Ruotsalainen pelaaja voitti talletettuaan 300 SEK ja pyysi 5000 SEK nostoa, mutta ei saanut rahoja. Huolimatta useista kasinolle lähetetyistä sähköposteista, he välttelivät ongelmaa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawaken peliviranomaiseen lisäapua varten.
Minulla on ongelma noston kanssa tältä kasinolta. Talletin 300 SEK ja voitin rahaa. Voiton jälkeen minun piti käydä läpi varmistusprosessi ja nostin 5000 SEK, koska se on suurin summa, jonka voit nostaa kerralla. En kuitenkaan ole vieläkään saanut rahoja tililleni, enkä ole palauttanut niitä sivustolle. Olen yrittänyt lähettää heille sähköpostia, mutta he vastaavat kysymyksiin, joita en ole kysynyt, ja välttävät puuttumasta ongelmaan sen sijaan, että antaisivat minulle rehellisen vastauksen. Soitin pankkiini, ja he ehdottivat minua poliisille, mitä en halua tehdä, mutta minulla ei ehkä ole pian muuta vaihtoehtoa. He ottavat rahaa myös noston jälkeen.
Tein noston 1. kesäkuuta, mutta siltikään rahaa ei ole tullut. Olen myös tehnyt useita muita nostoja, mutta rahaa ei ole saapunut.
Hyvä Andersson209,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei. En ole ottanut heiltä rahaa ennen. Ensimmäistä kertaa pelasin heidän sivustollaan.
lähetti tiedoston tapaukseen liittyvästä keskustelusta viime kerralla. Näetkö ne? oli heihin yhteydessä viimeksi tänään, mutta vastaaminen kestää kauan.
eivät ole käyttäneet bonusta tai ilmaista rahaa
lähetetty kuvakaappausten kanssa tapausta luotaessa
Olet lähettänyt sähköpostiisi kuvakaappauksia ja transkription sähköpostikeskustelusta.
Nyt he kirjoittavat, että nostoja on vain yksi, mutta tiedän, että tein 3 erillistä nostoa. 5000+5000+4500. Voinko lähettää kirjautumistietoni sähköpostiisi kasinolle, niin siellä on mahdollista nähdä kotiutukset ja talletukset, mutta ne näkyvät kokonaisena listana, jossa on myös kaikki rekisteröidyt pyöräytykset. Siksi on vaikea ottaa kuvakaappauksia, koska sinun täytyy nähdä kokonaisuus. Ei ongelmia niiden jakamisessa, silti sulkee tilin heti, kun kaikki on maksettu.
Sain heiltä sähköpostia. Sitten ihmettelen, kuinka he voivat nostaa summan järjestelmään, mutta rahaa oli jäljellä ja nostin sen sitten kuvakaappausten mukaisesti. 
kanssa otti maksun nostosta, mutta rahaa oli jäljellä, joten miten se voi toimia. He ottivat summan siitä, että nostin rahaa. Se on niin outoa
Jos se on kuten kuvakaappauksissa sanotaan, että he takavarikoivat jäljellä olevat rahat ensimmäisen noston jälkeen, mutta he eivät tehneet, ja voisin pelata ja tehdä lisää nostoja. Minun ei pitäisi joutua kärsimään, koska tämä on minulle vaikeaa, koska olen odottanut rahoja ja lykännyt laskuja, jotka pitäisi maksaa näillä rahoilla. Olen yksinhuoltajatyötön äiti ja ajattelin, että nämä rahat voisivat tehdä kesästä hieman hauskempaa lapsille. Niin pettynyt ja surullinen.
Sain heiltä rahaa, mutta vain 4500 SEK. Ensimmäinen kotiutukseni oli 5 000 SEK ja viimeinen 4 500 SEK. Kuinka he voivat sanoa poistaneensa rahaa ensimmäisen noston jälkeen, kun minulle maksetaan kolmannesta nostosta. Se on pelottavaa!!!!
Paljon kiitoksia, Andersson209, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Andersson209!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
