Sveitsiläinen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta hänen tilinsä on avattu uudelleen. Hän teki myös talletuksen, jota ei ole koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka väärään sijoitukseen liittyvä talletusongelma ratkesi, kasino ei koskaan vastannut itsesulkuongelmaan. Päädyimme lopettamaan valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää
Toivon, että voit auttaa minua tässä. En halua riidellä kasinoimperiumin kanssa enää!
Joko en saa vastausta tai se tarkoittaa, että se on välitetty, enkä ole kuullut mitään pitkään aikaan!
Olen yrittänyt keskustella live-chatissa osoitteen support@casinoempire.com kanssa 10. toukokuuta 2022 lähtien
ongelmani ratkaisemiseksi, olen kirjoittanut yli 50 sähköpostia 80% ei vastaa 4 × vastaus kirjoitettiin ja vahvisti, että olen oikeassa. Mutta rahaa ei palauteta. Yritin tavoittaa sinut puhelimitse numerosta +35722 23 23 65, mutta puhelinnumero on väärä! Sanoo ettei yhteyttä!
1. ONGELMA: SE OLI NOIN 350 EUR:N SUMMA, JOKA VELOITETTU 10. TOUKOKUUTA ALKAEN. VAIKKA OLET VAHVISTAnut, ETTÄ SITÄ ON VELOITETTU TAKSI. JA HE PALAUTTAVAT MINULLE, MUTTA SE EI OLE SIINÄ MINUN TILILLI!!!
(Minun piti lähettää todiste 10 kertaa)
Se ei ole vieläkään tililläni.
2. numero
1 päivä myöhemmin tilini suljettiin heti liian paljon veloitettu 350eur aiheen jälkeen, koska olen peliriippuvainen.
He estivät tilini empire casinolla heti, mikä on mielestäni myös mukavaa.
Kirjoitin osoitteeseen support@casinoempire.com casino, että he haluavat listan kaikista tapahtumista tuplaveloituksen 350eur takia, mutta casino empire aktivoi tilini uudelleen ilman lupaani. He estivät minut vain 3 tai 4 päivää aiemmin peliriippuvuuteni takia. Sen jälkeen pelasin kaikki rahani noin 3000 euroa.
Kirjoitin kohteliaasti support@casinoempire.com, heidän pitäisi palauttaa minulle rahat tai siirtää ne. Minulle kerrottiin, että peliriippuvaiset asiakkaat eivät saa aktivoida tiliään uudelleen, etenkään ilman lupaani. Vaikka en halua aktivoida tiliäni uudelleen.
Heidän ei olisi pitänyt aktivoida tiliäni uudelleen, koska olen riippuvainen uhkapeleistä. Tiesit miksi.
Jälleen, haluaisin apua teiltä.
Kasino todella ryösti minut tarkoituksella.
Kiitos avustasi ja tuestanne.
Ystävällisin terveisin
Rakas Vreni,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Lisäksi tarkistin kasinon Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@casinoempire.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen."
Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina.
Kiitos palautteesta.
Sain tilini pysyvästi estettynä live-chatin kautta. Mainittiin myös, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja he haluavat tilini estävän ikuisesti.
Ehkä ymmärrät myös Empire Casinon verkkosivuilla (yhteystiedot) on sähköposti support@casinoempire.com mies voi kirjoittaa suoraan ja paina lähetä Olen myös kuvaillut ongelmani täällä.
Mutta olen jo lähettänyt sinulle kaksi sähköpostia. Kirjoitin sähköpostin aikaisin huomenna noin klo 3 ja mainitsi, että tilini heidän kanssaan on estetty. (Olen estänyt itseni juuri peliriippuvuuden takia) ja hänen pitäisi lähettää minulle tapahtumat 10. toukokuuta alkaen. Koska imperiumin työntekijä pyysi minulta kasinoimperiumin transaktioita. Ja hän aktivoi tilini uudelleen noin klo 11.00 ilman lupaani.
Lähetin sen sähköpostiisi.
Ps. Kiitos tiedoistasi:
Tiesin, että syynä tähän olivat aina peliongelmat ja että olin riippuvainen uhkapelaamisesta, kuten empire casinon tapauksessa. Siitä huolimatta he avasivat tilini uudelleen, se on suurin ongelmani. Heidän ei todellakaan olisi pitänyt aktivoida tiliä uudelleen, annoin syyksi peliriippuvuuden sen jälkeen kun se avattiin uudelleen klo 11, menetin paljon, viimeiseen senttiin asti, pelasin kaiken, mitä minulla on, minulla ei ollut hallintaa, ei enää yleiskuvaa. Olen hyvin hämmentynyt 😕 en ole enää tuntenut rajojani.
Jos et olisi aktivoinut tiliäni uudelleen, olisin reagoinut nopeasti ja pankissa olisi edelleen rahaa. Kun aktivoit tilini uudelleen, putosin jotenkin ja menetin kaiken viimeistä senttiä myöten!
Toivottavasti voit auttaa minua tässä Kristina.
Kiitos vielä kerran etukäteen.
LG,
Kiitos vastauksestasi, Vreni. Pyydän sinua ystävällisesti välittämään minulle virallisen kirjeen tai sähköpostin maksupalveluntarjoajaltasi (pankkisi) siitä, että nämä varat on käsitelty ja lähetetty vastaanottajalle (kasinolle). Haluaisin myös pyytää sinulta talletuskuittia, sinun ja kasinon välistä talletusasiaa koskevaa kommunikaatiota ja lopuksi kuvakaappausta kasinon tililtäsi/talletushistoriastasi, jos se on mahdollista.
Lisäksi huomaan, että lähetit minulle kuvakaappauksen itsesulkupyynnöstä, mutta tämä pyyntö lähetettiin toiselle kasinolle. Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole kuvakaappausta tai sähköpostiviestiä, joka todistaisi, että lähetit itsesulkupyynnön Casino Empirelle?
Rakas Kristina
Kiitos palautteesta.
Lähetän sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot. Ota kaikki mukaan sähköpostiin. Tietenkin lähetän sinulle sähköpostit, joihin hän vastasi. Ensimmäiseen 15 sähköpostiin ja yhteensä noin 35 sähköpostiin ei ole vastattu. Ei vastausta mitään!
Ps. Sait sen oikein. Loin tilini Empire Casinolle live-chatin ja (suora sähköpostin) kautta empireen. Itsesulkupyyntösähköposti kirjoitettiin Rouge casinolle, koska minullakin on siellä samanlaisia ongelmia. Olen kuitenkin liittänyt sinulle kuvakaappauksen, joka koskee tilini uudelleenaktivointia, vaikka se on estetty, uhkapeliongelma. Itse asiassa Casino Empiren työntekijä kysyi minulta tapahtumia ja sanoin hänelle, että minulla ei ole enää pääsyä, voit tarkistaa sen itse. Sen jälkeen he vain aktivoivat tilini uudelleen itse ilman lupaani.
Ps. Kristina, onko sinulla mitään keinoa Empire Casinolla lähettää itsesulkupyyntöni syy? Koska kirjoitin live-chatiin?
Se olisi hienoa.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi
lg
Vreni, pelkään, että olet tässä vaiheessa ainoa, joka voi pyytää kasinolta todisteita itsesulkupyynnöstä. Ilman sitä emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena itsesulkemisena.
Voisitteko sillä välin kertoa, oletteko jo olleet yhteydessä maksupalveluntarjoajaan kadonneen tapahtuman johdosta? En ole vieläkään saanut kaikkia vaadittuja tietoja tästä ongelmasta (tarkista viimeisin vastaukseni).
Rakas Kristina.
OK. Otan yhteyttä Casino Empireen, jos he voivat lähettää minulle todisteen itsensä sulkemisesta.
Mutta ongelmana on, että he eivät vastaa sähköpostiini. Sitten tarvitsen apua sinulta.
Aiheen yliveloitettu summa: Kristina. Kolme päivää sitten lähetin sinulle tiliotteen tai tiliotteen, jossa oli yliveloitettu 350eur ja kaikki empire casinolle kirjoittamani sähköpostit sekä vastaukset empire casinolta sähköpostiisi. Soitin juuri pankin neuvonantajalleni, he sanoivat, että tiliotteen pitäisi riittää, he eivät voi tehdä enempää. Mutta jos ongelma jatkuu, minun on saatava kirjallinen kirje teiltä. Miksi et hyväksy tiliotteita (TODISTUS).?
Kiitos nopeasta palautteestasi
Ystävällisin terveisin
Rakas Kristina.
Olen niin vihainen koko jutusta. Mitä tapahtuu. Casino Empiren kanssa.
Sinäkään et ymmärrä minua ollenkaan.
Aihe: Lähetin sinulle kaikki Casino Empiren sähköpostit 350 eurosta, joka vähennettiin liikaa. Casino empire jopa vahvisti sähköpostilla, että 350eur todellakin veloitettiin kahdesti ja minulle palautetaan ylimääräinen 350eur. Lähetin sinulle tämän sähköpostin empire casinolta viime viikolla. Kuten sanoin, 10. toukokuuta 2022 on kulunut melkein 2 kuukautta, eikä se ole vieläkään tililläni.
Pyydät minulta kirjeen pankista, että se on veloitettu minulta. Kuten sanoin, pankki ei tee niin. He sanoivat, että tiliote on todiste. Lähetin tämän Casino empirelle 20 kertaa ja lähetin sen myös sinulle sähköpostitse.
En vain ymmärrä miksi se on niin monimutkaista!?
Aihe: Peliriippuvuuden itsensä sulkeminen pois
Tiesin jo, että he eivät lähetä minulle kirjettäni live-chat-tilin (syy) itsensä sulkemisesta peliriippuvuuden vuoksi.
Pyysin kohteliaasti häneltä, voisiko hän lähettää minulle kirjeeni tai syyn tilin itsesulkemiseen.
Tämän kasinoimperiumin työntekijä kirjoitti minulle:
En voi jakaa sisäisiä asiakirjoja sellaisenaan. Yrityksen käytäntöjen mukaan olen poistanut tilisi käytöstä ja kirjannut sinut ulos kaikista palveluista ja poistanut tietosi tukikohtaa varten, joten en voi edes päästä tilitietoihisi tällä hetkellä.
Se on erittäin huono kasino.
Mutta lähetin sinulle 3 sähköpostia.
1. Sähköposti casino empirelta, jossa sanotaan, että tilini on poistettu käytöstä.
2. Sähköposti seuraavana päivänä he aktivoivat sen uudelleen itsestään ilman lupaani. Tervetuloa tarkistamaan sähköposti.
Näet myös sen, että lähetin sinulle molemmille sähköposteja empire casinolta sähköpostiisi.
Kiitos vaivannäöstäsi.
LG
Miksi sähköpostiani ei julkaista? Siitä on 2 päivää, mutta ei ole vieläkään julkaistu?
Kiitos ja terveisin
Ymmärrä, että Casino.Guru Complaint Resolution Center ei ole 24/7 live-chat. En vastannut enkä julkaissut viestejäsi, koska meillä on myös vapaapäiviä. Paljon kiitoksia huomiosta.
Lisäksi kävin kaikki sähköpostisi uudelleen läpi, enkä ole saanut tiliotteita tai muita tarvitsemiani tietoja. Voisitko lähettää sen uudelleen? Pyysin sinulta näitä tietoja 29. kesäkuuta:
"... Haluaisin ystävällisesti pyytää teitä välittämään minulle virallisen kirjeen tai sähköpostin maksupalveluntarjoajaltasi (pankki) siitä, että nämä varat on käsitelty ja lähetetty vastaanottajalle (kasinolle). Haluaisin myös kysyä sinulta talletuskuittia varten kaikki viestintä sinun ja kasinon välillä talletusasiassa ja lopuksi kuvakaappaus kassalta/talletushistoriastasi kasinotililtäsi, jos se on mahdollista.
Hei Kristina.
Kiitos palautteesta.
Voin mielelläni lähettää sinulle sähköpostia uudelleen.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Vreni yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Vreni,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Casino Empiren keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Kristina ja rakas Peter.
Suuret kiitokset tuestasi.
Toivon, että se tietysti toimii sinun avullasi.
En pystyisi siihen yksin. 😞
LG, Vreni
Rakas Peter.
Paljon kiitoksia nopeasta valmistumisesta.
Se toimi tuplaveloitussummalla 350 euroa. Se on hyvitetty tililleni 🙏 Kiitos
Pystyitkö selventämään ongelmaa: peliriippuvuudesta johtuva tilin esto, jonka aktivoit uudelleen 2 päivää myöhemmin ilman lupaani. En saa vastausta Casino Empirelta 😏😞
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi
LG
Hei Vreni,
Tämä on hyvä uutinen, kiitos päivityksestä. Mitä tulee itsesulkemiseen, en ole varma, saammeko mitään vastausta, mutta yritämme varmasti.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Vreni,
Pelkään, että kasino ei vastaa. onko mitään uutisia itsesyrjäytymisestäsi?
Hei Vreni,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (http://www.gaming-curacao.com/) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
