Kanadalainen pelaaja on estetty useiden tilien vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli 38 tiliä ja että hän oli käyttänyt useimpia niistä tervetuliaisbonuksen lunastamiseen toistuvasti. Tilit havaittiin vasta nyt, kun nostoa käsiteltiin. Koska pelaaja oli selvästi saavuttanut epäoikeudenmukaisen edun, valitus hylättiin.
voitin ja nostin 2050$ ja tililläni on vielä parisataa, joita en nostanut, se oli 3.3.2022, jos en erehdy, kun kotiutukseni oli kesken, odotin ja jatkoin pelaamista, yhtäkkiä yllättynyt, en voi 
pääset enää tililleni, sitten kasinopalkkioiden riskienhallintaosasto lähetti minulle sähköpostia, ja se oli tiedoksi. Heidän ensimmäinen ja luultavasti viimeinen sähköpostinsa minulle, he eivät koskaan ottaneet yhteyttä eivätkä vastanneet sähköposteihini ennen tätä hetkeä. ja sanoi: en voi nostaa voittojani useiden merkintöjen takia, olin järkyttynyt, koska tietääkseni useiden merkintöjen saaminen kasinopalkintoihin on ok, minulla on parilla ystävälläni useita merkintöjä, mutta miksi he saivat voittoja, jos he voitin, kun olen jo voittanut pienen summan luksuskasinolla, w/c on myös kasinopalkintojen jäsen ja minulla on niihin useita huomioita, mutta silti minulla on voittoni. Kasinon palkinnot he jopa lähettävät kuukausittain uutiskirjeen, jossa näkyvät kaikki merkinnäsi heidän kasinoissaan, eivätkä koskaan ilmoittaneet kyseisessä sähköpostissa, että minulla ei voi olla useita accntteja, ja jos tiedustelen jotain heidän asiakastukiedustajaltaan, kysyttyäni henkilökohtaisia tietojani. Seuraavaksi he kysyivät, mihin tiliin viittaan, ja näyttivät minulle luettelon accnteistani, joihin he eivät koskaan sanoneet, etten saa käyttää useita accntteja. Siinä on yksi heidän termeistään, johon liitän valokuvan, numerossa 3 se on noin ottelubonukset, se ilmoitti, että jos sinulla on useita accntteja kasinopalkintoissa, voit käyttää tätä tarjousta vain yhdelle accntistasi. On selvää, että heillä ei ole ongelmaa, jos henkilöllä on useita accntteja, turhauttavaa on riskienhallintaosasto joka on vastuussa tällaisesta huolenaiheesta, ei ole koskaan ottanut minuun yhteyttä, ei koskaan vastannut sähköposteihini, ei enempää selityksiä, kukaan ei auttanut minua kyselyssäni, ja tähän mennessä ei ole tullut heiltä mitään vastausta. Auttakaa minua ja kiitos niin paljon, arvostan jokaista apua, jonka teet puolestani.
Ystävällisin terveisin,
harvey Oco
Hyvä Missyace124,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi, koska sinulla on tilejä muissa sisarkasinoissa?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
hei ms.Kristina hyvää huomenta, että voitot eivät johtuneet bonuksesta tai ilmaiskierroksista, tein talletuksen ja onneksi voitin edelleen, ok ms. Kristina Välitän viestini, joka minulla oli kasinopalkintojen kanssa, tapamme kommunikoida sähköpostitse. Kiitos paljon, että käytit aikaasi huoleni hoitamiseen, arvostan paljon. Hyvää päivää
harvey
Hei ms. Kristina Lähetän jo kopion keskustelustani kasinopalkintojen kanssa, liitän sen myös tähän 
Tyylikäs Tyylikäs
Kiitos vastauksestasi, Missyace124. Voisitteko neuvoa, jos olet luonut useamman kuin yhden tilin tälle tietylle kasinolle (Casino Classic)?
En muista jo ms kristina..melko hämmentävää johtuen kasinoiden määrästä kasinon palkkioiden alla, varmasti minulla on accnts melkein kaikkiin niistä. Olen pelannut kasinopalkinnoissa melkein 5 vuotta. Auta minua saamaan voittoni kiitos.
Hei ms. Kristina hyvää huomenta, ihmettelen vain, onko henkilöllä useita accntteja tietyllä kasinolla, miksi he sallivat hänen rekisteröityä onnistuneesti, käyttää ja tallettaa jotakin näistä merkinnöistä, ja jos yksi niistä voittaa, ne lukitaan. se ja takavarikoi voitot. ,muiden kasinoiden rekisteröinti epäonnistuu automaattisesti, jos sinulla on jo olemassa oleva accnt. Uskon, että siinä on jotain pahaa. Mutta tiesin, että joillakin ystävilläni on useita kasinon palkintoja, kuten erityisesti casino classicissa, zodiacissa jne., ja he onnistuivat nostamaan voittonsa, ja samaan tapaan ylellisyyttä kokeneeni saivat voittoni. Kiitos ja hyvää päivää neiti Kristina
Paljon kiitoksia Missyace124 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ok ms. Kristina omasta mielestäsi minulla on oikeus olla heidän kasinonsa asiakkaana. Kiitos, luuletko ms. Kristina, onko minulla mahdollisuus saada voittoni?
Hei Missyace124,
Olen tarkistanut tapauksesi ja autan sinua tästä eteenpäin. Vastatakseni kysymykseesi, joka koskee voittojesi mahdollisuuksia, voin vain kertoa sinulle tässä vaiheessa, että se riippuu monista eri tekijöistä. Ensimmäinen askel on ottaa yhteyttä kasinoon ja yrittää selvittää asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Casino Classicin mukaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Casino Classic, voisitko antaa lisätietoja pelaajan useista tileistä? Voit vapaasti lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok, sir tnx tiimiäsi arvostaa paljon.
Hei siellä
Tällä pelaajalla on 38 tiliä Casino Classicissa useilla eri sähköpostiosoitteilla, joista suurin osa on lunastettu rekisteröitymisbonuksesta.
On vastoin kaikkien Casino Rewards -merkkien ehtoja, että sinulla on useita pelaajatilejä / lunastaa rekisteröitymisbonus useita kertoja samalla kasinolla, ja pelaajat hyväksyvät tämän tilin luodessaan.
https://www.casino-classic.eu/en/terms/
5. Pelaajan kasinotili
iv. Pelaajat voivat avata ja käyttää vain yhtä tiliä. Jos pelaajalla on useampi kuin yksi tili, pidätämme oikeuden keskeyttää nämä tilit ja useisiin tileihin liittyvät voitot voidaan takavarikoida. Pelaaja ei myöskään saa olla käyttänyt rekisteröitymisbonuksia useita kertoja.
13. Kampanjan yleiset ehdot
xv. Casino Classic varaa oikeuden poistaa liittymistarjous ja/tai muut tarjoukset näistä ja/tai linkitetyistä tileistä mistä tahansa syystä asianmukaisella ilmoituksella, mukaan lukien mutta ei rajoittuen kampanjaehtojen rikkomiseen. Toiminnan katsotaan rikkovan myynninedistämisehtoja, kun se on suunniteltu hyödyntämään tarjouksiamme.
Ehtojen rikkominen sisältää, mutta ei rajoitu:
a. Jos pelaaja väärinkäyttää kasinotiliä kampanjatarjousten hyödyntämiseen ilman, että hän koskaan osoita minkäänlaista riskiä henkilökohtaisten varojen kanssa tai vakavaa aikomusta pelata, kaikkien tällaisten kampanjatarjousten lunastus, mukaan lukien mutta ei rajoittuen rekisteröitymisbonukset, lunastetaan. keskeytetty siihen asti, kunnes pelaaja osoittaa pelihistoriansa, jolloin henkilökohtaisten varojen riski on ajoittain osoitettu kasinolla.
b. Usean tilin strategia / välityspalvelinstrategia
Kysymykseni kuuluu, miksi sallit pelaajan rekisteröidä useita accntteja? Muut kasinot lopettavat sen alusta, ja jos talletamme joitakin tilejämme, se on ok, mutta jos jokin tileistä voittaa, takavarikoidaan, jos minulla on kysely, jopa asiakasagenttisi kysyvät, mihin tileistäni viittaan. , se tarkoittaa, että olette tietoisia. Useita tilejä. Annoit meidän tallettaa ja pelata näillä tileillä, tietysti oletin, että se on sallittua kasinoissasi. Toisin kuin muut, et pysty rekisteröitymään onnistuneesti, jos sinulla on jo olemassa oleva tili.. niin paljon luottamusta kasinopalkintoihin, luulin kasinoryhmäsi ovat reiluimpia, rehellisimpiä ja luotettavimpia pelaajilleen, mutta ehkä näin ymmärrät oikeudenmukaisuuden, et kohtele tai käsittele pelaajiasi ammattimaisesti, jos kyseessä on voittojen nosto, onko se ammattimainen tapa? Lähetit juuri pelaajalle sähköpostin, kun ilmoitit, että hänen tilinsä on lukittu ja voitot takavarikoitu, sen jälkeen et vastaa tai ota yhteyttä, yhtäkkiä näyt haamulta. Et käsittele pelaajien huolenaiheita kunnolla.
Järjestelmämme voivat havaita useita tilejä (jos esimerkiksi kaikkia samoja tietoja käytetään), ja jos loit aidosti toisen tilin, koska unohdit, että sinulla oli jo tili jonkin aikaa myöhemmin, ja jatkoit pelaamista siellä, olen varma, että riskipäät luultavasti antaisi sen mennä, mutta 38 eri tilin luominen samalle kasinolle tallettaaksesi 1 dollarin bonuksen saamiseksi, uuden tilin luominen toisella sähköpostiosoitteella ei selvästikään ole aito virhe.
Se on ehdoissa, jotka olet hyväksynyt. Loit tietoisesti niin monta tiliä eri sähköpostiosoitteilla. Riskienhallinta valvoi ehtoja. Valitettavasti tässä tapauksessa en voi auttaa enempää.
Hyvä Missyace124,
Olemme sitä mieltä, että olisi todellakin parempi tarkistaa päällekkäiset tilit tiliä luotaessa, mutta tiedämme, että tämä ei ole tällä hetkellä alan standardi. Vaikka toivommekin tämän muuttuvan tulevaisuudessa, jos pelaaja on ilmeisesti luonut useita useita tilejä saadakseen epäoikeudenmukaisen edun, kasinolla on täysi oikeus rangaista heitä.
Kasino on ilmoittanut, että olet luonut 38 tiliä ja käyttänyt niitä bonuksen lunastamiseen (joka on tarkoitettu lunastettavaksi vain kerran pelaajaa kohden) useita kertoja.
Onko mahdollista, että näin on?
Hyvä Casino Classic,
Missä vaiheessa useat tilit havaittiin? Onko jokin näistä tileistä vahvistettu ja tehty aiemmin nostoja? Haluaisin vielä kerran kysyä, voisitko toimittaa meille jonkin asianmukaisen todisteen yllä olevasta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rehellisesti sanottuna, en muista, koska olen pelannut kasinopalkintoja parin vuoden ajan 3–5 vuoden ajan, ellei erehdy, erityisesti kasinoklassikko, horoskooppi, luksus, grand mondial. Ja olen voittanut tältä kasinolta useita kertoja, nostin, mutta en päässyt sulkemaan tiliäni ja takavarikoimaan voittojani, koska käsittelyjakson aikana olen jo peruuttanut voittoni, tämä viimeaikainen voittoni casino classicin pitäisi olla ensimmäinen kotiutukseni, ei aikomuksia peruuttaa sitä ja onni oli puolellani, voitan jatkuvasti, ja se on suurin heiltä voittamani summa koko niiden vuosien aikana, jolloin olen pelannut heidän kanssaan. Mutta yhtäkkiä he varmasti havaitsivat tai huomasivat, että olen liikkeellä, enkä ilmeisesti ollut aikonut peruuttaa voittojani, sitten he päättivät lukita tilini ja takavarikoida voittoni. Luulikseen heidän sanoneen, että minulla oli 38 merkintää tältä kasinolta. onko mahdollista, etteivät he huomanneet sitä alusta lähtien, miksi pitää saavuttaa yli 30 accnt ennen kuin johto tietää? Mikä sattuma he juuri saivat tietää useista tileistäni, kun olin jo voittanut? Mutta jos jatkoin tililleni tallettamista, he eivät nähneet, että minulla oli jo useita tilejä. 38 tiliä on liikaa, ennen kuin he huomasivat, että minulla on useita accntteja, harkitsen, lukisivatko he sen 3. tai 5. tililleni. En uskonut, että varhaisessa vaiheessa he eivät tienneet tileistäni, he tiesivät jo, mutta sallivat silti minun pelata, koska jatkoin tallettamista ja pelasin enkä voittanut. Kun muut online-kasinot kuulevat, että vaaditaan 38 pelaajan luomaa tiliä ennen kuin johto havaitsi sen, he varmasti nauravat ääneen ja kohottavat kulmakarvojaan. He eivät ole 70-luvun aikakaudella. On selvää, että casino classicilla on tarkoitus, eikä se kohtele minua oikeudenmukaisesti.
Hei herra adam, haluan vain tietää, mikä on huoleni.. kiitos ja hyvää päivää.
Tämä pelaaja on maininnut yllä useammin kuin kerran, että hänellä on useita tilejä. Voin vahvistaa, että pelaajalla on useita tilejä monilla kasinoillamme, ei vain tällä. Liittyessään mille tahansa kasinolle on pelaajan vastuulla lukea ehdot, jotka hän hyväksyy. Jos hankit ajokortin, sitoudut noudattamaan liikennesääntöjä. Jos saat sakon ylinopeudesta, et voi myöhemmin sanoa, ettei kukaan ole estänyt sinua esimerkiksi ylinopeuttamasta. Sopimiesi sääntöjen noudattaminen on sinun vastuullasi.
Mikään järjestelmä ei ole täydellinen. Jos pelaaja käyttää eri tietoja lunastaakseen bonuksia (joskus samana päivänä toistensa kanssa), on mahdollista kiertää mitä tahansa järjestelmää.
Hyvä Casino Classic,
Et ole vastannut kysymyksiini.
Ymmärrän, että järjestelmä ei ehkä ole täydellinen, mutta jotta voimme ratkaista tämän tapauksen, tarvitsemme todisteita, jotka tukevat väitettäsi pelaajaa vastaan. Vaikka pelaaja on ilmoittanut, että hänellä voi olla useita tilejä, kysymys siitä, milloin ne havaittiin ja onko niitä sallittu käyttää useisiin talletuksiin voittopisteeseen asti, pysyy voimassa.
Kysyn vielä kerran, missä vaiheessa nämä useat tilit havaittiin, ja onko jokin näistä tileistä vahvistettu tai tehty nosto aiemmin?
Sillä, milloin tilit havaittiin, ei ole merkitystä - pelaaja rikkoi ehtoja, mikä tarkoittaa, että heidän kotiutuksensa on takavarikoitu.
Hyvä Missyace124,
Kasino on toimittanut todisteita useista tileistäsi ja siitä, että ne on enimmäkseen luotu yksinomaan hankkiakseen toistuvasti bonuksia, jotka on tarkoitettu käytettäväksi kerran pelaajaa kohden. Vaikka sinulla on lupa omistaa tilejä eri kasinoryhmissä, sinulla ei saa olla enempää kuin yksi tili tiettyä kasinoa kohden. Tämä sääntö on selkeästi mainittu kasinon käyttöehdoissa, ja se on yleinen useimmissa online-kasinoissa.
Kuten mainittiin, olemme sitä mieltä, että olisi parempi ryhtyä toimiin tällaisten tilanteiden estämiseksi havaitsemalla useita tilejä rekisteröinnin yhteydessä. Nykyinen alan standardi on kuitenkin, että nämä tarkistukset tehdään kotiutuksen käsittelyn yhteydessä, emmekä voi rangaista kasinoa tällaisesta toiminnasta. Koska olet aina peruuttanut nostot ja jatkanut pelaamista, kasinojärjestelmä ei ole havainnut useita tilejäsi tähän mennessä.
Arvioidessaan tapauksia, joissa on useita tilejä, yritämme määrittää, onko pelaaja käyttänyt näitä tilejä saadakseen epäoikeudenmukaisen edun.
Koska näin todella näyttää olevan tässä tapauksessa, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Autamme mielellämme tulevissa ongelmissa, mutta tämä valitus hylätään nyt.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
