiin chat ja sähköpostiviesteihin saan aina saman vastauksen: ole kärsivällinen nostoasi käsitellään ja se voi kestää tavallista kauemmin. Yhteensä tämä on kestänyt nyt yli 7 kuukautta.
Rakas Miikka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, oletko saanut maksuja aiemmin tältä kasinolta? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta seitsemän kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole saanut maksuja aikaisemmin, voiton sain tervetuliais bonuksella jonka kierrätys vaatimuksen olen täyttänyt ja siinä meni todella kauan että sain kierrätysvaatimuksen hoidettua
Paljon kiitoksia, Miikka, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Miikka,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Casino Empiren tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää, mikä ongelman pelaajan kotiutuksessa on?
Haluaisimme pyytää Casino Empirea vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.